Jako, że omówiliśmy już koncepcję migracji eCommerce oraz mapowanie funkcjonalności, przyszedł czas na kolejny krok – wybór platformy eCommerce, która umożliwi udaną migrację oraz migracja danych sklepu internetowego.
Jeśli nie widziałeś/aś poprzedniej cześci, w której omówiliśmy jak przygotować się do migracji platformy eCommerce, zachęcamy do przeczytania –> poprzedni blog
Spis treści
- Dlaczego wybór platformy eCommerce jest tak ważny
- Migracja danych do nowego sklepu eCommerce
- Metody płatności i wysyłka
- Konfiguracja integracji
- Poinformuj swoich klientów o migracji
- Podsumowanie
Dlaczego wybór platformy eCommerce jest tak ważny
Wybór platformy eCommerce jest najważniejszym krokiem w procesie migracji sklepu eCommerce. Ta decyzja wpłynie na dalsze decyzje i wynik projektu.
Przyglądając się funkcjonalnościom platformy i jej różnym obietnicom marketingowym, należy podchodzić do takich informacji z dozą nieufności. Wiele rozwiązań eCommerce deklaruje, że mogą być używane do budowy każdej strony eCommerce. W rzeczywistości jednak są one mniej lub bardziej skoncentrowane na konkretnym modelu biznesowym. Na przykład, nie każda platforma skupiona na dropshipping’u będzie odpowiednia dla B2C, i nie każda platforma skoncentrowana na B2C może być bazą dla sklepu marketplace. Jak głosi znane powiedzenie: „Jak coś jest do wszystkiego, to jest do niczego”.
Dlatego pamiętaj, że platforma powinna być dokładnie dopasowana do Twoich potrzeb. Aby nie utonąć w morzu informacji, zacznij od odpowiedzi na te trzy pytania:
- Jaki jest model sprzedaży Twojej firmy?
- Na jakich rynkach działa Twój biznes online?
- Jakie kanały sprzedaży używasz?
Dzięki temu łatwiej będzie dopasować platformę eCommerce do strategii biznesowej. Znajomość rynków, na których działa Twoja firma, jest kluczowa dla wdrażania funkcji specyficznych dla regionu, lokalizacji treści i przestrzegania wymogów regulacyjnych. Z kolei identyfikacja kanałów sprzedaży pomaga w wyborze niezbędnych integracji dla strategii wielokanałowej.
Historyczne problemy z platformą
Ostatnią rzeczą, której chcielibyśmy doświadczyć na nowej platformie, są problemy, z jakimi borykaliśmy się na obecnej. Podkreślając te aspekty, agencja może skupić się na identyfikacji problematycznych elementów z poprzedniego rozwiązania oraz skutecznie je rozwiązać i wyeliminować podczas procesu migracji.
Aby to zrobić, klient powinien zidentyfikować słabe strony poprzedniej platformy i problemy, które skłoniły go do migracji na nową platformę (zwykle związane z długiem technicznym). Te aspekty, choć czasem błahe, w dłuższej perspektywie zmniejszają konwersje; na przykład brak prostego checkout’u może wydłużać proces płatności. Wiedząc, jakie są największe problemy klienta, developerzy mogą je wyeliminować i zastąpić lepszym rozwiązaniem. Porfolio agencji eCommerce jest świetnym źródłem informacji o problemach, z którymi się borykali, oraz o tym, jak je eliminują. Dlatego nie wahaj się ich dokładnie przejrzeć i omówić przed podjęciem kolejnych kroków w migracji eCommerce.
Sprawdź, jak radzimy sobie z problemami naszych klientów
Po wyborze platformy eCommerce, kolejnym niezwykle ważnym krokiem jest migracja danych. Nie chcemy stracić danych z poprzedniego sklepu. Co więcej, nasi klienci również potrzebują tych danych, aby zachować historię zakupów, zapisane adresy, listy życzeń itp. To pierwsza rzecz, którą sprawdzą obecni klienci po migracji witryny eCommerce. Oprócz tego warto pomyśleć o treściach takich jak blogi i zdjęcia, kontach do panelu administracyjnego i wielu innych. Obecnie niektóre platformy hostingowe, takie jak Amazon Web Services (AWS), oferują również usługi migracji danych. Te usługi ułatwiają bezpieczny i bezproblemowy proces migracji danych, zapewniając, że krytyczne informacje są dokładnie i szybko przenoszone na nową platformę eCommerce.
Aby ułatwić zrozumienie co oznacza migracja danych i zaznajomić się z typami danych przetwarzanych codziennie na platformach eCommerce, poniższa sekcja wyjaśnia ten temat szczegółowo.
Proces migracji danych: Jakie dane powinny zostać przeniesione do nowego sklepu eCommerce?
