Utrzymanie się na czele dynamicznej branży eCommerce to nie tylko posiadanie świetnego produktu; to także wykorzystanie odpowiednich systemów i narzędzi, aby ułatwić życie zarówno firmom internetowym, jak i ich klientom. Wielu właścicieli sklepów internetowych nie zdaje sobie sprawy z korzyści, jakie oferuję systemy zewnętrzne. Ponadto ludzie często nie chcą zmieniać tego, co działało dla nich do tej pory, pomimo pojawiających się problemów i wyzwań.
Integracja z systemami zewnętrznymi ma na celu usprawnienie operacji na stronie internetowej i zwiększenie efektywności wysiłków naszego zespołu. Co więcej, często pozwalają one obniżyć koszty związane z prowadzeniem sklepu internetowego. Na przykład, niektóre firmy zamiast optymalizować stronę internetową, wykupują dodatkowe usługi hostingowe, dzięki czemu wymaga ona mniej zasobów, ale działa tak samo, jeśli nie lepiej.
Aby łatwo integrować się z zewnętrznymi systemami, z pewnością warto zainteresować się platformą eCommerce opartą na architekturze mikroserwisów, taką jak Sylius. Takie podejście umożliwia zarządzanie i integrację systemów niezależnie od siebie, pozwalając na ich dodawanie lub usuwanie w zależności od potrzeb.
Mając to na uwadze, celem tego bloga jest wyjaśnienie architektury mikroserwisów w platformie Sylius, przedstawienie korzyści płynących z zewnętrznych systemów zaimplementowanych w sklepie eCommerce oraz wyjaśnienie, w jaki sposób mogą one poprawić wydajność i sprzedaż.
Spis treści
- Architektura mikroserwisów w Syliusie
- Product Information Management
- Customer Relationship Management
- Content Management System
- Digital Asset Management
- Enterprise Resource Planning
- Warehouse Management System
- Marketing Automation
- Podsumowanie
Architektura mikroserwisów w Syliusie
Jako że Sylius jest nowoczesną platformą eCommerce opartą na frameworku Symfony, jego architektura została zaprojektowana tak, aby była elastyczna, rozszerzalna i przyjazna dla użytkownika, spełniając szeroki zakres wymagań biznesowych eCommerce. Do tego zadania idealnie pasuje architektura mikroserwisów. Architektura mikroserwisów w Syliusie oferuje zdecentralizowane podejście do budowania witryn eCommerce, w którym sam sklep jest podzielony na mniejsze, niezależne serwisy, z których każdy odpowiada za określoną funkcjonalność biznesową. Te mikroserwisy komunikują się ze sobą za pośrednictwem dobrze zdefiniowanych interfejsów API, często przy użyciu protokołów takich jak REST lub GraphQL.
Taka separacja ta pozwala na łatwiejszą konserwację i szybszą rozbudowę aplikacji, ponieważ każda usługa może być rozwijana, wdrażana i skalowana oddzielnie. Fakt ten ma kluczowe znaczenie w branży eCommerce, ponieważ programiści mogą modyfikować lub usuwać część sklepu eCommerce bez negatywnego wpływu na cały stos technologiczny.
Podejście API-first w Sylius ułatwia integrację różnych mikrousług, zarówno niestandardowych, jak i istniejących usług innych firm. Przyjrzyjmy się zatem najpopularniejszym systemom dla eCommerce, omawiając ich przeznaczenie i korzyści, jakie przynoszą naszej firmie.
