W 2022 r. modele subskrypcyjne eCommerce zyskały na popularności z dnia na dzień, a platformy takie jak Spotify czy Netflix są częścią codziennego życia większości ludzi we współczesnym społeczeństwie. Subskrypcje zasadniczo wskazują, co dana osoba lubi, np. subskrypcję kanału YouTube, lub pokazują, czego potrzebujemy, np. zakup pudełek z subskrypcją produktów do pielęgnacji skóry. Jest to bardzo wygodne rozwiązanie dla handlu elektronicznego, które ułatwia prowadzenie naszej działalności i czyni ją bardziej zorganizowaną ze względu na stałą bazę klientów i większą stabilność finansową.

Niniejszy artykuł ma na celu wprowadzenie do tematu modeli subskrypcyjnych i korzyści, które się z nimi wiążą. Ponadto krótko przedstawia, jak można je wykorzystać do poprawy biznesu eCommerce i jak wdrożyć je na Sylius & Shopware.

Spis treści

Czym jest subskrypcyjny model biznesowy?

Model subskrypcyjny umożliwia klientowi uzyskanie pewnych produktów lub usług, których regularnie potrzebuje, na przykład co tydzień lub co miesiąc. Ponadto, to rozwiązanie jest możliwe w zamian za regularne płatności od klientów.

Rodzaje modeli subskrypcyjnych

Subskrypcje na dostarczanie treści cyfrowych

Dostarczanie treści cyfrowych jest kluczowym elementem w modelach subskrypcyjnych. Obejmuje ono filmy, muzykę, e-booki, aplikacje, a także dostęp do usług, takich jak przechowywanie danych czy wymiana treści wideo. Skuteczne dostarczanie treści cyfrowych zapewnia klientom wartość i satysfakcję z subskrypcji.

Klient płaci za dostęp do produktu, treści lub usługi w tym modelu, najczęściej w formie miesięcznej lub rocznej subskrypcji. Jest to jeden z najpopularniejszych modeli w usługach cyfrowych. Przykładem są platformy streamingowe – Netflix, Amazon Prime, Spotify – których celem jest dostarczanie treści cyfrowych, takich jak treści wideo i audio na żądanie.

Warto zauważyć, że istnieją trudności związane z rozróżnieniem między niektórymi rodzajami treści cyfrowych a usługami cyfrowymi, szczególnie w kontekście prawa do odstąpienia od umowy. Obejmuje to m.in. transmisję strumieniową i dostarczanie plików, co podkreśla złożoność klasyfikacji tych kategorii.

Do tej kategorii należą również usługi SaaS (Software as a Service), np. Google Workspace, Microsoft 365, Adobe Creative Cloud, które oferują dostęp do oprogramowania w modelu abonamentowym.

Subskrypcje obejmują także usługi przechowywania plików online (Google Drive, Dropbox, iCloud, OneDrive), usługi przechowywania danych w chmurze oraz gry w modelu abonamentowym (Xbox Game Pass, PlayStation Plus, Nvidia GeForce Now). Coraz więcej aplikacji mobilnych i webowych, takich jak Notion, Evernote, Canva, także opiera swoje usługi na modelu subskrypcyjnym.

Subskrypcje uzupełniające zapasy

Ten rodzaj subskrypcji to sprzedaż produktów fizycznych, który opiera się na cyklicznych zakupach tych samych produktów, np. gazet, artykułów spożywczych lub artykułów gospodarstwa domowego za pośrednictwem platformy subskrypcyjnej. Dotyczy to głównie dóbr szybko zbywalnych (FMCG), których konsumpcję można łatwo oszacować. Dobrym przykładem są restauracje z szacowanym miesięcznym spożyciem produktów spożywczych, takich jak warzywa lub wołowina.

Subskrypcje niespodzianki

W tym przypadku klient nie wie dokładnie, co kupuje. Jest to podobne do otrzymywania pudełka pełnego prezentów każdego miesiąca, z tą różnicą, że kupiłeś je dla siebie. Takie pudełka są często nazywane pudełkami niespodzianek. Przykładem tego mogą być pudełka niespodzianek Amazon z japońskimi przekąskami lub pudełka od twórców gier zawierające losowe gadżety związane z ich grami. Warto tutaj wspomnieć, że model subskrypcji może zwiększyć nasz marketing poprzez reklamowanie naszych produktów (gadżety z gry mogą zachęcić klienta do zakupu tej konkretnej gry) lub umożliwić firmie sprzedaż produktów wolno rotujących z ich magazynu.

Zarządzanie subskrypcjami

Zarządzanie subskrypcjami jest kluczowym elementem w modelach subskrypcyjnych. Zarządzanie subskrypcjami to proces, który umożliwia konsumentowi dostęp do treści cyfrowych w dowolnym momencie. Zarządzanie subskrypcjami może być świadczone przez przedsiębiorcę lub przez zewnętrzne firmy specjalizujące się w tym zakresie. Obejmuje ono zarządzanie płatnościami, dostępem do treści cyfrowych i usług, a także zarządzanie danymi klientów. Skuteczne zarządzanie subskrypcjami pozwala na utrzymanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów oraz zapewnia stabilność finansową przedsiębiorstwa.

