Znaczenie mediów społecznościowych w branży eCommerce

Świat, w którym żyjemy, jest napędzany przez postęp technologiczny i ciągłe zmiany, prowadzące do znaczących transformacji w obszarach takich jak handel elektroniczny i media społecznościowe, które nieustannie ewoluują, aby dostosować się do nowych trendów cyfrowych i zachowań konsumentów. Media społecznościowe ewoluowały od zwykłych platform komunikacyjnych do znaczącego katalizatora w branży handlu elektronicznego. Ta transformacja oznacza kluczowy moment w historii marketingu cyfrowego i sprzedaży online.

Początki mediów społecznościowych sięgają wczesnych lat 2000., kiedy platformy były używane głównie do łączenia ludzi. Na przykład możemy pomyśleć o MySpace i Facebooku, których głównym celem było publikowanie swoich myśli i rozszerzanie listy znajomych. Jednak ta interaktywna przestrzeń przekształciła się na przestrzeni lat w kwitnący rynek, stając się głęboko zintegrowanym z handlem elektronicznym.

Ta relacja nie tylko zmienia zachowania konsumentów, ale także zmienia strategie przedsiębiorstw, aby dostosować się do rewolucji cyfrowej.

Mając to na uwadze, niniejszy blog ma na celu zbadanie roli mediów społecznościowych w branży eCommerce poprzez wyjaśnienie pojęć social selling i social commerce, przedstawienie statystyk dotyczących mediów społecznościowych w kontekście handlu elektronicznego oraz udzielenie wskazówek, w jaki sposób marki mogą wykorzystać strategię mediów społecznościowych w celu zwiększenia zysków.

Zacznijmy od przyjrzenia się pewnym statystykom, aby uzyskać szerszy obraz tematu…

Social media w eCommerce – statystyki

Poniżej przedstawiono najważniejsze statystyki dotyczące mediów społecznościowych w eCommerce

W 2023 roku na świecie było około 4,9 miliarda użytkowników mediów społecznościowych, co wskazuje na ogromną potencjalną grupę docelową handlu społecznościowego.

Około 71% konsumentów chętniej kupuje produkty i usługi, opierając się na rekomendacjach w mediach społecznościowych.

W 2021 roku ludzie skorzystali z kanałów handlu społecznościowego, aby kupić towary i usługi warte 37 miliardów dolarów.

68% konsumentów obserwuje marki w mediach społecznościowych, aby być na bieżąco z nowymi produktami i usługami.

Szacuje się, że w 2023 roku globalna sprzedaż za pośrednictwem handlu społecznościowego osiągnie wartość 1,298 miliarda dolarów.

Szacuje się, że w 2024 r. światowa sprzedaż w handlu społecznościowym osiągnie wartość około 1,698 mld dolarów.

Sklepy internetowe obecne w mediach społecznościowych odnotowują średnio o 32% więcej sprzedaży w porównaniu do sklepów niekorzystających z mediów społecznościowych.

Jak media społecznościowe wpływają na decyzje zakupowe użytkowników?

Media społecznościowe wpływają na decyzje zakupowe użytkowników na trzy główne sposoby.

Pierwszym z nich są oczywiście rekomendacje i recenzje. Serwisy społecznościowe służą jako centralne miejsce, w którym użytkownicy mogą wyrażać swoje myśli i doświadczenia dotyczące różnych produktów i usług. Kiedy znajomi, rodzina lub rówieśnicy polecają produkt w mediach społecznościowych, często ma to większą wagę niż tradycyjna reklama.

Drugim sposobem jest dobrze znany influcencer marketing. Jako osoby z dużą publicznością w mediach społecznościowych mogą kształtować opinie i zachowania swojej publiczności. Marki często współpracują z takimi osobami, aby promować swoje produkty lub usługi i stać się bardziej widocznymi dla grupy docelowej.

Trzeci sposób jest bardziej standardowy, a mianowicie ukierunkowana reklama. Platformy mediów społecznościowych gromadzą ogromne ilości danych o swoich użytkownikach, w tym ich zainteresowania, zachowania i dane demograficzne. Dane te umożliwiają reklamodawcom tworzenie spersonalizowanych reklam, które są wyświetlane osobom, które najprawdopodobniej będą zainteresowane ich produktami lub usługami. Taka spersonalizowana reklama zwiększa prawdopodobieństwo zaangażowania i konwersji, ponieważ reklamy są bardziej trafne w odniesieniu do zainteresowań i potrzeb potencjalnego klienta.

Jak widać, media społecznościowe nie tylko stanowią bezpośredni kanał marketingowy, ale także świadomie i nieświadomie kształtują preferencje i decyzje konsumentów.

