Jak zwiększyć współczynnik konwersji e-commerce? W wysoce konkurencyjnym świecie eCommerce jednym z największych wyzwań stojących przed firmami jest uzyskanie satysfakcjonującego wyniku współczynnika konwersji.
Jak osiągnąć wyższy współczynnik konwersji eCommerce na stronie eCommerce? W tym blogu przyjrzymy się niektórym strategiom zwiększającym współczynnik konwersji dla firm eCommerce, w tym optymalizacji witryny, strategiom cenowym i nie tylko. Strategie te pomogą Ci zwiększyć zadowolenie klientów, poprawić sprzedaż i ostatecznie wyprzedzić konkurencję, niezależnie od branży.
Zanim przejdziemy do strategii zwiększania konwersji, kluczem jest zrozumienie definicji współczynnika konwersji e-commerce.
Spis treści
- Czym jest współczynnik konwersji w e-commerce?
- Dlaczego ważna jest optymalizacja konwersji w e-commerce?
- Metryki pomagające mierzyć konwersje w sklepie eCommerce
- Optymalizacja współczynnika konwersji 5 sposobów
Czym jest współczynnik konwersji e-commerce?
Współczynnik konwersji to wskaźnik mierzący odsetek odwiedzających witrynę, którzy wykonali określone działanie, takie jak np. dokonanie zakupu, wypełnienie formularza kontaktowego lub zapisanie się do newslettera. W handlu elektronicznym pożądaną akcją jest zazwyczaj dokonanie zakupu.
Jak obliczyć współczynnik konwersji? Współczynnik konwersji jest mierzony na podstawie danego okresu czasu, np. tygodniowego lub miesięcznego. Na przykład współczynnik konwersji w Twoim sklepie internetowym wynosi 3%, gdy 30 z 1000 odwiedzających kupiło produkt.
Średni współczynnik konwersji = zamówienia/wizyty na Twojej stronie internetowej
Według Irpcommerce.com średni współczynnik konwersji w handlu elektronicznym wynosi około 2 procent. Ważne jest, aby zauważyć, że chociaż jest to średnia, niektóre firmy eCommerce mogą mieć znacznie wyższe lub niższe współczynniki konwersji w zależności od różnych czynników, takich jak jakość ich witryny, skuteczność ich kampanii marketingowych i ogólne wrażenia użytkownika, jakie zapewniają. Dobry współczynnik konwersji w handlu elektronicznym powinien wynosić powyżej 3%.
W zależności od źródła danych wskaźnik ten może być nazywany nieco inaczej, np. „współczynnik konwersji eCommerce”, „współczynnik zrealizowanych zamówień” lub „współczynnik transakcji”. Niemniej jednak wszystkie te określenia oznaczają to samo.
Dlaczego ważna jest optymalizacja konwersji w e-commerce?
Jako właściciel firmy eCommerce, jednym z Twoich głównych celów jest zwiększenie współczynników konwersji w Twoim sklepie. Ale dlaczego jest to takie ważne? Po pierwsze, śledząc konwersje na stronie internetowej, możesz lepiej zrozumieć swoich użytkowników i to, czego chcą i potrzebują od Twojej firmy. Niski współczynnik konwersji na niektórych stronach produktów może na przykład sugerować, że musisz podać bardziej szczegółowe opisy produktów lub więcej informacji o zaletach swojego produktu. Z drugiej strony, wysoki współczynnik konwersji w wezwaniu do działania (CTA) na stronie docelowej jest oznaką, że skutecznie przekonujesz swoją grupę docelową.
Po drugie, kluczowe jest zrozumienie doświadczenia użytkownika (UX). Analiza współczynników konwersji sklepu internetowego, na przykład w Google Analytics lub innych narzędziach analitycznych, może pomóc Ci zidentyfikować słabe punkty i blokady, które utrudniają użytkownikom korzystanie z witryny. Niski współczynnik konwersji może wskazywać, że użytkownicy mają problemy z niektórymi częściami witryny, podczas gdy wysoki współczynnik konwersji oznacza, że zarządzasz nią prawidłowo i być może warto zastosować to podejście w innych częściach sklepu. Nadając priorytet zmianom i optymalizacjom na podstawie danych o współczynniku konwersji, możesz poprawić UX i zwiększyć konwersje, co ostatecznie doprowadzi do większego sukcesu Twojej firmy eCommerce.
