Gdy liście zmieniają kolor, a powietrze staje się chłodniejsze, jedna myśl krąży wokół każdego sprzedawcy: Black Friday. Ten legendarny dzień zakupowy może zadecydować o wynikach finansowych na koniec roku, zwłaszcza dla sklepów eCommerce. W 2022 roku wydatki na Black Friday osiągnęły 9,12 miliarda dolarów, co oznacza wzrost o 2,3% w porównaniu do roku 2021. Black Friday to dla klientów czas szaleństwa zakupowego i poszukiwania okazji, jednak dla firm eCommerce i programistów, może być to stresujący okres.
Przygotowanie sklepu internetowego na Black Friday pod względem technicznym obejmuje wiele aspektów, takich jak obsługa zwiększonego ruchu, zapewnienie płynnego doświadczenia zakupowego, ochrona danych klientów i wiele więcej.
Czas ucieka, a Black Friday zbliża się z każdą minutą, więc zacznijmy od omówienia przygotowania infrastruktury strony eCommerce.
1. Skalowanie infrastruktury
Black Friday (a teraz Black Week, a nawet Black Month) to jeden z najbardziej pracowitych okresów zakupowych w roku, a sukces sklepu internetowego zależy w dużej mierze od jego zdolności do obsługi zwiększonego ruchu. Skalowalna infrastruktura jest kluczowa, aby zapewnić, że strony pozostaną responsywne, szybkie i dostępne, niezależnie od liczby jednoczesnych odwiedzających. Bez niej sklepy internetowe ryzykują przestojami, wolnym ładowaniem stron i frustracją użytkowników.
Aby temu zapobiec, skontaktuj się z dostawcą hostingu i zaktualizuj plan hostingowy, jeśli to konieczne. Dobry dostawca hostingu oferuje skalowalne rozwiązania, które dostosowują się do zwiększonych wymagań, zapewniając nieprzerwaną obsługę. Obejmuje to elastyczną pojemność serwerów, efektywne równoważenie obciążenia i zaawansowane mechanizmy buforowania.
Aby zapewnić najlepsze środowisko hostingowe, rozważ dedykowany serwer lub skalowalne rozwiązanie chmurowe.
Pamiętaj, aby dokładnie sprawdzić umowę z dostawcą hostingu, aby nie być zaskoczonym dodatkowymi kosztami na fakturze.
2. Optymalizacja wydajności
Szybkość ładowania strony jest kluczowym elementem w branży eCommerce. Prawdopodobieństwo, że klient opuści stronę, wzrasta o 32%, gdy czas ładowania strony wydłuża się z 1 sekundy do 3. Mając to na uwadze, poprawa wydajności strony nie tylko zapewnia optymalne doświadczenie użytkownika, ale także zwiększa sprzedaż. Szybki czas ładowaniasię strony jest kluczowy dla utrzymania uwagi klientów i zmniejszenia wskaźnika odrzuceń. Dodatkowo, wydajność strony wpływa na pozycjonowanie w wyszukiwarkach (SEO). Sklep internetowy, który ładuje się wolniej niż inne, będzie miał niższą pozycję w wynikach wyszukiwania Google.
Oprócz niezawodnej infrastruktury hostingowej, czas ładowania strony można poprawić, optymalizując grafikę. Staraj się używać obrazów w formacie .jpg i zwracaj uwagę na ich rozmiar. Ponadto, zredukuj liczbę działających wtyczek. Przejrzyj wszystkie zainstalowane usługi i zastanów się, czy są potrzebne w okresie Black Friday, ponieważ niektóre z nich mogą znacznie spowolnić czas ładowania. Jeśli używasz filmów na swojej stronie, spróbuj przesłać je na zewnętrzne usługi hostingowe, takie jak YouTube.
Content Delivery Network (CDN)
CDN to grupa połączonych ze sobą serwerów rozproszonych na całym świecie. Wdrożenie CDN, aby buforować treści strony w różnych lokalizacjach na całym świecie, skraca odległość, jaką musi pokonać dane, co poprawia wydajność. Wielu dostawców hostingu w chmurze oferuje zintegrowane usługi CDN, które buforują treści w miejscach bliżej użytkowników, co znacznie skraca czas ładowania. Nie zapomnij także poprawnie zindeksować bazy danych i zoptymalizować zapytań, aby poprawić działanie serwerów baz danych.
3. Monitorowanie i testowanie strony
Kolejnym ważnym aspektem zarządzania sklepem eCommerce jest monitorowanie i testowanie. Operacje takie jak testy obciążeniowe stają się kluczowe, aby symulować duże obciążenie użytkowników i identyfikować potencjalne słabości w wydajności strony. Jeśli strona ma się zawiesić lub spowolnić podczas zwiększonego ruchu, lepiej zadbać o to wcześniej.
