Rozwój globalnego handlu elektronicznego zniósł geograficzne granice w sprzedaży online. Choć otwiera to nowe możliwości dotarcia do klientów na całym świecie, prawdziwy międzynarodowy sukces wymaga czegoś więcej niż tylko globalnej dostępności. Ważne jest zapewnienie doświadczeń zakupowych, które są zgodne z lokalnymi językami i walutami.

Według badań CSA, 76% klientów preferuje dokonywać zakupy w sklepach które obsługują ich rodzimy język. Z kolei około 90% osob woli płacić w swojej lokalnej walucie. Biorąc to pod uwagę, ograniczenie się do jednego języka i waluty oznacza utratę potencjalnych klientów i tworzenie niepotrzebnych barier między produktami a międzynarodowymi nabywcami.

Poniższy artykuł omawia kluczowe elementy budowania skutecznej międzynarodowej strategii eCommerce w wielu językach i walutach, w tym opisuje podejście Sylius do obsługi wspomnianych obszarów. Zacznijmy od omówienia roli lokalizacji treści.

Spis treści

Znaczenie lokalizacji treści na zagranicznych rynkach

Stosowanie lokalnego języka to więcej niż tylko tłumaczenie treści na stronie. To kompleksowe dostosowanie wszystkich działań marketingowych, elementów wizualnych i przekazu do lokalnych preferencji kulturowych i oczekiwań rynkowych.

Fundamentem udanej lokalizacji treści jest dostosowanie przekazu marketingowego do lokalnych wartości kulturowych, dopasowanie treści wizualnych do regionalnych preferencji i opracowanie strategii SEO specyficznych dla danego rynku. Na przykład, lokalizacja treści obejmuje analizę, jakich fraz i słów kluczowych używają lokalni użytkownicy podczas wyszukiwania oraz w jakim celu to robią. Dzięki temu możemy dostosować treści tak, by były lepiej widoczne w wynikach wyszukiwania na danym rynku. Ważnym elementem są również referencje od lokalnych klientów – zarówno w formie opinii jak i szczegółowych przypadków udanej współpracy, które budują wiarygodność marki w oczach miejscowych odbiorców.

Co więcej, działania lokalizacyjne muszą uwzględniać aspekty techniczne, takie jak formaty dat, jednostki miary i preferencje płatności, aby stworzyć zoptymalizowane doświadczenie użytkownika, które jest spójne z danym rynkiem.

Teraz, gdy wyjaśniliśmy, na czym polega lokalizacja treści, przyjrzyjmy się bliżej aspektowi tłumaczenia stron internetowych.

Jak zapewnić wysoką jakość i spójność tłumaczeń w sklepie eCommerce?

Wybór metod tłumaczenia treści strony internetowej zazwyczaj obejmuje dwie opcje: tłumaczenie automatyczne i tłumaczenia profesjonalne. Dla firm eCommerce, narzędzia do tłumaczeń automatycznych, takie jak Google Translate, DeepL czy ChatGPT, mogą oferować szybkie i ekonomiczne rozwiązanie. Umożliwiają natychmiastowe tłumaczenie dużej ilości produktów, opisów i treści blogowych. Tłumaczenia automatyczne są szczególnie przydatne dla stron internetowych z często aktualizowaną zawartością, jednak mogą one nie uwzględniać adaptacji kulturowych i kontekstu zdań, co może wpłynąć na postrzeganie marki i SEO.  

Z kolei korzystanie z profesjonalnych usług tłumaczeniowych zapewnia dokładne tłumaczenie i kulturowo odpowiednią treść. Ta opcja jest szczególnie zalecana dla kluczowych elementów, takich jak opisy produktów, treści strony głównej i główne materiały marketingowe. Profesjonalne tłumaczenia zazwyczaj zapewniają lepszą spójność marki, pomagają budować zaufanie wśród docelowych odbiorców i prowadzą do lepszych pozycji w wyszukiwarkach.