Metryki pomagające mierzyć konwersje w sklepie eCommerce
Jeśli chodzi o handel elektroniczny, śledzenie wydajności witryny jest kluczowe dla zrozumienia, jak radzi sobie Twoja firma. Mierzenie konwersji w eCommerce to świetny sposób na ocenę skuteczności witryny w przekształcaniu odwiedzających witrynę w klientów. Oprócz prostego równania wspomnianego na początku, istnieje wiele metryk, które pomagają mierzyć wydajność witryny. Oto niektóre z kluczowych metryk, które mogą pomóc Ci oceniać współczynnik konwersji.
1. Średnia wartość zamówienia
Średnia wartość zamówienia (Average order value – AOV) mierzy średnią kwotę wydaną na zamówienie na Twojej stronie internetowej. Oblicza się ją, dzieląc całkowity przychód przez całkowitą liczbę zamówień. Na przykład, jeśli eCommerce generuje 10 000 € przychodu ze 100 zamówień, AOV wyniesie 100 € (10 000 € / 100). Oznacza to, że średnio klienci wydają 100 $ na zamówienie na stronie internetowej. AOV jest ważnym wskaźnikiem, ponieważ niska wartość wskazuje, że klienci nie kupują wystarczającej liczby produktów lub że ceny są zbyt niskie. Z drugiej strony, jeśli AOV jest wysokie, może to oznaczać, że klienci zazwyczaj kupują wiele pozycji lub że ceny są zbyt wysokie w porównaniu z konkurencją.
2. Współczynnik odrzuceń
Ta metryka mierzy odsetek odwiedzających witrynę/potencjalnych klientów, którzy opuszczają witrynę eCommerce po obejrzeniu tylko jednej strony. Wysoki współczynnik odrzuceń może wskazywać, że odwiedzający nie znajdują tego, czego szukają lub że witryna jest trudna w nawigacji. Ale nie martw się, odpowiedź na ten problem jest opisana w następnej sekcji,
3. Zwrot z wydatków na reklamę
Zwrot z wydatków na reklamę (Return on Ad Spend – ROAS) jest kluczowym wskaźnikiem dla każdej firmy inwestującej w reklamę. Mierzy rentowność kampanii marketingowej poprzez obliczenie przychodów generowanych za każdego dolara wydanego na reklamę. Wysoki ROAS oznacza, że kampania generuje więcej przychodów niż koszt reklamy, podczas gdy niski ROAS oznacza, że kampania nie generuje wystarczających przychodów, aby uzasadnić koszt. Chociaż ROAS może się znacznie różnić w zależności od branży, warunków rynkowych i kanałów reklamowych, jest to niezbędny wskaźnik do śledzenia i analizowania przez firmy.
4. Współczynnik klikalności
Współczynnik klikalności (Click-Through Rate – CTR) służy do pomiaru częstotliwości, z jaką użytkownicy klikają reklamę lub link. Oblicza się go, dzieląc liczbę kliknięć przez liczbę wyświetleń lub odsłon i wyraża się go w procentach. Na przykład 1% CTR oznacza, że na każde 100 wyświetleń reklamy, otrzymywała ona jedno kliknięcie.
5. Koszt pozyskania
Koszt pozyskania, zwany również CPA (Cost Per Acquisition), to wskaźnik pokazujący koszt pozyskania nowego klienta lub wygenerowania sprzedaży. Na przykład, jeśli firma eCommerce wydaje 1000 USD na kampanię reklamową na Facebooku i generuje 50 sprzedaży, CPA dla tej kampanii wyniesie 20 USD (1000 USD podzielone przez 50 sprzedaży).
