W ostatnich latach technologia wyszukiwania głosowego przeszła znaczące postępy, umożliwiając konsumentom korzystanie z tej technologii w różnych miejscach w bardziej naturalny i wygodny sposób. W rezultacie firmy z różnych branż zaczęły włączać wyszukiwanie głosowe do swoich działań, a sektor handlu elektronicznego nie jest wyjątkiem. Według badań przeprowadzonych przez PWC, 71% osób skorzystałoby z funkcji wyszukiwania głosowego, niż fizycznie wpisałoby zapytanie wyszukiwania. Wraz ze wzrostem liczby inteligentnych głośników, asystentów wirtualnych i urządzeń mobilnych wyposażonych w funkcje wyszukiwania głosowego, coraz więcej konsumentów korzysta z wyszukiwania głosowego, aby dokonywać zakupów online. Prawidłowe wykorzystanie funkcji wyszukiwania głosowego w eCommerce może znacznie poprawić doświadczenia klientów na Twojej stronie internetowej i wyprzedzić konkurencję.

W tym artykule omówimy korzyści wynikające z wdrożenia wyszukiwania głosowego w branży eCommerce, a także proces optymalizacji sklepu eCommerce w celu wykorzystania tej technologii. Na koniec podamy przykłady popularnych marek, które stosują wyszukiwanie głosowe w celu zwiększenia zaangażowania.

Spis treści

Co to jest wyszukiwanie głosowe i jak działa?

Korzystanie z opcji wyszukiwania głosowego różni się od tradycyjnego wyszukiwania ręcznego kilkoma rzeczami. Oferuje również szereg zalet, zarówno dla użytkownika, jak i dla każdej firmy wykorzystującej możliwość wyszukiwania głosowego.

Wyszukiwanie głosowego to funkcjonalność umożliwiająca użytkownikom wyszukiwanie informacji używając głosu zamiast wpisywania tekstu w pasku wyszukiwania. Funkcja wyszukiwania głosowego jest obsługiwana głównie przez oprogramowanie do rozpoznawania mowy i procesy sztucznej inteligencji, takie jak przetwarzanie języka naturalnego (NLP) i uczenie maszynowe. Dzięki technologii rozpoznawania mowy, sztuczna inteligencja jest w stanie identyfikować i przetwarzać określone słowa i frazy.

Znaczenie wyszukiwania głosowego w eCommerce

Rosnące znaczenie wyszukiwania głosowego może wiele zmienić na rynku eCommerce. Zapytania wyszukiwania głosowego dla eCommerce działają mniej więcej tak samo, jak wyszukiwanie głosowe dla wyszukiwarek, jednak te dwie koncepcje są nieco inne.

Handel głosowy obejmuje nie tylko wyszukiwanie produktów i usług, ale także dodawanie pozycji do koszyka, proces realizacji transakcji i wiele więcej. Takie rozwiązanie jest szczególnie korzystne dla osób niedowidzących lub o ograniczonej mobilności, co powoduje problemy z korzystaniem z klawiatury.

Korzyści wyszukiwania głosowego w eCommerce

Korzyści z wyszukiwania głosowego możemy dostrzec na każdym etapie ścieżki zakupowej konsumenta. Najważniejsze z nich są wymienione poniżej.

Wyszukiwanie jest łatwiejsze i szybsze

Według TypingPal.com, przeciętna prędkość pisania osoby wynosi 40 słów na minutę. Korzystanie z aplikacji wyszukiwania głosowego zamiast tradycyjnego pisania jest skuteczniejszym sposobem znajdowania produktów lub usług. Wyszukiwanie głosowe jest jeszcze lepsze dla użytkowników urządzeń mobilnych, ponieważ mogą znaleźć produkty, klikając ikonę mikrofonu. Wyniki wyszukiwania głosowego są tak samo dokładne, jak tradycyjne wyszukiwania.

