Case Study J-List: Ekspansja na Rynek Globalny

Problem

LIST i JBOX stanęły przed wyzwaniem związanym ze sprawnym zarządzaniem sprzedażą wielokanałową i optymalizacją procesów wewnętrznych. Wraz z rosnącym zainteresowaniem ze strony klientów międzynarodowych, firma musiała sprostać wyzwaniom związanym z różnorodnością metod płatności w logistyce międzynarodowej, a także zapewnieniem wysokiego poziomu bezpieczeństwa i efektywności operacji online. Jednym z kluczowych problemów JLIST i JBOX było usprawnienie systemu sprzedaży produktów w przedsprzedaży.

W związku z dynamicznie zmieniającym sie rynkem i rosnącymi oczekiwaniami klientów, firma szukała sposobu na skuteczniejsze zarządzanie procesem przedsprzedaży. Chodziło o umożliwienie klientom rezerwacji produktów przed ich oficjalną premierą, co wymagało nie tylko zarządzania płatnościami i rezerwacjami, ale także precyzyjnego planowania stanów magazynowych i logistyki. System przedsprzedaży miał nie tylko zwiększyć satysfakcję klientów poprzez zapewnienie im dostępu do najnowszych produktów, ale także umożliwić firmie lepsze planowanie i zarządzanie poziomem zapasów.

Dodatkowo JLIST i JBOX stanęły przed wyzwaniem związanym z obsługą zwrotów płatności. W związku z rosnącą liczbą transakcji międzynarodowych firma musiała znaleźć skuteczne rozwiązanie, które umożliwiłoby łatwą i szybką realizację zwrotów dla klientów. Zagadnienie to wymagało integracji z systemami płatności.

Dla JLIST i JBOX istotnym problemem był także przestarzały wygląd ich stron internetowych. Oryginalny wygląd nie tylko nie odpowiadał aktualnym standardom projektowania stron internetowych, ale także nie oddawał w pełni potencjału marki lub produktów, co mogłoby odstraszyć potencjalnych klientów. Stary wygląd utrudniał interakcję ze stroną i mógł negatywnie wpłynąć na doświadczenia zakupowe użytkowników, stanowiąc wyzwanie dla wzrostu sprzedaży i zadowolenia klientów.

Wyzwania

Efektywne zarządzanie sprzedażą wielokanałową

Konieczność sprawnego zarządzania sprzedażą w dwóch różnych kanałach – JLIST.com i JBOX.com – wymagała integracji systemów i spójnego podejścia do procesów sprzedażowych.

Optymalizacja procesu zamówień przedsprzedażowych

Usprawnienie systemu zamówień przedsprzedażowych mające na celu umożliwienie klientom rezerwowania produktów przed ich oficjalną premierą, co wymagało efektywnego zarządzania płatnościami, rezerwacjami i poziomami zapasów.

Zaawansowany system zwrotów

Konieczność wprowadzenia rozbudowanego systemu zwrotów zintegrowanego z bramkami płatniczymi, umożliwiającego łatwe zwroty poszczególnych pozycji zamówienia.

System przedsprzedaży

Wdrożenie systemu przedsprzedaży umożliwiającego klientom rezerwację produktów przed ich oficjalną premierą, przy odpowiednim zarządzaniu zapasami.

Zaawansowana lista produktów

Wdrożenie elastycznego systemu list produktów w oparciu o Elasticsearch, umożliwiającego tworzenie niestandardowych list produktów w oparciu o zestawy reguł.

Niestandardowy system promocji

Stworzenie spersonalizowanego systemu promocji, dostosowanego do potrzeb klienta i umożliwiającego dynamiczne oferowanie.

Integracja z bramką płatniczą PayPal

Integracja z popularną bramką płatniczą PayPal, zwiększająca dostępność metod płatności dla klientów.

Bramka płatności kartą kredytową

Wdrożenie bramki płatności kartą kredytową z integracją z dostawcami NMI i Peyeezy, zwiększającą możliwości płatności i wygodę użytkownika.

Moduł Czarnej Listy

Wdrożenie modułu Czarnej Listy umożliwiającego wykrywanie i blokowanie prób oszustw i niechcianych gości.

Zarządzanie treścią w sklepie

Wykorzystanie modułu wtyczki CMS umożliwiającego łatwe zarządzanie treścią na stronie internetowej.

Stawki za wysyłkę i ograniczenia

Wdrożenie modułu stawek za wysyłkę umożliwiającego ustawienie odpowiednich cen wysyłki dla różnych krajów i regionów wraz z ustaleniem ograniczeń wysyłki.

System lojalnościowy

Dodanie systemu lojalnościowego za pomocą wtyczki Bonus Points.

Zaawansowane zarządzanie rolami użytkowników

Implementacja zaawansowanego systemu zarządzania rolami użytkowników i dostępem do poszczególnych funkcji sklepu.

Zaawansowany System Banerowy

Wdrożenie zaawansowanego systemu banerowego umożliwiającego tworzenie kampanii reklamowych i prowadzenie prostych statystyk kliknięć.

System Sprzedaży Magazynów

Wdrożenie systemu sprzedaży magazynów z możliwością zakupu z rabatem klubowym i dostępem przed oficjalną premierą.

Nowy design

Nowy układ sklepu z modernizacją designu i interfejsu użytkownika.

Integracja z Sendy API

Stworzenie wtyczki umożliwiającej integrację z Sendy API w celu sprawnej wysyłki newslettera.

