W miarę jak globalny eCommerce nadal się rozwija, coraz więcej firm poszukuje nowych rynków poza granicami swojego kraju, aby zdobyć nowe segmenty klientów i zdywersyfikować swoją bazę konsumentów. Jednak zarządzanie informacjami o produktach w różnych regionach, językach i zgodnie z różnymi standardami może być skomplikowane i trudne.

Tutaj z pomocą przychodzi oprogramowanie do zarządzania informacjami o produktach (PIM). Systemy PIM zostały zaprojektowane, aby centralizować, organizować i ulepszać dane o produktach, co ułatwia firmom efektywne zarządzanie szeroką gamą produktów na swojej platformie eCommerce. W kontekście eCommerce transgranicznego, oprogramowanie PIM nie tylko upraszcza zarządzanie informacjami o produktach na wielu kanałach, ale także zapewnia spójność i dokładność, co jest kluczowe dla budowania zaufania i wiarygodności wśród międzynarodowych klientów.

Zanim jednak przejdziemy do tematu PIM, zacznijmy od krótkiego wyjaśnienia, czym jest eCommerce transgraniczny, aby uzyskać szerszy obraz tego procesu.

Spis treści

Czym jest eCommerce transgraniczny?

Jak sama nazwa wskazuje, eCommerce transgraniczny polega na kupnie i sprzedaży produktów między firmami a klientami znajdującymi się w różnych krajach. Z uwagi na szybki rozwój branży eCommerce, tego rodzaju handel stopniowo zdobywa globalny rynek. Jednym z powodów tego trendu jest rosnące uzależnienie od technologii w celu usprawnienia logistyki i poprawy doświadczeń klientów, w tym systemów płatności online, międzynarodowych usług wysyłkowych, zlokalizowanych strategii marketingowych i wiele więcej. Według badań Zion, całkowita wartość eCommerce transgranicznego ma osiągnąć ponad 4 biliony dolarów do 2027 roku.

Dlaczego jednak coraz więcej firm decyduje się na sprzedaż międzynarodową? Powodem rosnącej popularności sprzedaży online na rynkach globalnych są korzyści, jakie to przynosi. Jedną z kluczowych zalet eCommerce transgranicznego jest możliwość poszerzenia zasięgu rynkowego poza granice kraju, zdobycie nowych baz klientów oraz nowych źródeł dochodu, co sprzyja rozwojowi biznesu eCommerce.

Jednak wejście na rynki międzynarodowe może nie być tak łatwe, jak się wydaje. Istnieje wiele wyzwań związanych z informacjami o produktach, które trzeba rozwiązać, aby z sukcesem sprzedawać produkty na rynkach zagranicznych, w tym:

  • Kompleksowa i zróżnicowana klasyfikacja produktów
  • Wiele opcji produktowych (kolor, rozmiar, użyty materiał itp.)
  • Złożona logistyka i struktury danych w wielu formatach
  • Spójność i jakość danych (Jak uniknąć błędów podczas wzbogacania danych o produktach?)
  • Bezpieczeństwo i zarządzanie dostępem do informacji o produktach

Jak widać, ekspansja międzynarodowa wymaga efektywnego zarządzania wieloma złożonymi procesami związanymi z prowadzeniem biznesu online. Na szczęście istnieje rozwiązanie dla wielu z wymienionych aspektów, które sprawia, że staje się to prostsze – oprogramowanie PIM.

Czym jest PIM?

Product Information Management (PIM) to oprogramowanie używane do centralizowania wszystkich technicznych i marketingowych informacji o produktach i katalogach firmy. Umożliwia organizacjom zarządzanie szczegółami, opisami, specyfikacjami i innymi treściami niezbędnymi do marketingu i sprzedaży produktów na wielu kanałach dystrybucji. W kontekście działań transgranicznych wspiera szereg zadań, co czyni go niezwykle wartościowym narzędziem dla firm prowadzących sprzedaż online.

Jak PIM wspiera transgraniczne operacje eCommerce?