6. Współczynnik porzucania koszyków
Jak wskazuje nazwa, jest to liczba kupujących, którzy dodają produkty do koszyka zakupów online, ale nie dokonują zakupu. Analizując powody porzucania koszyków i wdrażając ukierunkowane strategie w celu ich zmniejszenia, firmy mogą poprawić ogólne wrażenia klientów i zwiększyć zyski.
Optymalizacja współczynnika konwersji – 5 sposobów
Ponieważ świat staje się coraz bardziej cyfrowy, posiadanie silnej pozycji online jest kluczowe dla firm. Z tego powodu samo posiadanie witryny eCommerce nie wystarczy. Musisz upewnić się, że Twoja witryna jest zaprojektowana i zoptymalizowana w sposób, który zachęca odwiedzających do dokonywania zakupów. Proces poprawy współczynników konwersji eCommerce jest profesjonalnie nazywany Optymalizacją Współczynnika Konwersji (CRO). Optymalizację konwersji zacznij od zidentyfikowania bieżących średnich współczynników konwersji i porównania ich ze współczynnikiem konwersji odniesienia. Jeśli chcesz zwiększyć współczynnik konwersji eCommerce, możesz wdrożyć następujące strategie, takie jak zwiększanie sprzedaży, zwiększanie lojalności klientów i budowanie udanego biznesu eCommerce.
Zoptymalizuj nawigację w witrynie
Pierwszym głównym czynnikiem wpływającym na wzrost współczynnika konwersji jest intuicyjna nawigacja witryny. Przejrzysta i przyjazna dla użytkownika nawigacja pomaga odwiedzającym szybko i łatwo znaleźć to, czego szukają, co przekłada się na lepsze wrażenia użytkownika. To z kolei może prowadzić do większego zaangażowania i zwiększenia konwersji. Aby zoptymalizować nawigację witryny, ważne jest uproszczenie struktury menu, stosowanie opisowych etykiet dla linków i zapewnienie łatwego dostępu do najważniejszych stron. Ponadto dobrym pomysłem jest korzystanie z funkcji wyszukiwania poprzez wdrożenie wyszukiwarki i wykorzystanie „okruszków” — pomocy nawigacyjnej, która pomaga użytkownikom śledzić ich lokalizację w witrynie. Zazwyczaj pojawiają się one w górnej części strony internetowej i zapewniają klikalny ślad linków, które pokazują ścieżkę użytkownika ze strony głównej do bieżącej strony.
Zadbaj o design witryny internetowej
Pierwsze wrażenie jest ważne. Pierwszą rzeczą, jaką zobaczą odwiedzający, jest design witryny. Postaraj się, aby był atrakcyjny i korzystnie prezentował produkty. Wdrażaj własne pomysły, testuj różne układy i używaj wysokiej jakości obrazów, aby stworzyć witrynę, która zachęci klientów do zakupu w Twoim sklepie. Ponadto zadbaj o to, aby strony produktów były spójne i aktualne.
Ponieważ coraz więcej osób robi zakupy online na urządzeniach mobilnych, ważne jest również stworzenie projektu dostosowanego do urządzeń mobilnych oraz zadbanie o odpowiednią szybkość ładowania strony. Aby to zrobić, ważne jest użycie responsywnego projektu, który dostosowuje się do rozmiaru ekranu w witrynie mobilnej. Dzięki temu witryna jest łatwa w nawigacji i przeglądaniu na dowolnym urządzeniu. Ważne jest również uproszczenie projektu i układu witryny dla użytkowników urządzeń mobilnych, zmniejszenie liczby elementów na stronie i upewnienie się, że przyciski i linki są łatwe do kliknięcia palcem. Zbyt wiele informacji na ekranie może być irytujące.
Wykorzystaj opinie klientów
Następnym krokiem jest wykorzystanie opinii klientów. Obecnie są one niezbędne na stronie internetowej. Zachęcaj swoich klientów online do pozostawiania opinii po otrzymaniu produktu, ponieważ są one świadectwem, że produkty są godne zaufania i warte zakupu. Ponadto opinie klientów to świetny sposób na sprawdzenie, jakie są potencjalne słabe strony strony internetowej i które segmenty wymagają poprawy. Odpowiadaj na wszelkie negatywne opinie w sposób profesjonalny i uprzejmy, pokazując, że firma ceni opinie klientów i jest zaangażowana w rozwiązywanie wszelkich problemów.