Podczas migracji na nową platformę eCommerce ważne jest, aby starannie wybrać bazy danych, które muszą zostać przeniesione do nowego systemu w celu zapewnienia płynnego przejścia i utrzymania ciągłości działania (ang. business continuity). Obejmuje to identyfikację kluczowych elementów danych, takich jak informacje o produktach, dane klientów, historie zamówień oraz inne dane krytyczne dla funkcjonowania biznesu. Migracje danych to niezwykle klucozwy krok, jednak pamiętaj, że zasoby danych mogą istnieć w wielu różnych stanach i lokalizacjach, przez co niektóre projekty migracji są bardziej złożone i technicznie trudniejsze do przeprowadzenie. Upewnij się, że Twoje dane znajdują się w poprawnych lokalizacjach. Poniżej znajduje się lista kontrolna migracji eCommerce zawierająca wszystkie istotne dane, zaczynając od tych najważniejszych dla sklepów internetowych.
Dane produktowe
Dla podstawowej funkcjonalności Twojego sklepu migracja danych dotyczących produktów, w tym opisów produktów, zdjęć, cen, specyfikacji i innych, jest konieczna. Zapewnia to dokładne listy produktów i oszczędza mnóstwo czasu. Po migracji klienci mogą znów przeglądać i kupować Twoje produkty bez żadnych problemów. Upewnij się również, że tagi produktów i techniki cross-sellingu, takie jak sugerowane produkty, zostaną przeniesione na nową stronę.
Dane klientów
Dane klientów obejmują informacje o tym, jak klienci korzystają ze sklepu internetowego. Obejmuje to dane demograficzne, behawioralne i osobiste zgromadzone w sklepie. Przeniesienie danych pomaga zapewnić spersonalizowane doświadczenie zakupowe i oferować ukierunkowane promocje. Trzeba również pamiętać o przeniesieniu opinii klientów, ponieważ mają one duży wpływ na widoczność strony w wyszukiwarkach i dostarczają cennych informacji o produktach potencjalnym kupującym. Co więcej, dla niektórych klientów (zwłaszcza w segmencie B2B) dostęp do faktur po migracji jest niezwykle ważny.
Dane zamówień
Kolejnym ważnym zestawem danych są dane dotyczące zamówień klientów. Dane te obejmują szczegóły dotyczące transakcji, w tym numery zamówień, zakupione produkty, informacje o płatnościach, szczegóły wysyłki i status zamówień.
Migracja „danych zamówień” jest niezbędna do zachowania historii transakcji. Migracja tych danych również ułatwia płynne przejście w procesach realizacji zamówień, pomaga analizować wzorce sprzedaży i wspiera obsługę klienta, dostarczając informacji związanych z zamówieniami do rozwiązywania problemów lub zapytań w nowym sklepie eCommerce.
Stany magazynowe
Dane o stanach magazynowych w kontekście eCommerce odnoszą się do aktualnych informacji na temat dostępności produktów w magazynie. Dane te obejmują szczegóły, takie jak poziomy zapasów, numery SKU i warianty produktów. Migracja „danych o zapasach” jest kluczowa dla utrzymania ciągłości dostaw i efektywnego zarządzania zapasami na stronie. Takie działanie zapobiega sytuacji nadmiernej sprzedaży, która może prowadzić do niezadowolenia klientów i problemów operacyjnych.
Treści i pliki multimedialne
Migracja plików multimedialnych ma na celu zachowanie atrakcyjności wizualnej i integralności list produktów. Wysokiej jakości obrazy i filmy zwiększają widoczność produktów, pomagają w działaniach marketingowych i znacząco wpływają na decyzje zakupowe klientów. Ponadto firmy eCommerce często prowadzą bloga na swojej stronie internetowej. Taka treść jest niezwykle cenna, ponieważ dostarcza wiedzy klientom i pomaga stronie osiągać wyższe wyniki w wyszukiwarkach, takich jak Google.
Warto zauważyć, że treści prezentowane na innej platformie eCommerce mogą nieco różnić się ze względu na inne metody formatowania danych i kompatybilność, a także ograniczenia dotyczące motywów i designu. Dlatego najlepiej sprawdzić to wcześniej. Ponadto treści przeniesione na nową domenę online powinny zostać sprawdzone pod kątem linków wewnętrznych i przekierowań, ponieważ również wpływają one na optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO).
Migracja list życzeń, rabatów i systemów lojalnościowych
Oprócz wspomnianych powyżej danych, firmy eCommerce powinny pamiętać o migracji innych cennych informacji, takich jak listy życzeń i produkty umieszczone w koszykach zakupowych. Każdy produkt obserwowany przez klienta to potencjalna konwersja i nie powinno się tego pomijać myśląc: „Pamiętają o tych produktach i wrócą do naszego sklepu”. W naszym świecie wszystko może się zmienić w ciągu sekund, więc takie myślenie może być naiwne.