Suwak RSS

Wykorzystanie RSS do wyświetlania postów z bloga na stronie sklepu, zwiększania zaangażowania klientów i promowania treści.

Integracja z iDevAffiliate

Integracja z iDevAffiliate w celu śledzenia programów partnerskich i skutecznego zarządzania marketingiem afiliacyjnym.

Rozważasz ekspansje na rynek globalny?

Skontaktuj się z nami

Rozwiązanie problemu

Efektywne zarządzanie sprzedażą wielokanałową:

Wdrożenie platformy Sylius umożliwiło centralizację zarządzania sprzedażą w dwóch różnych kanałach, dzięki czemu wszystkie procesy, od zarządzania produktem po obsługę zamówień i płatności, są spójne i efektywne.
Wykorzystanie rozszerzenia Import Export Plugin ułatwiło import i eksport danych z różnych źródeł, zapewniając płynną integrację z istniejącymi systemami.
Kluczową cechą było także zarządzanie dwoma odrębnymi kanałami sprzedaży dostępnymi pod dwoma adresami i szablonami graficznymi, przy jednoczesnym zarządzaniu z jednego panelu administracyjnego.
Korzystanie z wtyczki CMS pozwala na łatwe zarządzanie treścią w sklepie z poziomu panelu administracyjnego, umożliwiając szybką aktualizację i publikację nowych informacji.

Optymalizacja procesu zamówienia w przedsprzedaży:

Wdrożenie zaawansowanego systemu przedsprzedaży umożliwiło klientom wygodną rezerwację produktów przed ich oficjalną premierą, znacząco zwiększając zaangażowanie i satysfakcję klientów.
Dzięki zaawansowanemu zarządzaniu zapasami i integracji z bramkami płatniczymi firma może teraz efektywnie planować i realizować procesy przedsprzedażowe.

Obsługa zwrotów:

Stworzenie rozbudowanego systemu zwrotów zintegrowanego z bramkami płatniczymi umożliwiło szybką i sprawną realizację zwrotów, poprawiając doświadczenia klientów i zwiększając zaufanie do marki.
Integracja z różnymi systemami płatności, m.in. PayPal, NMI, Peyeezy, zapewniła klientom szeroki wybór opcji płatności i zwiększone bezpieczeństwo transakcji.

Innowacyjne funkcje:

Wprowadzenie szeregu nowych funkcjonalności, m.in. zaawansowanego systemu list produktów opartego o Elasticsearch oraz niestandardowego systemu promocji, pozwoliło na personalizację doświadczeń zakupowych i zwiększenie konwersji.
Dodanie modułu Czarnej listy pomogło zapobiegać oszustwom poprzez wykrywanie i blokowanie niechcianych gości na platformie, przyczyniając się do zwiększenia bezpieczeństwa transakcji.
Zastosowanie zaawansowanego systemu banerowego umożliwiło tworzenie kampanii reklamowych i śledzenie statystyk kliknięć, przyczyniając się do skuteczniejszej promocji produktów i wzrostu świadomości marki.
Dodanie systemu lojalnościowego za pomocą wtyczki Bonus Points pozwoliło na nagradzanie lojalnych klientów i zwiększanie ich zaangażowania.

‍Integracje i rozszerzenia:

Integracja z iDevAffiliate umożliwiła skuteczne śledzenie programów partnerskich i zarządzanie marketingiem afiliacyjnym.
Integracja z nowymi dostawcami usług płatniczych, takimi jak NMI i Payeezy, rozszerzyła możliwości płatności, usprawniając proces zakupowy i zwiększając wygodę użytkownika. Dodatek ten przyciągnął także nowych klientów.
Integracja z Sendy API w celu sprawnej wysyłki newslettera.

Wykorzystane wtyczki

bitbag/acl-plugin
bitbag/banner-plugin
bitbag/blacklist-plugin
bitbag/bonus-points-plugin
bitbag/catalog-plugin
bitbag/cms-plugin
bitbag/crossselling-plugin
bitbag/elasticsearch-plugin
bitbag/import-export-bundle
bitbag/nmi-payment
bitbag/payeezy-plugin
bitbag/sendy-plugin
bitbag/sylius-catalog-promotion-plugin
bitbag/sylius-multiple-product-image-uploader
bitbag/wishlist-plugin
dedi/sylius-seo-plugin
sylius/admin-order-creation-plugin

Nasze wtyczki– repozytorium GitHub >>>

Rezultat

Projekt migracji i optymalizacji JLIST i JBOX na platformę Sylius zaowocował nie tylko wzrostem efektywności operacyjnej i sprzedażowej, ale także wzrostem zadowolenia i lojalności klientów. Pomyślne zakończenie tego projektu przyczyniło się do znacznej poprawy wyników biznesowych obu platform.

Osiągnięcie to otworzyło nowe możliwości rozwoju, pokazując elastyczność i skalowalność rozwiązania Syliusa. Integracja ułatwiła usprawnienie i przyjazność zakupów, co pozytywnie odbiło się na wskaźnikach zaangażowania klientów i wskaźnikach powtarzalności transakcji. Co więcej, przyjęcie tych zaawansowanych ram eCommerce wyposażyło JLIST i JBOX w narzędzia umożliwiające szybkie dostosowywanie się do zmian rynkowych i preferencji klientów, zapewniając ścieżkę zrównoważonego wzrostu i wzmacniając ich pozycję rynkową jako liderów w oferowaniu dóbr kultury japońskiej na całym świecie.