Uruchomienie niestandardowego projektu eCommerce jest kamieniem milowym dla każdej organizacji. Mogłoby się wydawać, że gdy masz gotowy sklep, chwile trudności minęły, a droga przed Tobą jest gładka. Jednak zaciśnij pasy — największe wyzwanie tej podróży dopiero nadejdzie. Dobry plan uruchomienia e-commerce wymaga nadzorowania różnych obszarów, ponieważ jest kilka rzeczy, które mogą (i, jak mówi nasze ulubione prawo Murphy’ego, prawdopodobnie tak się stanie) pójść nie tak.

Sprzedaż w handlu elektronicznym rośnie z roku na rok i według prognoz ekspertów ma się utrzymać. W ciągu niecałych 10 lat sprzedaż internetowa ma osiągnąć nawet 30% całej sprzedaży detalicznej. Nic więc dziwnego, że obecność w sieci stała się dla wielu firm niezbędna. Oczywiście, jeśli dążysz do sukcesu, nie wystarczy mieć byle jaką stronę internetową eCommerce — aby odnieść sukces, trzeba wziąć pod uwagę wiele różnych aspektów. Konsumenci naprawdę zwracają uwagę na ogólną jakość Twojego sklepu internetowego, niezależnie od tego, czy chodzi o bezpieczeństwo, funkcjonalność czy aspekty wizualne. A w tym przypadku, jak głosi przysłowie: „Nigdy nie masz drugiej szansy, aby zrobić pierwsze wrażenie”! Dlatego powinieneś stale wypatrywać wszelkich potencjalnych wpadek — zwłaszcza przed oficjalnym ujawnieniem swojej strony internetowej światu. Dlatego też skrupulatne planowanie i proaktywne działania są kluczem do zapewnienia udanego planu uruchomienia eCommerce i szybkiego rozwiązywania potencjalnych problemów. Aby jednak sytuacja była nieco mniej stresująca i aby uniknąć nieprzespanych nocy, przygotowaliśmy listę kontrolną rzeczy, o które należy zadbać przed uruchomieniem, co naszym zdaniem może okazać się przydatne w tak ważnym procesie. Lista kontrolna obejmuje kwestie ogólne, aspekty prawne i techniczne, kroki migracji i strategie marketingowe.

Spis treści

Ogólne

Przygotowanie planu uruchomienia eCommerce to zdecydowanie praca zespołowa, ponieważ są pewne kwestie techniczne, których nie będziesz w stanie zrobić sam jako właściciel sklepu. Poniżej przedstawiamy jednak rzeczy, którymi możesz skutecznie się zająć:

  • Czy wszystkie znane problemy z przeszłości zostały rozwiązane? Prawdopodobnie w przeszłości występowały pewne błędy lub zmiany w wymaganiach. Poświęć chwilę, aby zweryfikować te, które możesz sobie przypomnieć.
  • Przetestuj wszystko jeszcze raz. Warto sprawdzić wszystkie funkcje dwa lub trzy razy. Zwróć szczególną uwagę na absolutnie podstawowe kwestie, takie jak proces realizacji transakcji, fakturowanie, kontrola zapasów, obsługa zwrotów i wysyłka pocztą.
  • Upewnij się, że wszystkie dane testowe zostały usunięte.
  • Przejrzyj wszystkie dane produktów – czy są poprawne? Czy produkty wyglądają dobrze w podglądzie? Czy produkty można łatwo znaleźć, korzystając z wyszukiwarki na stronie?
  • Czy metody płatności i wysyłki działają prawidłowo? Czy pamiętałeś o dokładnym zdefiniowaniu cen i tłumaczeń oraz przeliczeniu podatków i walut?
  • Czy wszyscy Twoi dedykowani administratorzy mają dostęp do panelu administracyjnego? Czy ich hasła są wystarczająco silne i chronione?
  • Czy istnieją wyznaczone specjalne „strony błędów”, które mają być wyświetlane, gdy żądanie wyzwala kod odpowiedzi błędu HTTP? Brak dostosowanych „stron błędów” negatywnie wpływa na UX i wyniki wyszukiwania. Poza tym wygląda to po prostu nieprofesjonalnie! Dostosowana strona błędu to również dobra okazja, aby użyć przycisków CTA, aby skierować uwagę użytkowników na inne angażujące części sklepu.
Przykłady odpowiednio niestandardowych i domyślnych stron błędów 404. Możesz wyraźnie zobaczyć różnicę w UX i powiedzieć, która z nich wygląda bardziej profesjonalnie.

  • Czy podałeś prawidłowe dane kontaktowe i media społecznościowe? Jeśli klienci nie mogą się skontaktować, nie będą mogli zadać Ci żadnych pytań związanych z zakupem, a to oczywiście nie jest to, czego chcesz. Upewnij się również, że Twoje linki do mediów społecznościowych na stronach produktów są prawidłowe.
  • Upewnij się, że wszystkie integracje (np. z rozwiązaniami PIM) i rozszerzenia Sylius (np. wtyczka Refund, wtyczka PayPal, wtyczka PayU, wtyczka SyliusMolliePlugin lub wtyczka Invoicing) działają.