Równie ważne jest monitorowanie w czasie rzeczywistym, które pozwala na natychmiastowe wykrycie wszelkich anomalii lub problemów w miarę ich występowania. Śledząc w czasie rzeczywistym metryki strony, czasy odpowiedzi serwera i inne kluczowe wskaźniki wydajności, firmy mogą wykryć i usunąć problemy, zanim się rozwiną, zapobiegając zakłóceniom, które mogłyby wpłynąć na doświadczenie zakupowe klientów w najważniejszych momentach.
Aby to osiągnąć, możesz użyć dedykowanych narzędzi, takich jak Pingdom, które śledzą wszystkie metryki wpływające na wydajność strony, w tym czas działania i przestoje.
4. Kontrole bezpieczeństwa
Oprócz dbania o wydajność strony, pamiętaj również o jej bezpieczeństwie. Przeprowadzanie dokładnych kontroli bezpieczeństwa sklepu internetowego jest kluczowe dla ochrony biznesu i jego klientów. Zacznij od sprawdzenia, czy certyfikat SSL jest ważny i prawidłowo zainstalowany, aby zapewnić bezpieczne połączenia. Jest to pierwsza linia obrony, ponieważ szyfruje dane wymieniane między przeglądarką użytkownika, a stroną internetową. Po drugie, regularnie przeprowadzaj audyty bezpieczeństwa, które odgrywają ważną rolę w identyfikowaniu i rozwiązywaniu potencjalnych luk w infrastrukturze i kodzie. Na koniec rozważ ochronę przed atakami DDoS (Distributed Denial of Service), aby zapobiec lub złagodzić ataki, które mogą spowodować wyłączenie strony. Niestety, jest to dość powszechne zjawisko w okresie Black Friday.
5. Uproszczony proces płatności
Proces płatności to ostatni krok w zakupie produktu. Solidne i nieskomplikowane systemy płatności mogą obsłużyć wzmożone zapotrzebowanie, zapobiegając potencjalnym problemom technicznym lub opóźnieniom. Czasochłonna natura ofert Black Friday oznacza, że wszelkie utrudnienia lub komplikacje w procesie płatności mogą prowadzić do frustracji i porzucenia koszyków przez klientów.
Przykładem uproszczonego procesu płatności może być funkcja OnePageCheckout (znajdziesz ją w Sylius Plus). Zastosowanie tego rozwiązania sprawia, że cały proces płatności jest szybszy, a wskaźnik porzucenia koszyka znacznie się zmniejsza, ponieważ wszystkie niezbędne kroki do finalizacji zamówienia znajdują się na jednej stronie, a zakup można sfinalizować jednym kliknięciem.
Jak wspomniano wcześniej, przejrzyj wszystkie aplikacje zewnętrzne zainstalowane na Twoim stosie technologicznym, aby chronić proces płatności przed awariami.
A co z bramkami płatności?
Kiedy myślimy o procesie płatności, nie można zapominać o bramkach płatności. Upewnij się, że Twoja bramka płatności jest w stanie obsłużyć zwiększoną liczbę transakcji bez pogorszenia wydajności oraz, że zapewnia wszystkie niezbędne integracje z popularnymi rozwiązaniami płatniczymi.
Jeśli chodzi o zarządzanie transakcjami i akceptowanie płatności, Sylius jest doskonałym wyborem, ponieważ oferuje integracje z popularnymi rozwiązaniami płatniczymi, takimi jak Adyen, Mollie, imoje i wiele innych. W rezultacie pokrywa szeroką gamę opcji płatności – od transakcji kartą kredytową/debetową i portfeli cyfrowych po lokalne metody płatności, takie jak BLIK w Polsce czy iDeal w Holandii.
Chcesz się dowiedzieć więcej o Syliusie?
6. Optymalizacja mobilna
W 2022 roku smartfony były odpowiedzialne za 76% ruchu na stronach eCommerce, a korzystanie z urządzeń mobilnych do zakupów podczas Black Friday stało się coraz bardziej popularne w ostatnich latach. Z tego powodu przygotowanie sklepu eCommerce na zakupy mobilne jest kluczowe.
Responsywny Design
Upewnij się, że Twoja strona jest przyjazna dla urządzeń mobilnych, ponieważ wielu użytkowników robi zakupy na swoich smartfonach. Responsywność w sklepie eCommerce jest kluczową cechą, zwłaszcza podczas wydarzeń o wysokim natężeniu ruchu, takich jak Black Friday. Zapewnia, że sklep internetowy dostosowuje się płynnie do różnych ekranów urządzeń, takich jak smartfony, tablety i komputery stacjonarne. Umożliwia to łatwą nawigację, lepszą czytelność i efektywne procesy zakupowe na dowolnym urządzeniu.
