Branża modowa doświadcza znaczącego zwrotu w kierunku eCommerce, a trend ten wyraźnie przyspieszył podczas pandemii COVID-19. Prognozy są imponujące: do 2027 roku globalny rynek eCommerce w branży modowej ma osiągnąć wartość 1,2 biliona dolarów. Już teraz transakcje online stanowią jedną piątą wszystkich sprzedaży detalicznych w tej branży.

Ta cyfrowa transformacja jest napędzana kilkoma czynnikami korzystnymi dla konsumentów, wliczając w to możliwość łatwego porównywania cen, dostęp do recenzji klientów oraz przeglądanie znacznie szerszego asortymentu niż w sklepach stacjonarnych. Co więcej, wszystko to jest możliwe bez wychodzenia z domu.

Chociaż eCommerce oferuje liczne możliwości w branży modowej, stawia również przed właścicielami firm znaczące wyzwania. Skuteczne zarządzanie tymi wyzwaniami jest kluczowe dla dotarcia do klientów i utrzymania efektywnych wyników sprzedaży.

Biorąc to pod uwagę, w dzisiejszym artykule omówimy kluczowe wyzwania, przed którymi stoi branża fashion w eCommerce, oraz przedstawimy sprawdzone rozwiązania. Podkreślimy również korzyści płynące ze sprzedaży online w branży fashion i przyjrzymy się projektowi dla Mytheresa – wiodącej platformy eCommerce dla luksusowej mody.

Spis treści

Wyzwania dla eCommerce w branży modowej

Jak wspomnieliśmy powyżej, zacznijmy od przedstawienia wyzwań, z którymi mogą się zmierzyć właściciele firm wchodzący do branży eCommerce w modzie.

Dopasowanie produktu

Głównym wyzwaniem w sprzedaży online ubrań, butów i akcesoriów jest to, że kupujący nie mogą ich przymierzyć przed zakupem. Często prowadzi to do porzuconych koszyków.

Wyszukiwanie produktów

Kolejnym wyzwaniem dla marek modowych w eCommerce jest stworzenie systemu wyszukiwania, który szybko i dokładnie pomoże klientom znaleźć to, czego szukają. Jest to szczególnie trudne w przypadku produktów, które mają wiele wariantów rozmiaru, koloru, wzoru czy długości.

Budowanie zaufania i lojalności klientów

W dzisiejszym cyfrowym świecie, gdzie kupujący mają łatwy dostęp do niezliczonych sklepów i marek online, kolejnym wyzwaniem dla firm eCommerce jest budowanie zaufania i zbudowanie bazy stałych klientów. Mimo że nie jest to łatwe zadanie, jest ono kluczowe dla długoterminowego sukcesu sklepu.

Zarządzanie zwrotami

Wysokie wskaźniki zwrotów stanowią znaczące wyzwanie w sektorze eCommerce, szczególnie dla sklepów w branży fashion. Jednak sprawne obsługiwanie zwrotów i szybkie ich przetwarzanie może znacząco zwiększyć satysfakcję klientów i poprawić ogólne doświadczenie zakupowe.

Silna konkurencja

Rynek sklepów fashion w eCommerce jest nasycony, co utrudnia nowym sprzedawcom online znalezienie swojej niszy. To wysokie nasycenie rynku oznacza, że początkujące marki modowe muszą włożyć więcej wysiłku, aby się wyróżnić i przyciągnąć potencjalnych klientów. Konieczne jest opracowanie unikalnej propozycji wartości (ang. Unique selling proposition) i skutecznych strategii marketingowych, aby przebić się przez szum informacyjny i zdobyć uwagę konsumentów.

Finalizacja zamówienia

Spełnianie oczekiwań klientów dotyczących szybkiego i łatwego procesu zakupu jest niezbędne w branży modowej. Współcześni klienci oczekują płynnego, bezproblemowego doświadczenia przy finalizacji zamówień. Obejmuje to dostęp do preferowanych opcji dostawy i płatności oraz łatwy sposób wykorzystania kuponów i kodów rabatowych.

Skuteczne i innowacyjne rozwiązania dla branży mody online

Po omówieniu powszechnych wyzwań, przyjrzyjmy się teraz przykładom rozwiązań dla wspomnianych problemów.

Rozwiązanie problemu dopasowania produktu: AR i VR tworzą wirtualne doświadczenia przymierzania produktów

Nowe technologie, takie jak rzeczywistość wirtualna i rozszerzona, pozwalają klientom na cyfrowe przymierzanie ubrań i akcesoriów, rozwiązując problem z dopasowaniem produktu. Te rozwiązania zapewniają dokładniejsze przedstawienie tego, jak wybrane ubrania i akcesoria będą wyglądać na kliencie. Może to znacząco zmniejszyc liczbę zwrotów i zwiększając satysfakcję klientów.