Przede wszystkim, oprogramowanie do zarządzania informacjami o produktach działa jako jedyne źródło prawdy (single source of truth – SSOT). Gromadzi wszystkie informacje o produktach w wielu formatach w jednym miejscu, co czyni go ujednoliconym źródłem informacji, które może być dystrybuowane na wiele kanałów sprzedaży. Ten kluczowy czynnik ułatwia wykonywanie różnych zadań, które normalnie wymagałyby znacznie więcej pracy ręcznej. Oto kilka przykładów.

Dystrybucja informacji o produktach

Jak wspomniano powyżej, oprogramowanie PIM jest niezwykle skuteczne w zarządzaniu i dystrybucji informacji o produktach. Dzięki gromadzeniu i klasyfikowaniu informacji z wielu źródeł, firmy mają dostęp do odpowiednich i dokładnych danych o produktach, które mogą być dalej dystrybuowane na wiele kanałów sprzedaży.

Co więcej, PIM może być zintegrowany z narzędziami do tłumaczeń, aby przechowywać i dystrybuować opisy produktów w języku ojczystym klienta. Każdy kraj ma swoją kulturę i preferencje językowe, które wpływają na to, jak międzynarodowi klienci reagują na nasze działania marketingowe i informacje o naszych produktach. Na przykład, niektóre kraje są przyzwyczajone do zakupów online w języku angielskim, podczas gdy inne mogą preferować zakupy w innym języku, jak francuski, i opuszczają stronę eCommerce z powodu bariery językowej.

Zarządzanie magazynami

Centralne podejście z wykorzystaniem oprogramowania PIM pozwala firmom eCommerce na śledzenie specyfikacji produktów, poziomów zapasów, informacji o wysyłce i wielu innych. Wszystkie istotne informacje związane z logistyką mogą być automatycznie pobierane z oprogramowania PIM. Dzięki temu sklepy online mogą określać czas dostawy lub wymiary produktów, optymalizować poziomy zapasów i redukować nadmiar zapasów.

Usprawniony przepływ pracy

Ponieważ informacje o produktach są centralizowane na jednej platformie, osoby pracujące nad treściami produktowymi i dystrybucją, np. agencje SEO lub copywriterzy, mogą pracować na jednej, zaktualizowanej wersji danych produktowych, bez konieczności przełączania się między różnymi systemami. To podejście zwiększa efektywność i zmniejsza ryzyko błędów.

Co więcej, poprzez integrację z innymi systemami, takimi jak ERP i CRM, PIM dodatkowo optymalizuje efektywność przepływu pracy i przyspiesza wprowadzenie produktów na rynek, ułatwiając i przyspieszając wejście na rynki międzynarodowe.

Zgodność z przepisami

Ostatnim, ale nie mniej ważnym aspektem jest to, że różne rynki mają różne wymagania regulacyjne dotyczące informacji o produktach. Systemy PIM pomagają zapewnić zgodność z przepisami, zarządzając danymi specyficznymi dla danego kraju, takimi jak standardy bezpieczeństwa, wymagania dotyczące etykietowania i zastrzeżenia prawne. To zmniejsza ryzyko kar i ułatwia płynne operacje transgraniczne.

Wywiad Ergonode x BitBag

Teraz przejdźmy do wywiadu z Radosławem Żurawskim – CSO firmy BitBag, przeprowadzonego przez Kamila Niedziewicza – Partnership Development Managera w Ergonode.

P (Pytanie): Radku, patrząc na Twoje doświadczenie w branży, pozwól, że zadam Ci takie pytanie. Czy rozwijanie sklepu internetowego na rynki międzynarodowe jest trudnym zadaniem? Jakie wyzwania mogą się z tym wiązać?

O (Odpowiedź): To zależy od tego, co rozumiemy przez łatwość. Bez wątpienia jest to czasochłonne i wymaga solidnych badań oraz zrozumienia wyzwań czy charakterystyki rynków, na które chcemy wejść.

Możliwe wyzwania to między innymi:

  • tłumaczenie bazy produktów
  • tłumaczenie treści
  • decyzja, czy działać jako nowa marka, czy pod nazwą firmy z lokalnego rynku
  • problemy związane z logistyką i magazynowaniem
  • wybór lokalnych metod płatności
  • pozycjonowanie SEO na danym rynku
  • lokalne integracje
  • lokalne marketplace’y

Na szczęście wiele z tych wyzwań można efektywnie zautomatyzować przy użyciu PIM lub samego eCommerce.