Product Information Management (PIM)
Zacznijmy od systemu PIM. Systemy te są szczególnie przydatne, gdy nasz sklep eCommerce nie jest jedynym obecnym kanałem sprzedaży. Dlaczego? System zarządzania informacjami o produktach (PIM) może być wykorzystywany do gromadzenia wszystkich informacji dotyczących produktów i działa jako scentralizowane źródło informacji o danych dla wszystkich innych aplikacji. Dzięki niemu dane produktu (opisy, zdjęcia, ceny itp.) są spójne w wielu kanałach. Aby lepiej to zwizualizować, pomyśl o opisie produktu i jego zdjęciach w swoim sklepie eCommerce i na platformie Amazon. Jeśli dane są wprowadzane ręcznie, łatwo jest zapomnieć o wprowadzeniu niezbędnych zmian i aktualizacji na obu platformach. Jednak gdy źródłem informacji jest oprogramowanie PIM, obie platformy mają zaktualizowane informacje o produktach i nie ma żadnych niespójności, np. w grafice lub cenach.
Co więcej, oprogramowanie PIM pozwala na znacznie łatwiejsze zarządzanie setkami produktów. Jedna osoba przydzielona do zarządzania systemem PIM jest lepszym rozwiązaniem niż zatrudnianie kilku osób do ręcznego zarządzania wszystkimi informacjami. Ponadto, niektóre oprogramowania PIM, takie jak Pimcore, Ergonode, czy Akeneo, pozwalają firmom przypisywać pracowników do określonych ról. Takie rozwiązanie usprawnia przepływ pracy i pomaga uniknąć błędów, ponieważ każda osoba ma swoją rolę i obowiązki (copywriter tworzy opisy produktów, projektant przesyła zdjęcia, itp.)
Korzyści z PIM:
- Zaawansowane tworzenie relacji między produktami
- Spójne informacje o produktach we wszystkich kanałach sprzedaży
- Kontrola dostępu i możliwość ustawienia ról dla konkretnego użytkownika
- Wbudowane tłumaczenia
- Możliwość przywrócenia poprzednich wersji
- Dostarczanie klientom dokładnych, spójnych i aktualnych informacji o produktach co zwiększa ich komfort zakupów
Customer Relationship Management (CRM)
Kolejnym niezwykle przydatnym systemem, który można wdrożyć w eCommerce, jest system zarządzania relacjami z klientami (CRM). W standardowym sklepie internetowym, firma może uzyskać dostęp do informacji dostarczonych przez klienta i historii zakupów. Jednak integrując zewnętrzny system CRM można go wykorzystać do gromadzenia wszystkich informacji związanych z klientami, w tym ich preferencji, opinii i historii interakcji ze stroną. Co więcej, system CRM może śledzić aktywność klienta, w jakiej kategorii najczęściej dokonuje zakupów, na jakim etapie porzuca koszyk, itp. Następnie system CRM może działać jako ujednolicone źródło danych o klientach i być wykorzystywany do działań marketingowych. Mogą one segmentować klientów na potrzeby ukierunkowanych kampanii marketingowych i śledzić ich skuteczność za pomocą różnych narzędzi do raportowania, które zapewniają wgląd w wyniki sprzedaży, zadowolenie klientów i ogólną kondycję firmy. Informacje zebrane przez systemy CRM można również wykorzystać do budowania lojalności klientów, ponieważ im lepsze dopasowanie treści do klienta, tym dłużej klient będzie zainteresowany naszymi produktami i usługami.
Korzyści z CRM
- Zwiększona retencja klientów
- Zwiększona sprzedaż
- Trafniejsze prognozowanie
- Efektywniejsza współpraca z klientami
- Lepsza obsługa klienta
- Posiadanie scentralizowanego źródła informacji o klientach
Content Management System (CMS)
System CMS jest szeroko stosowany na całym świecie do łatwego zarządzania treścią na wszelkiego rodzaju stronach internetowych, również eCommerce. System ten ułatwia zarządzanie treścią na stronie internetowej (tekstem, obrazami i plikami multimedialnymi). Niewątpliwą zaletą tego systemu jest łatwość jego obsługi, eliminująca potrzebę posiadania umiejętności programistycznych lub zaawansowanej wiedzy technicznej do prowadzenia strony internetowej. Obecnie większość platform eCommerce oferuje wbudowane systemy CMS, jednak zewnętrzne rozwiązania również mają swoje zastosowanie. Zazwyczaj są bardziej elastyczne, przez co stają się idealnym wyborem kiedy wbudowany system CMS nie spełnia naszych oczekiwań.