Przykład: Funkcja „See My Fit” firmy ASOS wykorzystuje rozszerzoną rzeczywistość, aby pokazać, jak ubrania wyglądają na różnych typach sylwetek.

Rozwiązania budujące zaufanie i lojalność klientów:

Czat na żywo i wsparcie

Kanały komunikacji w czasie rzeczywistym pomagają budować zaufanie i lojalność klientów. Często umożliwiają natychmiastowe rozwiązywanie problemów, spersonalizowane porady i ludzki aspekt w cyfrowym doświadczeniu zakupowym, wzmacniając relacje z klientami i zaufanie do marki.

Przykład: Funkcjonalność czatu w sklepie Agro-Efekt

Systemy lojalnościowe

Programy lojalnościowe i spersonalizowane korzyści zachęcają do powtarzania zakupów i budują lojalność klientów. Systemy te mogą obejmować punkty, ekskluzywne rabaty, wczesny dostęp do wyprzedaży lub nowych kolekcji, zachęcając do długoterminowego zaangażowania w markę.

Przykład: System punktów lojalnościowych w sklepie J-LIST i wtyczka listy życzeń w sklepie Folkstar

Automatyzacja marketingu

Zautomatyzowane, spersonalizowane kampanie marketingowe targetują porzucone koszyki i ponownie angażują potencjalnych klientów poprzez wysylkę terminowych przypomnień, rekomendacji produktów i promocji. Skutecznie poprawia to współczynniki konwersji.

Przykład: Zalando wykorzystuje zaawansowaną automatyzację marketingu dla porzuconych koszyków. Wysyłają spersonalizowane e-maile z przypomnieniami o produktach, często zawierające ograniczone czasowo rabaty lub oferty darmowej wysyłki, aby zachęcić do sfinalizowania zakupu.

Rozwiązanie problemu wyszukiwania produktów: Zaawansowana wyszukiwarka

Wybór dedykowanego narzędzia do wyszukiwania produktów znacznie poprawia doświadczenie zakupowe, skanując duże ilości danych w ułamku sekundy. Podczas tego procesu kupujący online mogą wybierać pożądane parametry, takie jak warianty, atrybuty, kanały i nazwy produktów.

Przykład: Wyszukiwarka Elasticsearch w sklepie Planeta Huerto

Rozwiązanie problemu zarządzania zwrotami: Szybkie zwroty

Usprawniony proces zwrotów i refundacji przynosi korzyści zarówno klientom, jak i sklepom modowym, oszczędzając czas. Jednym ze skutecznych podejść jest dodanie funkcji, która pozwala klientom bezpośrednio z ich kont online zażądać zwrotu pieniędzy. Umożliwia to klientom wybór, które przedmioty chcą zwrócić oraz podać powód zwrotu (jeśli taki istnieje). Administratorzy sklepu mogą następnie zarządzać tymi wnioskami poprzez panel administracyjny, gdzie mają łatwy dostęp do wszystkich niezbędnych informacji o kliencie i produkcie.

Przykład: Dopasowany system zwrotów w sklepie JAST-USA

Rozwiązanie problemu finalizacji zamówienia: Integracja z popularnymi bramkami płatniczymi i firmami kurierskimi

Oferowanie popularnych metod płatności i opcji wysyłki, wraz z szybkim procesem finalizacji zakupu, ułatwia klientom dokończenie zakupów na stronach eCommerce. Przy wyborze metod płatności i opcji wysyłki, zapoznaj się z popularnymi rozwiązaniami w krajach, w których działa Twoja strona eCommerce, na przykład BLIK w Polsce i iDeal w Holandii.

Przykład: Integracja Mollie, Paypal i Stripe w sklepie Artnight oraz wtyczka OnePageCheckout w sklepie Clickable Automotive

Korzyści płynące z posiadania platformy eCommerce z modą

Wejście do branży mody i odzieży online może być wyzwaniem, szczególnie dla firm, które do tej pory działały poprzez sklepy stacjonarne. Niemniej jednak rynek eCommerce może przynieść wiele korzyści, które zachęcają wielu przedsiębiorców do podjęcia pierwszego kroku.

Zwiększony zasięg sklepu

Przede wszystkim, eCommerce pozwala markom modowym rozszerzyć ich rynek poza geograficzne granice sklepów stacjonarnych. Sklepy internetowe są dostępne 24/7 z dowolnego miejsca na świecie, umożliwiając markom dotarcie do globalnej publiczności bez potrzeby posiadania fizycznych sklepów w każdej lokalizacji. Dodatkowo, firmy mogą wykorzystać platformy społecznościowe, takie jak Instagram czy TikTok, lub współpracować z influencerami, którzy często promują różne produkty, aby poszerzyć swoją bazę klientów.