P: Czy możemy mieć tę samą treść na każdym kanale sprzedaży (rynku)?

O: Istnieje kilka ważnych powodów, dla których warto dostosować treści do konkretnych kanałów i rynków. Przykładem mogą być różnice kulturowe i językowe – każdy rynek ma swoje własne cechy kulturowe i językowe, które wpływają na to, jak klienci reagują na treści marketingowe i informacje o produktach.

P: Skoro najlepiej jest mieć dostosowaną treść dla każdego rynku, czy warto mieć różne wersje językowe strony eCommerce?

O: Zdecydowanie. Możemy ustawić domyślnie język angielski dla wielu rynków, ale są takie, jak na przykład Francja, gdzie przełamanie się bez sklepu w języku francuskim byłoby absolutnie trudne.

P: Co z firmą, która współpracuje z agencją SEO?

O: Zdecydowanie warto podejść do każdego rynku indywidualnie, tym bardziej w kontekście rynków, które znacznie się od siebie różnią, jak Niemcy czy Francja. Te rynki będą różniły się m.in. pod względem lokalnych preferencji, pozycjonowania w lokalnych wyszukiwarkach, a nawet skali konkurencji na tych rynkach. Ponadto, dzięki lokalnemu SEO, firma ma szansę lepiej poznać potrzeby lokalnych klientów, lepiej je zrozumieć i zwiększyć widoczność marki.

P: Skoro już wiemy, że najlepiej jest mieć oddzielne treści dla każdego rynku/kanału sprzedaży, jak się w tym nie pogubić? W końcu to ogromna ilość informacji, prawda?

O: Tu z pomocą przychodzi automatyzacja. Dzięki rozwiązaniom takim jak Ergonode, możemy łatwo zarządzać wersjami językowymi naszych treści produktowych, a nawet pójść o krok dalej i oddzielić wersje językowe dla poszczególnych kanałów. Powszechnie wiadomo, że treści będą wyglądały inaczej w sklepie internetowym, a inaczej na lokalnym marketplace’ie – powodem mogą być, na przykład, różne wymagania marketplace’u, nasze własne preferencje lub preferencje klientów.

P: Co Cię niepokoi, jeśli chodzi o kwestie płatności i logistyki przy operacjach na wielu rynkach? Czy jest się czego obawiać?

O: Logistyka zależy od wielu czynników. Jednym z kluczowych jest decyzja, czy wysyłać z naszego centralnego magazynu za pomocą międzynarodowej wysyłki, czy do magazynu na innym rynku, gdzie czas dostawy może być kluczowym czynnikiem. W zależności od naszej branży możemy również rozważyć dropshipping. Automatyzacja może być ważnym sojusznikiem w takich przypadkach. Możemy automatycznie pobierać wszystkie ściśle logistyczne informacje z systemu PIM – obejmują one dane potrzebne do logistyki, czasy dostawy, rozmiary produktów, formę pakowania produktów, ile produktów mieści się na palecie i tak dalej, w zależności od tego, co potrzebujemy.

P: Co z transakcjami eCommerce transgranicznego i wielowalutowością?

O: W handlu międzynarodowym ważne jest zbadanie preferowanych metod płatności na wybranym rynku i wybór najbardziej odpowiedniego rozwiązania. Alternatywnie, możemy zawrzeć umowę z bardziej globalnym rozwiązaniem, takim jak Adyen, z którym, za nieco wyższą prowizję, obsłużymy większość znanych nam rynków, mając jednocześnie gwarancję bezpieczeństwa transakcji.

P: Jaka powinna być strategia podejścia do biznesu transgranicznego? Jeden zespół na wiele rynków czy dedykowany zespół na każdy rynek? Jak później kontrolować ten proces?