Ponieważ system zarządzania treścią służy do tworzenia i edytowania treści, pozwala on również na optymalizację witryny pod kątem wyszukiwarek poprzez edycję metatagów „title” i „description”, które są kluczowe dla optymalizacji strony pod kątem SEO i wyszukiwarki Google.
Korzyści z CMS
- Łatwe zarządzanie stroną internetową bez znajomości programowania
- Stosunkowo tanie rozwiązanie
- Wiele rozszerzeń
- Funkcje przyjazne dla SEO
- Spójność i jakość treści
- Wydajna aktualizacja i publikacja treści
- Skalowalność do wielkości firmy
Digital Asset Management (DAM)
DAM został specjalnie zaprojektowany do przechowywania, organizowania i pobierania zasobów multimedialnych, takich jak obrazy, filmy, pliki audio i dokumenty PDF. Zapewnia zaawansowane funkcje katalogowania, tagowania i zarządzania prawami i uprawnieniami do tych plików multimedialnych. Innymi słowy, DAM pomaga gromadzić i przechowywać całą zawartość multimedialną organizacji. System ten jest używany głównie przez duże firmy z ogromną ilością grafik i plików multimedialnych, na przykład dystrybutorów farb ściennych lub firm z unikalnymi pomysłami biznesowymi, takimi jak sprzedaż grafiki do fototapet lub murali objętymi prawami autorskimi. W porównaniu do PIM, DAM dotyczy bardziej nieustrukturyzowanych treści medialnych i ma kluczowe znaczenie dla marketingu, budowania marki i procesów tworzenia treści.
Korzyści z DAM
- Scentralizowane przechowywanie plików multimedialnych
- Analiza wykorzystania zasobów
- Ulepszone przepływy pracy
- Zwiększone bezpieczeństwo plików
Enterprise Resource Planning (ERP)
Skupmy się teraz na większych graczach na rynku i sklepach eCommerce na poziomie “enterprise”. W takich przypadkach istnieje wiele informacji, które muszą być odpowiednio gromadzone i przechowywane. Z tego względu system planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) może stać się kluczowym systemem, który gromadzi dane ze wszystkich pozostałych systemów zewnętrznych, takich jak raporty sprzedaży, statystyki, poziomy zaopatrzenia, szacowana liczba potrzebnych produktów na nadchodzące miesiące, śledzenie zamówień z innych systemów, finanse, w tym faktury i wiele więcej – wszystko zależy od wymagań biznesowych.
Aby nie komplikować tego zbytnio, system ERP jest często centralnym punktem danych biznesowych i danych klientów, służący różnym celom. Działa jako centrum integracyjne, usprawniając przepływy pracy i zapewniając spójność w różnych działach i funkcjach biznesowych.
Korzyści z ERP
- Usprawnione procesy biznesowe
- Większa dokładność i spójność danych
- Lepsze zarządzanie finansami
- Zmniejszone koszty IT
- Zgodność z regulacjami prawnymi i raportowanie
Warehouse Management System (WMS)
Jak sama nazwa wskazuje, system zarządzania magazynami (WMS) jest wykorzystywany w branży eCommerce do śledzenia i zarządzania zapasami w magazynach. Podobnie jak PIM, pomaga on zachować spójność i dostarcza aktualne informacje w kontekście zapasów produktów. Jego rola jest szczególnie cenna dla firm, które wykorzystują wiele magazynów i kanałów sprzedaży do swojej działalności. System WMS jest zwykle zintegrowany z systemem ERP, a nie z samym eCommerce, ponieważ ERP jest również odpowiedzialny za zapasy produktów i aktualizację informacji.