Oferuje spersonalizowane doświadczenie zakupowe

Jak wspomniano wcześniej, funkcja wyszukiwania głosowego jest obsługiwana przez sztuczną inteligencję. Dzięki temu może ona udzielać rekomendacji na podstawie np. historii przeglądania i dat zakupu. Ta funkcjonalność działa jeszcze lepiej i jest bardziej wydajna, gdy używany jest wirtualny asystent, taki jak Alexa lub Siri. Na przykład może przypominać klientowi o wyczerpaniu produktów na podstawie daty zakupu.

Zwiększanie ruchu za pomocą rankingów wyszukiwania głosowego

Algorytm Google zrewolucjonizował sposób, w jaki szukamy informacji, zwłaszcza dzięki rozwojowi wyszukiwania głosowego. Dzięki tej technologii użytkownicy wyszukiwania głosowego mogą spodziewać się wyłącznie najlepszych wyników, które dokładnie odpowiadają ich potrzebom.

Gdy Twoja witryna internetowa pojawia się jako najlepsza rekomendacja dla zapytania głosowego użytkownika, wzmacnia to zaufanie do Twojej marki, ustanawiając Cię jako wiarygodne źródło informacji. Kluczem jest optymalizacja witryny zgodnie z algorytmami wyszukiwania głosowego.

Poprawa doświadczeń klientów

Wykorzystując wyszukiwanie głosowe, sklepy eCommerce mogą oferować swoim klientom bardziej płynne i przyjazne użytkownikowi doświadczenie. Przyjemne doświadczenie zakupowe pomaga zdobyć lojalnych klientów, którzy polecą sklep internetowy innym.

Ponadto strona internetowa może oferować takie same doświadczenia w całym procesie zakupu, zaczynając od korzystania z wyszukiwania głosowego w wyszukiwarkach, a następnie płynnego przejścia do witryny i korzystania z tej samej funkcji.

Przewaga konkurencyjna

Poświęcenie czasu i energii na wdrożenie wyszukiwania głosowego na stronie eCommerce pokazuje klientom, że firma inwestuje w innowacje i dba o dostarczanie najlepszych doświadczeń zakupowych. Ma to pozytywny wpływ na wizerunek firmy wśród konkurencji.

Personalizacja w eCommerce dzięki AI: Jak lepiej zrozumieć i obsłużyć klientów

Jak zoptymalizować wyszukiwanie głosowe dla eCommerce?

Prawidłowe przygotowanie witryny jest kluczowe, aby w pełni wykorzystać potencjał technologii wyszukiwania głosowego Google w zakupach online. Aby to zrobić, należy wykonać kilka kroków.

Optymalizacja wyszukiwania głosowego dla języka naturalnego

Przede wszystkim skup się na optymalizacji witryny, używając odpowiednich słów kluczowych. Spróbuj użyć długich słów kluczowych i fraz, które brzmią jak naturalna rozmowa. Ponadto wyniki wyszukiwania głosowego mogą się różnić w zależności od wybranych słów. Z tego powodu ważne jest, aby zrozumieć, że konsumenci mogą mieć na myśli to samo zapytanie, używając różnych słów.

Co więcej, niektóre nazwy produktów mogą się różnić w zależności od regionu. Jeśli sprzedajesz na arenie międzynarodowej, spróbuj użyć obu terminów, aby dotrzeć do klientów. Na koniec, rozważ utworzenie FAQ, które odpowiada na typowe pytania, które ludzie mogą zadawać w Google lub innych wyszukiwarkach.

Zadbaj o kategorie i tagi produktów

Upewnij się, że tytuły, opisy produktów i tagi kategorii zawierają wszystkie istotne informacje i szczegóły, które są przydatne dla AI. Ponadto spróbuj oznaczyć wszystkie przedmioty „specyficzne dla płci”, takie jak „biała kurtka dla kobiet”, ponieważ sztuczna inteligencja zaczyna rozróżniać głosy męskie i żeńskie.

Spróbuj uzyskać pozycję 0 w Google

Pozycja 0, znana również jako featured snippet (wyróżniony fragment), to treść, którą Google pokazuje na najwyższej pozycji w wynikach wyszukiwania, nad treścią organiczną i płatną. Celem tej treści jest bezpośrednia odpowiedź na wyszukiwane zapytanie. Najlepszym sposobem na zwiększenie szansy na uzyskanie pozycji 0 jest utworzenie wyżej wymienionego FAQ i użycie prostego, ale jasnego języka.