Aspekty prawne

  • Sprawdź wszystkie licencje mediów. Jeśli korzystałeś z różnych stockowych mediów np. zdjęć do celów testowych, łatwo o nich zapomnieć, gdy już zostaną udostępnione. Powinieneś upewnić się, że posiadasz prawa do korzystania ze wszystkich obrazów, filmów lub innych treści. Może to również dotyczyć kluczy testowego API dla Map Google.
  • Zapewnij zgodność z prawem. W zależności od regionu lub branży, w której działasz, możesz podlegać różnym przepisom i regulacjom dotyczącym ochrony danych, dlatego musisz je wziąć pod uwagę przed uruchomieniem swojej firmy. Jest to kluczowy aspekt, ponieważ brak zgodności może prowadzić do konsekwencji prawnych i finansowych oraz zaszkodzić Twojej reputacji.
  • Powinieneś przestrzegać rygorystycznych przepisów określonych w ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych (RODO) w Unii Europejskiej i zabezpieczyć dane osobowe swoich klientów. Jeśli masz platformę eCommerce opartą na Sylius, możesz użyć wtyczki GDPR firmy Synolia. Wtyczka upraszcza zadania anonimizacji i eksportu danych, a firma może podejmować się istotnych zadań ochrony danych bez obciążania zasobów lub przestojów.
  • Dyrektywa Omnibus wprowadza przepisy, zgodnie z którymi w przypadku obniżenia ceny danego produktu/usługi należy podać poprzednią cenę obowiązującą w okresie, który nie może być krótszy niż 30 dni przed obecną obniżką. Jeśli masz eCommerce oparte na Sylius, możesz użyć wtyczki Sylius PriceHistoryPlugin, która pomoże Ci wdrożyć dyrektywę Omnibus.

Aspekty techniczne

Działanie witryny eCommerce zależy od wielu czynników: jej struktury, wykorzystywanych narzędzi i przepływu danych przez witrynę w celu przetwarzania zamówień, płatności i informacji o klientach. Decydując się na korzystanie z platformy takiej jak Sylius, możesz polegać na zespole technicznym swojego partnera wdrożeniowego i jego wiedzy. Z pewnością dołożą wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczeństwo i wydajność Twojego sklepu internetowego. Jest wiele rzeczy, o które powinni zadbać, a oto ich lista:

  • Po stronie serwera – upewnij się, że wybrano właściwe rozwiązanie hostingowe. Dostosuj ustawienia serwera, sprawdź jego wydajność i przygotuj narzędzia do monitorowania wydajności. Może to być kluczowe, zwłaszcza jeśli planujesz jakiekolwiek zniżki na uruchomienie, które zwiększą ruch na stronie internetowej.
  • Zadbaj o kwestie bezpieczeństwa witryny. Wybór bezpiecznej platformy eCommerce to pierwszy ważny krok w celu zapewnienia niezbędnych środków bezpieczeństwa. Upewnij się również, że korzystasz z najnowszej wersji oprogramowania.
  • Upewnij się, że masz certyfikat SSL, który szyfruje połączenie między użytkownikami a Twoją witryną. W przeciwnym razie Twoja witryna zostanie oznaczona jako niebezpieczna i zrobi naprawdę złe pierwsze wrażenie.
Przeglądarka internetowa ostrzeże Twoich potencjalnych użytkowników, jeśli Twoja witryna nie ma certyfikatu SSL. Może to skutecznie ich odstraszyć.
  • Sprawdź, czy strona działa poprawnie w różnych popularnych przeglądarkach. Można to sprawdzić ręcznie lub za pomocą narzędzi do sprawdzania zgodności między przeglądarkami, takich jak BrowserStack lub Selenium.
  • Upewnij się, że dostęp do panelu administracyjnego został odpowiednio zabezpieczony, m.in. poprzez zastosowanie silnych haseł, białej listy adresów IP, uwierzytelniania aplikacji i unikanie oczywistych adresów URL, np. poprzez dodanie do adresu URL witryny fragmentu „/admin”.

Dostęp do panelu administracyjnego powinien być zabezpieczony. Dlatego należy unikać używania prostych adresów URL, takich jak powyższy.
  • Należy uniemożliwić indeksowanie panelu administracyjnego w wyszukiwarkach.
  • Upewnij się, że nie ma martwego kodu ani innych przestarzałych wtyczek, które mogą zaszkodzić pozycji Twojej witryny w wynikach wyszukiwania (SERP) i jej szybkości, zajmując cenne miejsce na serwerze.
  • Unikaj uruchomiania platformy w piątki. Wtorek lub środa byłyby lepszym dniem. Dzięki temu deweloperzy będą mieli wystarczająco dużo czasu, aby szybko zająć się wszelkimi problemami, które się pojawią, bez presji zbliżających się dni wolnych od pracy.