Narzędzia wspierające tłumaczenie treści i zarządzanie wielojęzyczną stroną internetową

Przechodząc dalej, zarządzanie wielojęzycznymi treściami zaczyna się od solidnego systemu zarządzania treścią (CMS). Standardowe rozwiązania branżowe takie, jak WordPress oraz dedykowane platformy eCommerce, takie jak Magento, Shopware czy Sylius, zapewniają funkcjonalność tworzenia i zarządzania wielojęzycznymi stronami. Skuteczne zarządzanie takimi treściami wymaga jednak również specjalistycznych narzędzi i integracji. 

Podstawą jest analiza słów kluczowych dla grupy docelowej. Narzędzia takie jak Google Keyword Planner, Ahrefs, SEMrush czy SurferSEO są nieocenione w zrozumieniu regionalnych wzorców wyszukiwania i zachowań użytkowników na różnych rynkach. Jak wspomniano wcześniej, analiza ta wykracza poza zwykłe tłumaczenie – chodzi o zrozumienie, jak użytkownicy w różnych krajach szukają podobnych produktów czy usług. Co istotne, właściciele firm nie powinni zapominać o technicznym SEO, szczególnie przy optymalizacji struktury strony. Te techniczne elementy tworzą mapę, która informuje wyszukiwarki jak powinny interpretować targetowanie językowe i zapobiega problemom z duplikacją treści w różnych wersjach językowych strony.

Na koniec, strona powinna być wspierana przez wydajne narzędzia do nawigacji między językami, takie jak Language Switcher (dla WordPress), który wdraża solidną strategię linkowania wewnętrznego między wszystkimi wersjami językowymi. Upraszcza to doświadczenie użytkownika dzięki prostym przełącznikom i zachowuje tę samą strukturę URL we wszystkich wersjach językowych, co pozwala wyszukiwarkom na efektywne indeksowanie i „crawling”.

Wszystkie te narzędzia i wdrożenia tworzą wspólnie ekosystem wspierający zarządzanie wielojęzycznymi treściami i widoczność na różnych rynkach.

Automatyczna konwersja walut w eCommerce

Skupmy się teraz na zarządzaniu wieloma walutami w sklepie internetowym. Automatyczna konwersja walut w eCommerce to znaczące udogodnienie dla klientów, ponieważ mogą oni przeglądać ofertę i płacić w swojej walucie, co sprawia, że transakcje są dla nich bardziej przejrzyste i wzbudzają zaufanie. Firmy działające globalnie potrzebują rozwiązań płatniczych obsługujących wiele walut. W przeciwnym razie ryzykują utratą znacznej liczby klientów, którzy opuszczą sklep z powodu braku swojej lokalnej waluty.

Automatyczna konwersja walut to nie jest funkcja, którą można szybko wdrożyć i o niej zapomnieć. Właściciele sklepów eCommerce muszą stale monitorować wahania kursów wymiany i opłaty transakcyjne, aby korygować ceny ręcznie lub wykorzystywać zaufane rozwiązanie, takie jak usługi Europejskiego Banku Centralnego.

Jakie są wyzwania związane z prowadzeniem wielojęzycznego i wielowalutowego sklepu eCommerce?

Prowadzenie wielojęzycznego i wielowalutowego sklepu eCommerce wiąże się z wieloma wyzwaniami, od zapewnienia bezproblemowej wydajności technicznej po zarządzanie złożonymi systemami przetwarzania walut i płatności. Zapewnienie spójnego doświadczenia użytkownika w różnych językach i regionach wymaga skrupulatnej integracji i optymalizacji systemu. Zrównoważenie tych elementów jest niezbędne, aby spełnić oczekiwania globalnej publiczności przy jednoczesnym zachowaniu wydajności i skalowalności.