Optymalizacja pod urządzenia mobilne

Wyszukiwania głosowe są często wykorzystywane na urządzeniach mobilnych, więc upewnij się, że Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych. Użyj responsywnego projektu, aby Twoja witryna dobrze wyglądała na każdym urządzeniu.

Zoptymalizuj szybkość witryny

Prędkość witryny to kolejny ważny czynnik, niezależnie od tego, czy chodzi o wyszukiwanie tradycyjne czy głosowe. Ludzie przyzwyczaili się już do szybkiego uzyskiwania potrzebnych informacji, a jeśli witryna jest zbyt wolna, po prostu ją zamkną i przejdą do innej. Co więcej, prędkość witryny to również istotny czynnik rankingowy w Google.

Utrzymuj aktualność swoich treści

Algorytmy wyszukiwania głosowego w wyszukiwarkach faworyzują świeżą i aktualną treść. Regularnie aktualizuj swoją witrynę o nowe opisy produktów, wpisy na blogu i inne treści, aby uzyskać wyższą pozycję w wynikach.

Wyzwania związane z wdrażaniem wyszukiwania głosowego w eCommerce

Jak wspomniano wcześniej, wyszukiwanie głosowe opiera się na przetwarzaniu języka naturalnego, które czasami może być skomplikowane i trudne do prawidłowego wyszukiwania. Przeprowadź badania na ten temat, aby dowiedzieć się, jakie frazy i pytania są najpopularniejsze w Twojej branży.

Dodatkowo, pamiętaj, że wyszukiwanie głosowe jest wciąż stosunkowo nową technologią i nie jest jeszcze w pełni rozwinięte. Z tego powodu oprogramowanie do rozpoznawania mowy może mieć pewne problemy z niektórymi językami i regionalnymi akcentami. To z kolei może czasami prowadzić do nieporozumień. Najlepszym sposobem na uniknięcie tego jest dobra znajomość języka i używanie długich, ale prostych fraz kluczowych.

Innym problemem, na który możesz natrafić po drodze, są obawy dotyczące prywatności. Niektórzy użytkownicy mogą czuć się niekomfortowo z myślą o tym, że asystent głosowy będzie mógł słuchać ich rozmów, co może prowadzić do obaw dotyczących prywatności i sprzeciwu wobec przyjęcia technologii wyszukiwania głosowego na Twojej stronie internetowej. Jednak najlepszym sposobem na uniknięcie tego jest wyjaśnienie technologii swoim klientom poprzez umieszczenie notatki lub wpisu na blogu o funkcjach wyszukiwania głosowego na Twojej stronie internetowej i upewnienie się, że poufne informacje nie zostaną przechwycone ani udostępnione bez zgody użytkownika.

Popularność asystentów głosowych

Wirtualni asystenci zyskują coraz większą popularność każdego roku. Asystenci głosowi zrewolucjonizowali sposób, w jaki wchodzimy w interakcje z technologią. Od proszenia o prognozę pogody po ustawianie przypomnień, te inteligentne urządzenia stały się integralną częścią naszego codziennego życia.

Na przykład asystent głosowy Google’a jest teraz dostępny na ponad milionie urządzeń, a ponad 500 milionów ludzi ma zainstalowaną Siri na swoich produktach Apple. Wraz z ciągłym udoskonalaniem technologii, która za nim stoi, znalazł on również swoje miejsce w branży eCommerce.

Wraz ze wzrostem popularności wyszukiwania głosowego firmy mogą teraz wykorzystać tę technologię, aby zwiększyć swoje zyski i dotrzeć do większej liczby klientów. Ponieważ coraz więcej konsumentów korzysta z asystentów głosowych w celu zaspokojenia swoich potrzeb zakupowych, więc firmy, które się nie dostosują, ryzykują pozostaniem w tyle za konkurencją.