Rola social sellingu w eCommerce

Social selling polega na budowaniu relacji i interakcji z potencjalnymi klientami na platformach mediów społecznościowych. Jest to nowoczesne podejście do sprzedaży, które wykorzystuje platformy mediów społecznościowych do nawiązywania kontaktów z potencjalnymi klientami, budowania i wzmacniania relacji, a ostatecznie prowadzi do większej sprzedaży. W kontekście marketingu eCommerce, social selling jest szczególnie istotny ze względu na jego bezpośredni wpływ na zachowania konsumentów i decyzje zakupowe. Firmy eCommerce mogą wykorzystywać platformy mediów społecznościowych do nawiązywania kontaktów z klientami na bardziej osobistym poziomie, budując zaufanie i lojalność wobec marki. Ponadto social selling pozwala na gromadzenie cennych spostrzeżeń i szczerych opinii klientów, które można wykorzystać do dostosowania strategii marketingowej i skuteczniejszego dotarcia do grupy docelowej.

Co to jest Social Commerce?

Social Commerce odnosi się do sprzedaży i kupowania produktów i usług w ramach platformy mediów społecznościowych. Termin ten został wprowadzony w 2005 r., kiedy Yahoo! wydało sieć zakupów społecznościowych o nazwie Shoposphere. Był to wczesny przykład handlu społecznościowego, w którym interakcje społeczne i wkład zostały zintegrowane z doświadczeniem zakupowym. Na przestrzeni lat termin ten ewoluował, a wydarzenia takie jak wydanie Facebook Marketplace (2016) i postów na Instagramie z możliwością zakupów (2017) w znacznym stopniu przyczyniły się do ukształtowania jego obecnego znaczenia.

Obecnie social commerce jest globalnym zjawiskiem, które firmy eCommerce mogą skutecznie wykorzystać, aby dotrzeć do znacznie większej liczby potencjalnych klientów. Aby to zrobić, firmy integrują swoje operacje eCommerce z platformami mediów społecznościowych. Może to obejmować funkcje, takie jak wspomniane posty z możliwością zakupów, bezpośrednie linki do stron produktów i płynne procesy realizacji transakcji w aplikacjach mediów społecznościowych. W rezultacie sklepy internetowe mogą zmniejszyć bariery zakupu, ułatwiając klientom kupowanie produktów bezpośrednio z ich kont w mediach społecznościowych.

W jaki sposób marki mogą wykorzystać media społecznościowe do zwiększenia sprzedaży i zaangażowania klientów?

Teraz, gdy znamy już teoretyczne podstawy eCommerce w mediach społecznościowych, przyjrzyjmy się jego praktycznej części. Platformy mediów społecznościowych zapewniają świetny sposób na dotarcie do grupy docelowej firmy w miejscu, w którym spędza ona najwięcej czasu online. Ponadto wykorzystanie strategii mediów społecznościowych to doskonałe rozwiązanie do budowania świadomości marki i bezpośredniego angażowania klientów oraz budowania oddanej społeczności wokół marki. Poniżej przedstawiono podejścia do marketingu w mediach społecznościowych, z których marki eCommerce często korzystają w kanałach mediów społecznościowych:

Reklama w mediach społecznościowych

Pierwszą rzeczą, która prawdopodobnie przychodzi do głowy wielu osobom, jest marketing eCommerce w mediach społecznościowych, który wykorzystuje reklamy — i to prawda. Podczas sprzedaży w Internecie media społecznościowe stwarzają świetną okazję do dotarcia do szerokiej publiczności i bezpośredniej interakcji z potencjalnymi klientami. Media społecznościowe umożliwiają ukierunkowaną reklamę, w ramach której firmy mogą dostosowywać swoje reklamy do konkretnych danych demograficznych, zainteresowań i zachowań, zapewniając, że ich działania marketingowe dotrą do najbardziej odpowiedniej publiczności. Przykładami płatnej reklamy w mediach społecznościowych są reklamy na Facebooku i reklamy na Instagramie, w których ludzie widzą posty lub historie oznaczone jako „Sponsorowane”.

Posty i stories z możliwością zakupów

Mówiąc o postach i relacjach (stories), nie powinniśmy zapominać o elementach zakupowych na wielu platformach. Wykorzystując podejście social commerce, firmy mogą sprzedawać bezpośrednio w mediach społecznościowych, przesyłając posty i relacje z oznaczonymi produktami. W ten sposób użytkownicy mogą bezpośrednio kupować prezentowane im wyróżnione produkty. W połączeniu z bezpośrednią kasą, która usprawnia zakupy, przechowując wszystko w aplikacji, ta świetna strategia może znacznie zwiększyć sprzedaż i rozpoznawalność produktu.