Warto wziąć również pod uwagę migrację promocji i rabatów. Obejmuje to kody promocyjne, rabaty procentowe, oferty „kup jeden, drugi gratis” itp. Jeśli rabat w Twoim sklepie zazwyczaj obejmuje całą kategorię, można pominąć jego migrację, ponieważ można to szybko zaimplementować. Niemniej jednak, jeśli Twój sklep eCommerce często stosuje promocje na wybrane produkty, warto je przenieść, ponieważ klikanie produktów jeden po drugim podczas ustawiania rabatów może być uciążliwym i czasochłonnym zadaniem.
Na koniec, nie zapomnij o punktach lojalnościowych, jeśli z nich korzystasz. Czasami stanowią one bardzo motywujący czynnik dla klientów do robienia zakupów w Twoim sklepie, a ich usunięcie może zniechęcić klientów i zaszkodzić reputacji sklepu.
Metody płatności i wysyłka
Podczas migracji należy zadbać o metody płatności. Udostępnij klientom te same opcje płatności, które były dostępne przed migracją, a nawet rozważ dodanie nowych. Klienci mają swoje preferencje dotyczące płatności online, a brak ich ulubionych opcji często prowadzi do porzucenia koszyka podczas realizacji zamówienia. Na przykład wiele osób w Polsce korzysta z BLIK, dlatego oferowanie tej metody w sklepie może zwiększyć sprzedaż i zadowolenie klientów w tym regionie.
Podobnie jest z wysyłką produktów. Upewnij się, że klienci mają dostęp do znanych i niezawodnych metod wysyłki po migracji, oraz rozważ dodanie dodatkowych usług, aby sprostać różnym preferencjom i regionom. To poprawia doświadczenie użytkownika i zwiększa zaufanie do marki, ponieważ klienci cenią sobie wygodę i elastyczność w opcjach dostawy. Integracja z popularnymi rozwiązaniami wysyłkowymi, takimi jak InPost w Polsce czy DHL w Niemczech, jest zawsze dobrą strategią, ponieważ większość lokalnych klientów jest z nimi zaznajomiona.
Podczas mapowania funkcjonalności, pamiętaj o zbadaniu, czy nowa platforma eCommerce zapewnia integracje z Twoimi rozwiązaniami płatniczymi i wysyłkowymi.
Konfiguracja integracji
Warto również migrować konfiguracje i ustawienia integracji. Dzięki temu nowy sklep internetowy zachowa tę samą funkcjonalność co poprzedni. Umożliwia to płynne kontynuowanie usług świadczonych przez zintegrowane narzędzia, takie jak metody płatności i opcje wysyłki. Znaczenie migracji w tym przypadku zależy od liczby usług zewnętrznych i złożoności integracji, na których opiera się Twój sklep internetowy. W przypadku intensywnego korzystania z usług zewnętrznych, takich jak zarządzanie relacjami z klientami (CRM), automatyzacja marketingu czy analiza danych, migracja konfiguracji jest kluczowa dla prawidłowego funkcjonowania strony internetowej.
Poinformuj swoich klientów o migracji
Pamiętaj, żeby poinformować klientów o trwających zmianach i na czas trwania migracji umieścić informację na stronie internetowej dotyczącą chwilowej przerwy. Migracja może trwać kilka godzin, a w niektórych przypadkach nawet dłużej. Co więcej, taka strona informacyjna powinna tymczasowo wyłączyć możliwość dokonywania zakupów, aby zapobiec lukom w zamówieniach i stanach magazynowych do czasu zakończenia migracji. Standardowe komunikaty, takie jak „Wkrótce wrócimy do Ciebie” lub „Zmieniamy się dla Ciebie, spróbuj ponownie za chwilę”, powinny wystarczyć, aby zapewnić pozytywny odbiór i zminimalizować komplikacje.
Narzędzie do migracji
Podsumowanie
Wybór odpowiedniej platformy eCommerce wymaga starannej analizy zalet i wad każdej opcji. Z tego powodu, decyzja taka nie powinna być podejmowana w pośpiechu lub pod naciskiem sprzedawców danego rozwiązania. Kiedy przyjdzie czas na migrację danych, skup się na najważniejszych aspektach z perspektywy klientów. Obejmuje to dostęp do historii zakupów, faktur, list życzeń itp. Upewnij się, że po procesie replatformingu eCommerce klienci będą mieli wszystko, czego potrzebują.
Po wybraniu platformy eCommerce i niezbędnych danych do migracji sklepu, nasz trzeci i ostatni blog z tej serii skupi się na wyborze zewnętrznych integracji i projektowaniu strony internetowej.