Przykłady marek, które wykorzystują wyszukiwanie głosowe w celu zwiększenia zaangażowania

Ze względu na rozwój technologii wyszukiwania głosowego w handlu elektronicznym wiele firm już jej używa, aby angażować swoich klientów i ulepszać doświadczenie zakupowe. Aby lepiej zilustrować to zjawisko, oto przykłady wspomnianych marek wykorzystujących trendy wyszukiwania głosowego:

Domino’s Pizza

Źródło: https://anyware.dominos.com/

W 2014 roku Domino’s uruchomiło nowy projekt biznesowy online, którego celem było umożliwienie klientom zamawiania jedzenia za pośrednictwem wirtualnego asystenta na urządzeniach mobilnych. Ten system zamawiania głosowego szybko ewoluował i stał się świetnym modelem do naśladowania dla innych restauracji. W 2019 roku Domino’s Pizza uruchomiło nową platformę o nazwie „Domino’s Anyware”, która umożliwia zamawianie produktów bez podawania konkretnego adresu domowego. Zamiast tego klienci włączają swoje usługi lokalizacyjne i przeciągają na mapie miejsce, w którym chcą, aby ich produkty zostały dostarczone, na przykład do parku, na plażę lub „Anyware” gdzie indziej.

Starbucks

Źródło: https://stories.starbucks.com/press/2019/starbucks-and-alibaba-launch-voice-ordering-and-delivery/

Pod koniec 2016 roku Starbucks wprowadził rozpoznawanie głosu do swojej aplikacji. Aplikacja Starbucks pozwala klientom zamawiać kawę i jedzenie za pomocą poleceń głosowych za pośrednictwem wirtualnego asystenta aplikacji. Użytkownicy mogą powiedzieć „Hej Starbucks”, aby zainicjować asystenta głosowego i złożyć zamówienie bez użycia rąk. W zależności od regionu zamawianie w Starbucks jest również możliwe za pośrednictwem Alexy, Siri lub Asystenta Google. Co więcej, dzięki partnerstwu Starbucks z chińskim gigantem Alibaba, zamawianie produktów w Starbucks jest również możliwe za pośrednictwem platform Alibaba w Chinach. Partnerstwo to zaowocowało również wydaniem inteligentnego głośnika Alibaba o nazwie „Tmall Genie”. Urządzenie umożliwia również wyszukiwanie w sieci, usługi automatyzacji sterowania domem i strumieniowe przesyłanie muzyki.

Sephora

Źródło: https://www.appcues.com/blog/best-mobile-app-onboarding-ux

Aplikacja Sephora wykorzystuje niektóre z najnowszych narzędzi i modeli AI, w tym przetwarzanie języka naturalnego, uczenie maszynowe i widzenie komputerowe. Wszystko to, aby zapewnić najlepsze możliwe wrażenia i zwiększyć zaangażowanie klienta. Dzięki zintegrowaniu funkcji wyszukiwania głosowego ze swoją aplikacją, Sephora ułatwiła klientom znalezienie idealnych produktów do makijażu dostosowanych do ich konkretnych potrzeb. Za pomocą zaledwie kilku poleceń głosowych użytkownicy mogą otrzymywać spersonalizowane rekomendacje na podstawie odcienia skóry, preferencji dotyczących makijażu i innych czynników. Oprócz wyszukiwania głosowego funkcje aplikacji Sephora obejmują Virtual Artist i Fragrance IQ System.

Jak wykorzystać obecne i przyszłe trendy eCommerce w praktyce

Podsumowanie

W dzisiejszym szybkim świecie konsumenci coraz częściej polegają na wyszukiwaniu głosowym, aby znaleźć to, czego potrzebują. Korzyści płynące ze strategii optymalizacji wyszukiwania głosowego są niezaprzeczalne — pozwala ona firmom dotrzeć do szerszej publiczności, zwiększyć ruch w witrynie i ostatecznie zwiększyć zyski. Oprócz lepszego doświadczenia klienta, otwarcie się na technologię wyszukiwania głosowego może dać Ci przewagę nad konkurencją i przynieść korzyści, których Twój sklep może potrzebować, aby w pełni odnieść sukces w świecie handlu elektronicznego.

Jeśli jesteś zainteresowany wdrożeniem tej technologii w swoim sklepie eCommerce, skontaktuj się z nami!