Wykorzystanie partnerstw z influencerami

Innym popularnym podejściem marketingowym jest współpraca z influencerami. Są jak sławni celebryci i aktorzy widziani w telewizji – ale w Internecie. Influencerzy często mają oddanych i zaangażowanych fanów, co czyni ich cennymi partnerami dla marek chcących dotrzeć do konkretnych odbiorców. Na przykład marka kosmetyczna może współpracować ze znanym influencerem kosmetycznym w celu promowania swoich produktów. Influencer tworzy treści prezentujące ofertę marki, zapewniając autentyczne i wiarygodne poparcie dla swoich odbiorców.

Influencer marketing to skuteczny sposób na pozyskanie nowych klientów. Pamiętaj jednak, aby najpierw przeprowadzić badania i wybrać odpowiednią osobę do współpracy. Najlepszym sposobem na to jest wybranie kogoś, kto już zna (i lubi) nasz produkt, aby uniknąć nieporozumień i w pełni wykorzystać to podejście.

Strategia konsekwentnego publikowania

Pamiętaj, aby zachować spójność w swoich postach, gdy zdecydujesz się być aktywnym w mediach społecznościowych. Ludzie szybko stracą zainteresowanie, gdy opublikujesz raz lub dwa razy w ciągu miesiąca. Bierz udział w bezpośrednich dyskusjach z ludźmi i poruszaj popularne tematy. Prześlij posty, które pokazują wyjątkowe cechy Twojej marki, a także jej ludzką stronę. Nie wahaj się od czasu do czasu przypominać klientom, że tworzone przez Ciebie treści i udzielane przez Ciebie odpowiedzi są pisane przez człowieka. Oryginalne i autentyczne treści zawsze znajdują swoich odbiorców. Sieci społecznościowe zapewniają mniej formalne sposoby łączenia się z potencjalnymi klientami, co umożliwia prowadzenie dwustronnych dyskusji z osobami, które są ciekawe tego, co masz do zaoferowania.

Co więcej, możesz publikować treści generowane przez użytkowników związane z Twoimi produktami lub firmą, aby udostępniać pozytywne recenzje i wywoływać dyskusje, które stanowią dowód społeczny dla Twojej firmy. Na przykład zachęcaj klientów do udostępniania filmów i zdjęć Twoich produktów, a gdy to zrobią, poproś ich o oznaczenie Twojej marki. Następnie ponownie udostępnij treści na profilu firmy. To popularne podejście sprawdza się świetnie, ponieważ łączy markę i jej klientów.

Wykorzystanie analiz i informacji zwrotnych

Na koniec, śledź swoje statystyki. Narzędzia do analizy mediów społecznościowych, takie jak Hootsuite, pomagają analizować i zarządzać obecnością w mediach społecznościowych w różnych kanałach. Zapewnia funkcje planowania postów, monitorowania aktywności w mediach społecznościowych i analizowania wskaźników wydajności. Możesz również sprawdzić statystyki postów, zaangażowanie odbiorców, widoczność itp. bezpośrednio w mediach społecznościowych na swoim koncie.

Dodatkowo możesz sprawdzić w Google Analytics, ile ruchu z mediów społecznościowych, czyli z opublikowanych postów i płatnych reklam, trafiło na Twoją stronę internetową – ruch „Organic Social” i ruch „Paid Social”.

Na rynku dostępne są również narzędzia takie jak Brand24 do zarządzania mediami społecznościowymi. Możesz szybko sprawdzić wzmianki o swoim sklepie eCommerce online i odpowiedzieć na komentarze, co jeszcze bardziej wzmocni Twoją pozycję na rynku i relacje z klientami.

https://bitbag.io/pl/blog/jak-wykorzystac-trendy-ecommerce-w-praktyce

https://bitbag.io/pl/blog/strategie-zwiekszania-wspolczynnika-konwersji-w-ecommerce

Przyszłość mediów społecznościowych dla branży eCommerce

Przyszłość mediów społecznościowych w handlu elektronicznym to wzrost i integracja, napędzane przez ewoluujące technologie i zmieniające się zachowania konsumentów. W miarę jak platformy takie jak Facebook, Instagram i TikTok nadal udoskonalają swoje funkcje zakupowe, handel społecznościowy staje się coraz bardziej naturalnym doświadczeniem. Fakt, że ponad połowa chińskich użytkowników Internetu robi zakupy w mediach społecznościowych, może być znakiem dla reszty świata. Konsumenci przyzwyczajają się do odkrywania, interakcji i kupowania produktów bezpośrednio za pośrednictwem mediów społecznościowych, co z kolei zachęca firmy do inwestowania w reklamę społecznościową i witryny sklepowe.

Media społecznościowe i eCommerce razem tworzą skuteczną kombinację, która może uczynić je najskuteczniejszym rozwiązaniem reklamowym. Może nadszedł czas, abyś i Ty z niego skorzystał?