Wydajność techniczna

Kluczowym wyzwaniem jest zapewnienie szybkiego działania sklepu oferującego treści w wielu językach. Wymaga to nie tylko efektywnego zarządzania większą ilością danych, ale również sprawnego dostarczania ich do użytkowników z różnych regionów świata. W tym celu niezbędne jest wdrożenie sieci CDN (Content Delivery Network), która zapewni szybki dostęp do treści oraz właściwe zarządzanie pamięcią podręczną dla każdej wersji językowej. Dodatkowo, wszystkie systemy i usługi sklepu muszą być ze sobą właściwie zintegrowane, aby dane w różnych wersjach językowych pozostawały spójne i aktualne.

Obsługa walut i płatności

Drugim istotnym wyzwaniem jest zarządzanie różnymi walutami w sklepie. Ciągłe zmiany kursów walut wpływają bezpośrednio na ceny produktów i marże sprzedawcy. Sytuację dodatkowo komplikuje konieczność obsługi różnych bramek płatności – każdy z nich ma własne stawki za transakcje i sposób przeliczania walut. Przed uruchomieniem sprzedaży w wielu walutach, kluczowe jest wybranie odpowiednich dostawców płatności. Należy upewnić się, że wybrane systemy obsługują wszystkie planowane waluty, ponieważ nie każdy operator oferuje taką możliwość.

User experience 

Stworzenie intuicyjnego sklepu działającego w wielu językach i walutach wymaga szczególnej uwagi przy projektowaniu. Największym wyzwaniem jest zapewnienie spójnych doświadczeń zakupowych, niezależnie od tego, z jakiego kraju klient robi zakupy i w jakim języku przegląda sklep. Sklep musi prawidłowo wyświetlać ceny w lokalnej walucie, oferować popularne w danym regionie metody płatności oraz jasno informować o wszelkich dodatkowych opłatach czy kosztach przewalutowania. System powinien automatycznie dostosowywać się do preferencji użytkownika, zachowując przy tym prosty i przyjazny interfejs.

Integracja systemów

Integracja systemów w sklepie wielojęzycznym i wielowalutowym to złożony proces wymagający dokładnego przygotowania technicznego. Każdy element sklepu – od systemów płatności po zarządzanie magazynem – musi działać sprawnie i bezawaryjnie, obsługując różne waluty i języki, szczególnie w kluczowych momentach jak przyjmowanie zamówień czy obsługa danych klientów z różnych krajów. Wyzwaniem jest również utrzymanie aktualnej informacji o dostępności produktów we wszystkich wersjach sklepu oraz sprawna współpraca z bramkami obsługującymi różne waluty, jednocześnie zachowując stabilność całego systemu.

Sylius – kompleksowe rozwiązanie dla międzynarodowego handlu elektronicznego

Sylius to elastyczne, otwarte rozwiązanie eCommerce dla firm działających międzynarodowo. Bazując na niezawodnym frameworku Symfony, oferuje zaawansowane funkcje dla biznesu i przyjazne środowisko dla programistów. Dzięki modułowej architekturze można łatwo dostosować platformę do konkretnych potrzeb biznesowych i rozwijać ją wraz z rozwojem firmy.

Obsługa wielu języków w Sylius

Sylius zapewnia wszechstronne zarządzanie wersjami językowymi dzięki przemyślanej strukturze bazy danych. Zamiast rozbudowywać główną tabelę produktów, system tworzy osobne tabele tłumaczeń dla każdego typu treści (produktów, wariantów i właściwości), gdzie każda wersja językowa ma własny wpis. Takie rozwiązanie pozwala obsługiwać klientów z całego świata bez utraty wydajności – nawet sklepy obsługujące 50 języków działają sprawnie, wczytując tylko potrzebne tłumaczenia.