Niższe koszty prowadzenia działalności

Sprzedaż online zazwyczaj wiąże się z niższymi kosztami ogólnymi w porównaniu do tradycyjnych sklepów stacjonarnych. Operacje online eliminują wydatki związane z wynajmem przestrzeni na sklepy, personelem i ogólnym utrzymaniem. Pozwala to również na bardziej efektywne zarządzanie zapasami, redukując koszty magazynowania. Te oszczędności mogą być reinwestowane w biznes eCommerce w celu rozwoju i wprowadzania nowych funkcji.

Możliwość śledzenia zachowań klientów

Wiele platform eCommerce zapewnia potężne narzędzia analityczne, które pozwalają markom modowym gromadzić i analizować szczegółowe dane na temat zachowań konsumentów. Obejmuje to informacje o przeglądanych produktach, historii zakupów, porzuconych koszykach i więcej. Takie informacje umożliwiają markom podejmowanie decyzji opartych na danych dotyczących rozwoju produktów, strategii marketingowych i zarządzania zapasami, prowadząc do poprawy wyników biznesowych.

Personalizacja doświadczenia klienta

Sprzedaż online oferuje doskonałe możliwości personalizacji. Wykorzystując dane klientów i innowacyjne technologie AI, marki mogą zapewnić dopasowane rekomendacje produktów, spersonalizowane wiadomości marketingowe i dostosowane doświadczenia zakupowe. Dzięki temu klienci mogą czuć się zaopiekowani i powracać do naszego sklepu.

Projekt eCommerce dla branży fashion: Mytheresa

Mytheresa, globalny sprzedawca specjalizujący się w luksusowej modzie. Rozpoczęła działalność jako fizyczny butik w Monachium w 1987 roku, a swoją obecność online uruchomiła w 2006 roku. W 2022 roku Mytheresa poszerzyła swoją ofertę produktów wysokiej klasy o wyposażenie domu i artykuły lifestyle’owe, wprowadzając kategorię „Life”. Ta starannie wyselekcjonowana kolekcja obejmuje ponad 200 marek premium, oferując renomowane luksusowe marki, takie jak Bottega Veneta, Burberry, Dolce&Gabbana, Gucci, Loewe, Loro Piana, Moncler, Prada, Saint Laurent, Valentino i wiele innych.

W miarę rozwoju firma napotkała wyzwania operacyjne ze swoją platformą eCommerce opartą na platformie Magento, która borykała się z problemami skalowalności, powolnymi procesami rozwoju i nieefektywnym zarządzaniem danymi. Te problemy utrudniały ich zdolność do spełniania rosnących wymagań klientów i efektywnego rozszerzania działalności. Aby rozwiązać te problemy, MyTheresa przeszła na rozwiązanie oparte na Sylius.

Ta migracja umożliwiła firmie przyjęcie bardziej modułowej architektury, która znacznie poprawiła skalowalność, elastyczność i wydajność. Nowy system pozwolił na szybszy rozwój, lepsze zarządzanie danymi i ulepszone doświadczenie użytkownika, znacząco zwiększając efektywność operacyjną poprzez szybkie przetwarzanie dużych ilości danych.

Ponadto, BitBag wdrożył wiele cennych funkcjonalności, w tym akcje wyprzedażowe produktów, ekspresowe finalizowanie zakupu, obsługę wielu koszyków, zaawansowane wyszukiwanie i wiele innych.

W rezultacie Mytheresa była w stanie utrzymać swoją pozycję lidera na rynku mody luksusowej, jednocześnie osiągając wyższy wzrost i płynniejsze operacje techniczne bez zakłócania swoich regularnych przychodów. Z technicznego punktu widzenia, nowa platforma jest znacznie bardziej elastyczna, pozwalając na lepsze dostosowanie i skalowanie zgodnie z aktualnymi potrzebami.

Mytheresa

Podsumowanie

eCommerce w modzie niesie ze sobą zarówno wyzwania, jak i ekscytujące możliwości. Niemniej jednak, możliwe korzyści często przewyższają potencjalne problemy, a wspomniane wcześniej wyzwania mogą być skutecznie rozwiązane przez innowacyjne narzędzia dostępne na rynku.

Jak pokazuje rozwój Mytheresa na przestrzeni lat, rynek eCommerce oferuje liczne możliwości ekspansji i zwiększenia sprzedaży. Zdolność dotarcia do globalnej publiczności, zapewnienie spersonalizowanych doświadczeń zakupowych oraz nadążanie za trendami w sprzedaży online mogą znacząco przyczynić się do sukcesu marek specjalizujących się w modzie.

Jesteś zainteresowany spersonalizowaną strategią eCommerce dla swojej marki modowej? Sprawdź nasze dedykowane rozwiązania dla eCommerce z branży modowej.