Usługi przechowywania danych w modelach subskrypcyjnych

Usługi przechowywania danych odgrywają istotną rolę w modelach subskrypcyjnych. Przechowywanie danych klientów w bezpieczny i łatwo dostępny sposób jest niezbędne do zarządzania subskrypcjami. Usługi przechowywania danych mogą być świadczone przez przedsiębiorcę lub zewnętrzne firmy specjalizujące się w tym zakresie. Dzięki temu przedsiębiorcy mogą skupić się na dostarczaniu wartościowych treści i usług, mając pewność, że dane klientów są odpowiednio zabezpieczone.

Płatności subksrypcyjne

Płatności subskrypcyjne są pobierane od klienta w określonych odstępach czasu, takich jak miesięcznie, kwartalnie, rocznie. Płatności subskrypcyjne mogą być pobierane za pośrednictwem platformy subskrypcyjnej, aplikacji mobilnych, stron internetowych. Pośrednictwem platformy subskrypcyjnej klient może dostępować treści cyfrowe i usługi w zamian za opłatę okresową. Platforma subskrypcyjna powinna zapewnić, aby dostarczanie treści cyfrowych było bezpieczne i niezawodne, a także aby klient miał dostęp do treści cyfrowych w dowolnym momencie.

Regulamin platformy subskrypcyjnej

Regulamin platformy subskrypcyjnej to dokument, który określa warunki korzystania z platformy subskrypcyjnej. Regulamin platformy subskrypcyjnej powinien być jasny i zrozumiały dla klienta. Aplikacje działające w chmurze to aplikacje, które umożliwiają konsumentowi dostęp do treści cyfrowych w dowolnym momencie. Aplikacje działające w chmurze mogą być świadczone przez przedsiębiorcę lub przez zewnętrzne firmy specjalizujące się w tym zakresie.

4 kluczowe kroki, o których powinniśmy pamiętać, tworząc model subskrypcji na platformie Sylius

Przyjmowanie i tworzenie zamówień

Przede wszystkim musimy zdecydować, jak chcemy akceptować i tworzyć zamówienia na nasz produkt/usługę. Oczywiście, możemy to zrobić ręcznie, ale o wiele lepiej jest, aby ten proces był w pełni zautomatyzowany. Na przykład, tym procesem można zarządzać w oparciu o system CRON, który cyklicznie uruchamia skrypt wyszukujący nowe zamówienia.

Metody płatności w modelach subskrypcyjnych

W modelach subskrypcyjnych istnieje wiele metod płatności, które można dostosować do potrzeb klientów. Płatności cykliczne, takie jak miesięczne, kwartalne czy roczne, są popularnym wyborem, ponieważ zapewniają regularne wpływy finansowe. Płatności subskrypcyjne mogą być realizowane za pośrednictwem różnych bramek płatniczych, co ułatwia proces zarówno dla przedsiębiorcy, jak i dla klienta. Wybór odpowiednich metod płatności jest kluczowy, aby zapewnić wygodę i bezpieczeństwo transakcji.

Dowiedz się więcej o rozwiązaniach płatniczych w Syliusie >>>

Dostawa

Najważniejszym czynnikiem wpływającym na przyjemne doświadczenia z biznesem online jest niewątpliwie szybka dostawa. Aby uprościć ten proces, możemy zainstalować wtyczkę Byrd, która automatycznie wysyła informacje o pomyślnej płatności i o tym, że nasza paczka lub produkt jest gotowy do wysłania. Kluczowym elementem jest tutaj to, że płatność musi zawierać informacje o liczbie zamówień klientów. Aby ten proces przebiegał jak najsprawniej, musimy mieć wystarczającą ilość produktu do wysłania, aby uniknąć nieoczekiwanych opóźnień. Ponadto automatyczna wysyłka dotyczy również produktów wirtualnych, takich jak książki w formacie pdf. W takim przypadku nowy rozdział tej książki zostanie automatycznie wysłany do nas e-mailem.

Dowiedz się więcej o rozwiązaniach wysyłkowych w Syliusie >>>

Proces realizacji transakcji

Jak zawsze, wymagane są dane adresowe i płatnicze. Niemniej jednak model subskrypcji wymaga od nas uzyskania tokena, który będzie dalej używany do autoryzacji. Taki token musi być dokładnie chroniony, ponieważ umożliwia dalsze kroki subskrypcji bez proszenia klienta o zgodę. Ponadto jesteś zobowiązany do wyraźnego poinformowania klienta, że ​​jest to konkretny model subskrypcji, aby uniknąć nieporozumień, np. klientów piszących do Ciebie o tym, dlaczego pobrałeś pieniądze z ich konta bez żadnych informacji.

Ponadto musisz podjąć decyzję o wyświetlaniu produktów i wybrać, czy subskrypcje mają być ograniczone, czy nie.