Oprócz świata eCommerce, system WSM jest szeroko stosowany w produkcji i innych dziedzinach związanych z fizycznymi centrami logistycznymi i magazynami, gdzie WMS służy do zarządzania przechowywaniem i przemieszczaniem surowców i gotowych produktów w magazynie. Pomaga monitorować poziomy zaopatrzenia, optymalizować przestrzeń magazynową i usprawniać przepływ towarów od produkcji do wysyłki. Innym przykładem wykorzystania WMS jest przemysł farmaceutyczny, gdzie WMS pomaga zarządzać wrażliwymi produktami, które wymagają specjalnych warunków przechowywania, zapewniać zgodność z regulacjami prawnymi, śledzić daty ważności i utrzymywać odpowiednie środowisko do ich przechowywania.
Korzyści z WMS
- Zoptymalizowana przestrzeń wykorzystywana do przechowywania
- Lepsza widoczność zapasów
- Usprawniony przepływ pracy w magazynach
- Śledzenie produktów i materiałów
- Skuteczne zarządzanie przesyłkami
Marketing Automation (MA)
Mówiąc najprościej, celem oprogramowania do automatyzacji marketingu jest zwiększenie skuteczności działań marketingowych i wsparcie zespołu marketingowego. Dzięki opisanemu powyżej systemowi CRM, oprogramowanie to ma dostęp do informacji o naszych klientach i może wykorzystać je do automatycznej personalizacji i targetowania. Pozwala to na przykład na bardziej wydajne i skuteczne kampanie marketingowe poprzez automatyzację powtarzalnych zadań (takich jak wysyłanie wiadomości e-mail) i optymalizację strategii marketingowych w oparciu o dane klientów. Wykorzystując spostrzeżenia uzyskane z interakcji i zachowań klientów, oprogramowanie do automatyzacji marketingu pomaga stworzyć bardziej spersonalizowane i odpowiednie doświadczenie dla każdego klienta, zwiększając ogólny wpływ działań marketingowych.
Jak przed chwilą wspomnieliśmy, narzędzie do automatyzacji marketingu automatyzuje różne rutynowe zadania, takie jak wysyłanie wiadomości e-mail, ustawianie przypomnień o subskrypcjach lub aktualizowanie rejestrów sprzedaży. Narzędzie to może być również wykorzystywane do planowania postów w mediach społecznościowych, automatycznego odpowiadania na wiadomości, spersonalizowanych rabatów i wielu innych. Dzięki temu jest niezwykle cenione przez działy marketingowe, ponieważ pozwala oszczędzić czas i zmniejsza ryzyko błędu ludzkiego.
Korzyści z marketing automation
- Generowanie większej ilości leadów
- Dynamiczna personalizacja (np. rabat lub karta podarunkowa na urodziny)
- Zmniejszenie obciążenia pracą zespołu marketingowego
- Zwiększona efektywność działań marketingowych
Podsumowanie
Systemy zewnętrzne mogą przynieść wiele korzyści dla naszego biznesu eCommerce i stanowić duże wsparcie dla wielu procesów wewnątrz firmy. O ile nasz sklep eCommerce nie jest wysoce spersonalizowanym rozwiązaniem z unikalnymi wymaganiami i potrzebami, łatwiej jest zintegrować eCommerce z systemami zewnętrznymi niż tworzyć funkcjonalności od zera i „wymyślać koło na nowo”.
Architektura mikroserwisów w Sylius zapewnia doskonałe, nowoczesne środowisko dla organizacji, które chcą dostosować witryny eCommerce do bieżących potrzeb biznesowych, umożliwiając skalowalność, elastyczność i szybsze wdrażanie, niezbędne do dostosowania się do dynamicznego świata eCommerce.
Na koniec warto podkreślić, że narzędzia wspomniane w tym artykule powinny być odpowiedzią na konkretne problemy, a nie zachcianką bez uzasadnienia. Wykorzystywanie zasobów na zbędne systemy może znacząco obciążyć budżet i zaszkodzić działalności firmy. Dlatego przed wyborem dodatkowych systemów należy omówić ich wdrożenie z zespołem lub programistami, aby upewnić się, że jest to właściwa decyzja.