Właściciele sklepów mogą zarządzać wszystkimi tłumaczeniami przez prosty w obsłudze panel administracyjny, nie wymagający wiedzy technicznej. Każdy element sklepu – od opisów produktów, przez materiały marketingowe, po elementy nawigacji – można łatwo przetłumaczyć. System samodzielnie tworzy adresy URL i znaczniki meta zoptymalizowane pod SEO dla każdej wersji językowej. Programiści powinni jednak zadbać o optymalizację zapytań do bazy danych przy produktach z wieloma powiązanymi elementami, by uniknąć spadków wydajności. Dobrze skonfigurowany system tłumaczeń w Syliusie zapewnia bezproblemowe działanie sklepu w wielu językach.

Obsługa wielu walut w Sylius

Sylius oferuje zaawansowany system obsługi walut, gdzie każdy kanał sprzedaży ma swoją główną walutę. Przykładowo, w sklepie z kanałami B2C (EUR) i B2B (USD), sprzedawca ustala ceny produktów oddzielnie dla każdego kanału w jego walucie. Mimo że każdy kanał ma jedną walutę główną, może pokazywać ceny w dowolnej liczbie innych walut.

System automatycznie przelicza waluty według rzeczywistych kursów wymiany, zgodnie z aktualną sytuacją rynkową. Dzięki połączeniu z serwisami jak Europejski Bank Centralny, Sylius może automatycznie aktualizować kursy walut w czasie rzeczywistym. Rozwiązanie to obsługuje praktycznie wszystkie światowe waluty, zachowując wysoką wydajność.

Sprzedawcy muszą jednak pamiętać o trzech ważnych kwestiach: różnicach w zaokrąglaniu przy przeliczaniu walut, ograniczeniach systemów płatności w obsłudze różnych walut oraz konieczności regularnej aktualizacji kursów. Właściciele sklepów mogą albo ręcznie ustalać ceny dla poszczególnych rynków, albo korzystać z automatycznych przeliczeń według aktualnych kursów.

Na sam koniec warto wspomnieć, że Sylius oferuje integrację z najbardziej znanymi rozwiązaniami płatniczymi, w tym Adyen, Mollie, Paypal i innymi. W ten sposób obejmuje 99% dostępnych metod płatności.

Adyen
Mollie

Przykłady sklepów opartych na Sylius, które wykorzystują obsługę wielu języków i walut

Zanim przejdziemy do podsumowania, podajmy pare przykładów sklepów, które z powodzeniem wykorzystują wielojęzyczność i wielowalutowość na swoich stronach eCommerce opartych na Sylius:

Mytheresa
Albeco

Podsumowanie 

W obecnym globalnym środowisku eCommerce, możliwość prowadzenia sklepu w wielu językach i walutach jest kluczem do sukcesu. Skuteczna sprzedaż międzynarodowa to jednak więcej niż tylko przetłumaczona strona z cenami w różnych walutach – to kompleksowe dostosowanie treści do lokalnych rynków, niezawodne rozwiązania techniczne i przemyślany interfejs użytkownika.

Przykłady odnoszących sukcesy marek, takich jak Mytheresa, pokazują potencjał dobrze zaplanowanej strategii międzynarodowej. Sylius dostarcza wszystkich niezbędnych narzędzi do stworzenia prawdziwie globalnego sklepu internetowego. Firmy, które rozumieją i właściwie odpowiadają na omówione wcześniej wyzwania, mogą skutecznie rozwijać sprzedaż na międzynarodowych rynkach.

Warto pamiętać, że rozwój międzynarodowego sklepu to nie jednorazowe działanie, ale ciągły proces doskonalenia. Regularna analiza wyników, optymalizacja działań i elastyczne reagowanie na zmiany rynkowe pozwolą utrzymać konkurencyjność i zapewnić wysoką jakość obsługi klientów z całego świata.

Chcesz przenieść swój biznes eCommerce na rynek globalny? Sprawdź nasz blog „Sprzedaż międzynarodowa w branży eCommerce – ekspansja na rynek zagraniczny” lub skontaktuj się z nami.