O: Na początek warto zastanowić się, jak chcemy być postrzegani na obcym rynku. Jako firma o silnej pozycji na innym rynku, która otwiera się na nowe rynki? A może jako nowa silna marka pod zupełnie innym logo? Którąkolwiek opcję wybierzemy, możemy efektywnie zarządzać tymi kanałami z tego samego systemu bez budowania większej liczby sklepów. Co więcej, możemy wyznaczyć zespoły do obsługi określonych rynków. Na przykład, w systemie PIM możemy mieć dedykowany zespół na każdy kanał, a każdy zespół może mieć różne uprawnienia i dostępy dzięki ACL (Access Control List).

P: Którą strategię najlepiej przyjąć w międzynarodowym eCommerce? Sklep internetowy czy marketplace?

O: Przede wszystkim warto zbadać rynek, aby określić, jaki procent transakcji w danym kraju odbywa się za pośrednictwem marketplace’u, a jaki procent przez sklepy internetowe. Z punktu widzenia zarządzania produktem, nie zmienia to dla nas niczego. Wszystkie informacje w obu scenariuszach są przechowywane w systemie PIM i to my decydujemy, gdzie i w jakiej formie te dane zostaną wysłane.

P: Mówiąc o danych, dlaczego jakość danych produktowych jest tak ważna?

O: Przede wszystkim, utrzymując spójność danych produktowych, budujemy zaufanie u naszych klientów – nie ma tutaj miejsca na błędy, tym bardziej w kontekście wchodzenia na nowe rynki lub budowania nowej marki. Pierwsze wrażenie można zrobić tylko raz; jeśli dane produktowe są nieprawidłowe, ryzykujemy utratę klienta. Co więcej, najprawdopodobniej skończy się to zwrotem lub reklamacją. Dlatego w Ergonode jest tak wiele narzędzi, które usprawniają procesy i dbają o jakość danych produktowych. Jednym z takich narzędzi jest workflow budowy produktu, gdzie wyznaczamy poszczególne role odpowiedzialne za uzupełnianie danych produktowych na kanał/język. Podobnie, inne wyznaczone osoby uzupełniają grafikę, a inni zatwierdzają produkt przed jego ostatecznym pojawieniem się w sklepie. Minimalizowanie ryzyka błędów niewątpliwie pozytywnie wpływa na satysfakcję klienta i budowanie długotrwałej relacji.

P: Podsumowując naszą rozmowę, jak w kilku słowach możesz podsumować to, o czym właśnie rozmawialiśmy?

O: Sprzedaż transgraniczna może być zdecydowanie wyzwaniem. Wymaga wiele zaangażowania i poświęcenia w wielu różnych obszarach. W związku z tym warto ułatwić sobie pracę, korzystając z odpowiednich narzędzi. Czas, który musiałbyś poświęcić na uzupełnianie wersji językowych produktów w Excelu lub budowanie produktu od nowa dla każdego kanału, można poświęcić na lepsze zrozumienie rynku i potrzeb klienta. Ułatwmy sobie pracę, korzystając z automatyzacji lub narzędzi, które mają odpowiednie funkcje, pomagające poruszać się w świecie transgranicznej sprzedaży online.

Ergonode PIM – usprawnij zarządzanie treściami produktowymi w eCommerce 

Dowiedz się więcej 
ergonode bitbag

Podsumowanie 

Utrzymując spójność danych produktowych, firmy eCommerce budują zaufanie klientów – nie ma tutaj miejsca na błędy, zwłaszcza podczas wchodzenia na nowe rynki lub budowania nowej marki za granicą. Pierwsze wrażenie ma znaczenie; dlatego też, gdy klient zobaczy nieprawidłowe zdjęcia lub opisy produktów lub otrzyma niewłaściwy produkt, trudno będzie odbudować zaufanie. Biorąc to pod uwagę, oprogramowanie PIM odgrywa istotną rolę w eCommerce transgranicznym, zapewniając, że wszystkie informacje o produktach są dokładne, jednolite i dostosowane do specyficznych wymagań docelowego rynku. Wykorzystując możliwości oprogramowania PIM, firmy mogą automatyzować zarządzanie danymi produktowymi na wielu kanałach i w różnych językach, zmniejszając ryzyko błędów i niespójności podczas globalnej ekspansji.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące PIM, rozwiązań dla handlu międzynarodowego lub rozwoju platformy eCommerce, skontaktuj się z nami!