Korzyści z modelu biznesowego opartego na subskrypcji

  • Model subskrypcji odkrywczej umożliwia sprzedaż produktów wolno rotujących w formie pudełek niespodzianek
  • Model subskrypcji odkrywczej może również promować produkty, które wcześniej nie były znane klientowi, np. figurki do gry w pudełkach-niespodziankach, które promują samą grę
  • Model subskrypcyjny zwiększa lojalność klientów poprzez wdrażanie programów rabatowych i lojalnościowych
  • Na bieżąco mierzymy poziom zadowolenia klientów
  • Większy komfort klienta, który nie jest zmuszony wielokrotnie przechodzić przez proces realizacji transakcji
  • Większa stabilność finansowa biznesu i łatwiejsze skalowanie wspierane długoterminowymi subskrypcjami
  • Kontakt z marką ma pozytywny wpływ na liczbę zamówień
  • Klienci subskrybujący Twoje produkty stają się częściowo ambasadorami marki
  • Ludzie chętniej rozmawiają o produktach, które otrzymują w formie subskrypcji, ponieważ ten model jest gorącym tematem

Subskrypcje w Syliusie

Dlaczego elastyczność Syliusa jest tak niezastąpiona przy tworzeniu niestandardowych rozwiązań eCommerce, np. platformy subskrypcyjnej?

Wszystkie wymagania techniczne przedstawione powyżej są obecne w Syliusie lub jego wtyczkach, np. automatyczna wysyłka. Ponadto wtyczka Mollie umożliwia utworzenie dowolnego planu płatności odpowiedniego dla Twojej firmy i bezproblemowe pobieranie cyklicznych płatności. Mollie oferuje wybór częstotliwości subskrypcji i dostarcza nam token, który jest używany do dalszych zamówień. Ponadto taka wtyczka umożliwia wstrzymanie lub zatrzymanie subskrypcji w dowolnym momencie. Aby jeszcze bardziej ułatwić sprawę, mamy system CRON, który wyszukuje nieprzetworzone subskrypcje co 15 minut.

Narzędzie programowe cron to harmonogram zadań oparty na czasie w systemach operacyjnych Unix, którego zadaniem jest planowanie wykonywania określonych zadań (np. każdego dnia, co dwadzieścia minut lub o 22:00 w ostatni piątek miesiąca).

Dowiedz się więcej o wtyczce Mollie w Sylius – nasze case study >>>

SyliusMolliePlugin by BitBag >>>

Subskrypcje w Shopware

Dzięki Mollie i jego komponentowi płatności cyklicznych przetwarzanie subskrypcji jest łatwe. Podczas gdy kwota jest stała w standardowych rozwiązaniach płatności cyklicznych, Mollie pozwala wybrać miesięczne plany płatności. W połączeniu z rozszerzalnym kreatorem reguł i przepływów w Shopware, istnieje wiele możliwości dostosowywania. Reguły umożliwiają użytkownikowi tworzenie określonych ograniczeń dla produktów subskrypcyjnych, a przepływy reifikują subskrypcje. Monitorowanie subskrypcji można przeprowadzić za pomocą modułu cron Shopware, a wiadomości e-mail dotyczące transakcji mogą być przetwarzane asynchronicznie przez kolejkę komunikatów.

Przykłady platform subskrypcji eCommerce

Niewątpliwie Sylius i Shopware należą do najlepiej dostosowanych rozwiązań, które pozwalają na zbudowanie platformy opartej na modelu subskrypcyjnym.

Poniżej zamieściliśmy listę projektów, które z powodzeniem prowadzą działalność w zakresie subskrypcji online.

  • LILLYDOO – pieluchy dla dzieci (Francja)
  • Koosh – pieluchy dla dzieci (Francja)
  • Tidoo – pieluchy dla dzieci (France)
  • Your KAYA – produkty do higieny intymnej  (Polska)
  • Crokeo – ekologiczne jedzenie dla zwierząt (Francja)
  • Nutribees – jedna z najpopularniejszych dostaw żywności (Włochy)
  • Forbes Latvija – prenumerata znanego magazynu biznesowego w krajach bałtyckich
  • Fit Szef – catering dietetyczny (Polska)
  • Filabé – subskrypcja chusteczek czyszczących (Szwajcaria)
  • Une Robe Un Soir – wynajem ekskluzywnych sukienek w Paryżu (Francja)
  • JobCloud – Tablica ogłoszeń o prace (Szwajcaria)
  • Oposita Test – Egzaminy dla prawników (Hiszpania)

Podsumowanie

Modele biznesowe oparte na subskrypcji są niewątpliwie przyszłością wielu biznesów eCommerce. Gdy przejście na ten model zostanie przeprowadzone prawidłowo, może ono zwiększyć wydajność Twojej firmy na wiele sposobów. Platformy Sylius i Shopware obsługiwane przez wtyczki takie jak Byrd i Mollie mogą zapewnić Ci wygodę i możliwości, których nigdy nie doświadczyłeś.

Jeśli interesują Cię rozwiązania eCommerce oparte na subskrypcji, skontaktuj się z nami i skorzystaj z bezpłatnej konsultacji!