Co więcej, sklepy internetowe mogą wykorzystać Progresywną Aplikacje Webową (PWA). Strona typu PWA gwarantuje najlepszą jakość sklepu internetowego, zmniejszając różnicę między responsywnymi witrynami a natywnymi aplikacjami mobilnymi. Na takiej stronie zawartość aplikacji jest zapisywana na urządzeniu użytkownika, dzięki czemu ponowne wejście na stronę może odbyć się offline. Co więcej, zwiększa ogólną wydajność strony i zmniejsza wskaźnik odrzuceń. Użytkownik mobilny korzystający z PWA może uzyskać wrażenie podobne do natywnych aplikacji zainstalowanych na telefonach, bez potrzeby ich pobierania.
Dzięki integracji z Alokai, platforma eCommerce Sylius ma dedykowane rozwiązanie PWA dla sklepów internetowych, które łączy się poprzez API i może być dostosowane do bieżących potrzeb biznesowych. Dzięki temu firmy mogą szybko i efektywnie kosztowo zintegrować swoją stronę z Sylius PWA i zapewnić najlepsze doświadczenie zakupowe podczas Black Friday na wszystkich urządzeniach.
Testowanie mobilne
Nie zapomnij przetestować swojej strony na różnych urządzeniach mobilnych przed i po dokonaniu zmian. Tego rodzaju testowanie pomaga zidentyfikować i rozwiązać problemy związane z interfejsem użytkownika, funkcjonalnością i wydajnością. Zapewniając płynne doświadczenie mobilne, sklepy eCommerce mogą znacznie zwiększyć satysfakcję klientów i ich lojalność.
7. Kopia zapasowa i odzyskiwanie danych
Kolejnym kluczowym aspektem jest tworzenie kopii zapasowej Twojej strony internetowej. Regularne i automatyczne tworzenie kopii zapasowych bazy danych sklepu internetowego zapewnia, że w razie utraty danych lub awarii systemu, istnieje możliwość przywrócenia najnowszej wersji strony. Aby jak najlepiej zabezpieczyć swój sklep internetowy, kopie zapasowe powinny obejmować informacje o produktach, kategoriach, motywach, danych klientów, stronach, wpisach na blogu i wiele innych. Ogólna zasada brzmi: im więcej danych dostępnych w kopii zapasowej, tym lepiej.
Tworzenie kopii zapasowych polega na kopiowaniu i zabezpieczaniu danych na zewnętrznej lokalizacji, takiej jak lokalne dyski twarde, sieciowe magazyny danych (NAS) lub w chmurze.
Stwórz plan odzyskiwania awaryjnego (DRP)
Firmy online muszą wcześniej opracować plan odzyskiwania danych, przewidując potencjalne straty danych zarówno z powodu złośliwych ataków, jak i błędów ludzkich. To proaktywne podejście zapewnia, że jesteś przygotowany na nieprzewidziane okoliczności, umożliwiając szybkie i skuteczne reakcje, aby zminimalizować wpływ naruszeń danych lub ich utraty.
Plan odzyskiwania awaryjnego jest koniecznością podczas Black Friday, ponieważ wszelkie przestoje lub utrata danych mogą skutkować znacznymi stratami finansowymi i szkodą dla reputacji firmy.
8. Wsparcie techniczne
Na koniec, upewnij się, że masz wystarczająco dużo personelu technicznego, aby wspierać zwiększoną aktywność i radzić sobie z ewentualnymi problemami technicznymi. Współpracuj z zespołem wsparcia technicznego, aby ustanowić jasne kanały komunikacji, umożliwiające szybkie i skuteczne koordynowanie działań w przypadku niespodziewanych problemów podczas zwiększonego ruchu. Odpowiednie przygotowanie i dobrze skoordynowany zespół wsparcia technicznego są kluczowe dla zarządzania różnymi wymaganiami i złożonościami Black Friday. Zadbaj o to, że jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy techniczne, zostaną one szybko naprawione, aby utrzymać zadowolenie klientów i nieprzerwaną działalność sklepu internetowego.
Jeśli Twoja firma pracuje zdalnie, może warto zaprosić zespół na fizyczne spotkanie. To podejście poprawi komunikację i wzmocni ducha zespołu w obliczu wyzwań.
Podsumowanie
Podsumowując, zapewnienie technicznej gotowości swojego biznesu online na Black Friday to kluczowa inwestycja, która bezpośrednio wpływa na jego sukces podczas jednego z najbardziej pracowitych okresów zakupowych. Black Friday to ogromna szansa, ale wymaga także starannego przygotowania. Dobrze przygotowany sklep internetowy powinien nie tylko wytrzymać wzrost ruchu i transakcji, ale także zapewnić płynne i bezpieczne doświadczenie zakupowe, co ostatecznie przyczyni się do zadowolenia klientów, zwiększenia sprzedaży i długoterminowego sukcesu Twojego biznesu online.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o Sylius i jego funkcjach, skontaktuj się z nami!