Migracja

Jeśli Twoja witryna internetowa działała już wcześniej i przetwarzała zamówienia, będzie kilka kwestii, którymi Twój zespół techniczny będzie musiał się zająć.

  • Przygotuj wszystkie dane do migracji z dużym wyprzedzeniem i zaplanuj proces migracji.
  • Na czas uruchomienia witryny należy utworzyć tymczasową stronę na poprzedniej witrynie.
  • Aby zmniejszyć ryzyko wystąpienia problemów, proces uruchomienia musi przebiegać sprawnie, ze zmianami domeny w DNS, aby nowa witryna była aktywna, a stara wyłączona. Powinno to nastąpić w momencie, gdy użytkownicy nie korzystają z Twojej witryny, a zamówień jest mało, lub w idealnym przypadku nie ma ich wcale.

Strategia marketingowa, SEO i UX

W biznesie eCommerce ważne jest również zadbanie o SEO i doświadczenia użytkownika. Dzięki temu Twoja witryna eCommerce stanie się bardziej widoczna i dotrze do grupy docelowej.

  • Czy Twoja witryna ma zadowalającą wydajność ładowania? Jest to jeden z kluczowych czynników wpływających na ranking witryny, co oficjalnie potwierdzają raporty Google. Witryna, która ma trudności z ładowaniem, może wzbudzić frustracje u użytkowników. Badania sugerują, że użytkownicy zazwyczaj nie będą czekać dłużej niż 3 sekundy. – Możesz sprawdzić wydajność ładowania na tej stronie.
  • Używasz dokładnych metadanych, meta tagów, danych strukturalnych i tekstów alternatywnych? Chcesz, aby Twoja witryna była łatwo odczytywana przez boty, co uczyni ją bardziej widoczną w SERP-ach i poprawi ogólny UX, czyniąc tym samym wyszukiwanie bardziej informacyjnym i angażującym.
  • Czy Twój sklep eCommerce jest zgodny ze standardami urządzeń mobilnych? Projekt przyjazny dla urządzeń mobilnych i responsywność są kluczowe dla zapewnienia płynnego doświadczenia użytkownika, dlatego lepiej jest dwukrotnie sprawdzić swój sklep internetowy pod kątem optymalizacji procesu zakupu i dostosowania do różnych rozdzielczości mobilnych i współczynników proporcji.
  • Czy mapa witryny Twojego sklepu jest dostępna i poprawnie wygenerowana? Pomaga wyszukiwarkom ją znaleźć, zrozumieć i zaindeksować.
  • Czy Google Analytics lub alternatywne narzędzie analityczne jest prawidłowo skonfigurowane? Ocenianie i śledzenie aktywności zachowań klientów na Twojej stronie internetowej jest niezbędne. Gdy Twoja strona internetowa będzie już aktywna, nie będziesz mieć możliwości odzyskania danych z przeszłości, jeśli GA nie zostało skonfigurowane.
  • Sprawdź konfiguracje innych kanałów marketingowych i narzędzi e-mailowych, których zamierzasz używać, takich jak Google Search Console, Google Ads, Google Merchant Center lub Mailchimp. Upewnij się, że te narzędzia marketingowe są prawidłowo skonfigurowane, aby zmaksymalizować ich skuteczność w promowaniu i komunikowaniu się z klientami kupującymi online
  • Jeśli jakieś kampanie reklamowe są aktywne, tymczasowo wstrzymaj je podczas przejścia. Pomaga to zapobiegać rozbieżnościom w danych i zapewnia dokładne śledzenie.

Punkty kontrolne wymienione powyżej zdecydowanie nie wyczerpują tematu. W zależności od wielkości Twojej firmy i sektora, w którym będzie działać Twoja niestandardowa witryna eCommerce, lista może stać się znacznie dłuższa. Aby uzyskać więcej inspirujących pytań do zadania przed uruchomieniem, możesz przeczytać inny artykuł na naszym blogu. Niezależnie od tego, ile artykułów przeczytasz, musisz uzbroić się w uważność i pamiętać, aby skontaktować się ze swoim partnerem w razie jakichkolwiek wątpliwości.

Podsumowanie

Niedługo po uruchomieniu nowej witryny ponownie przeprowadź testy na szeregu urządzeń, aby zagwarantować łatwe i szybkie wyszukiwanie produktów za pomocą różnych terminów wyszukiwania, bezproblemowe przetwarzanie zamówień, udane transakcje płatnicze i dokładne automatyczne dostarczanie wiadomości e-mail do klientów. Ponadto potwierdź, że odpowiednie linki w kampaniach reklamowych są w odpowiednim miejscu.

Na koniec nie zapomnij poczuć ulgi i pogratulować sobie. Proces weryfikacji przed rozpoczęciem transmisji na żywo jest długi i wymaga sporo czasu i cierpliwości – nie ma wątpliwości, że wysiłek jest znaczący. Jednak widząc wyniki, możesz poczuć, że było warto.