Wdrożenie skutecznej strategii cenowej
Przemyślane ceny produktów są kluczowe w biznesie eCommerce. Nawet jeśli Twoja strona internetowa wygląda niesamowicie, zbyt wysokie ceny produktów moga zniechęcać odwiedzających. Właściwa strategia cenowa może pomóc przyciągnąć potencjalnych klientów i przekonać ich do dokonania zakupu. Aby wdrożyć skuteczną strategię cenową, pierwszą rzeczą, którą należy zrobić, jest zapoznanie się z cenami konkurencji. Pomoże to dostosować ceny do aktualnej sytuacji na rynku. Po drugie, promocje, rabaty i oferty pakietowe to świetne sposoby na zachęcenie klientów do dokonania zakupu. Na przykład przyznanie lojalnym klientom rabatów zachęci ich do pozostania, a nawet polecenia Twojego sklepu. Po trzecie, zapewnij kupującym online wiele opcji płatności (Paypal, karta kredytowa, karta debetowa itp.). Na koniec, jeśli sklep eCommerce sprzedaje na arenie międzynarodowej, rozważ akceptację wielu walut jako opcji płatności.
Zoptymalizuj proces realizacji transakcji
Proces realizacji transakcji jest ostatnim krokiem zakupów online. Źle zaprojektowany lub skomplikowany proces realizacji transakcji może prowadzić do porzucenia koszyka i utraty sprzedaży. Aby usprawnić proces realizacji transakcji, ważne jest, aby uprościć go tak bardzo, jak to możliwe, za pomocą jasnych i zwięzłych instrukcji oraz minimalnej liczby pól formularza. Aby to zrobić, dobrym pomysłem jest wdrożenie realizacji transakcji jednym kliknięciem. Jest to usprawniony proces realizacji transakcji, który pozwala klientom na sfinalizowanie zakupów jednym kliknięciem, bez konieczności wprowadzania danych dotyczących płatności i wysyłki za każdym razem, gdy dokonują zakupu. Inną funkcją, która może poprawić konwersje, jest realizacja transakcji gościnnej w sklepie eCommerce. Ważne jest, aby nie zmuszać klientów do robienia czegoś, w tym przypadku zakładania konta. Wreszcie sklepy eCommerce mogą oferować bezpłatną wysyłkę powyżej określonej kwoty i bezpłatne zwroty produktów, aby zwiększyć zadowolenie klientów. Wysokie koszty wysyłki są jednym z głównych powodów, dla których konsumenci porzucają swoje koszyki zakupów online.
Ułatwiając klientom dostęp do stron płatności i usprawniając ich obsługę, zwiększasz prawdopodobieństwo ponownych wizyt i zapewniasz klientom lepsze doświadczenia.
Podsumowanie
Śledzenie i analiza współczynnika konwersji witryny jest kluczowa dla sukcesu każdej działalności eCommerce. Niemniej jednak trudno jest odpowiedzieć na pytanie, jaki jest dobry współczynnik konwersji, ponieważ zmienia się on w zależności od branży i celów. Najlepszym sposobem na utrzymanie wzrostu firmy jest uzyskanie współczynnika konwersji wyższego niż ten, który miałeś wcześniej (np. w zeszłym miesiącu). Korzystając z metryk opisanych w tym blogu, można analizować zachowania klientów i zobaczyć, które segmenty witryny wymagają poprawy. Ponadto strategie optymalizacji współczynnika konwersji wymienione powyżej, takie jak optymalizacja nawigacji witryny i wdrożenie strategii cenowej, mogą zwiększyć ogólną wydajność sklepu internetowego i pomóc w jego dalszym rozwoju, co ostatecznie prowadzi do wielkiego sukcesu.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące optymalizacji współczynnika konwersji w handlu elektronicznym, tworzenia sklepu internetowego lub wyboru odpowiedniej technologii, skontaktuj się z nami!