Od serwisów streamingowych po catering dieteczny i gry wideo, modele subskrypcyjne rewolucjonizują sposób, w jaki konsumujemy i doświadczamy produktów w erze cyfrowej. Te plany cyklicznych płatności po cichu przeniknęły niemal każdy aspekt naszego codziennego życia, przekształcając branże i nawyki konsumentów. Powodem jest ich wygoda, opłacalność i zdolność do zapewniania spersonalizowanych doświadczeń. Chociaż wielu z nas kojarzy je z platformami streamingowymi takimi jak Netflix czy Spotify, znalazły one zastosowanie w wielu innych sektorach, takich jak produkty kosmetyczne i pielęgnacyjne, aplikacje fitness i wellness, oprogramowanie jako usługa (SaaS) dla firm, a nawet subskrypcje dla funkcji z naszych samochodach, takich jak mapy do nawigacji czy podgrzewanie kierownicy.
Biorąc to pod uwagę, dzisiejszy blog ma na celu opisanie wszystkiego, co wiąże się z subskrypcjami w eCommerce, w tym ich rodzajów, korzyści, przykładów i sposobów wdrażania ich we własnym biznesie subskrypcyjnym.
Spis treści
- Rodzaje modeli subskrypcyjnych w eCommerce
- Korzyści z wykorzystania modelu subskrypcjynego w eCommerce
- Kluczowe kroki we wdrażaniu modelu subskrypcyjnego
- Przyszłość modeli subskrypcyjnych w eCommerce
- Przykłady platform subskrypcyjnych eCommerce
- Podsumowanie
Rodzaje modeli subskrypcyjnych w eCommerce
Zacznijmy od krótkiego wyjaśnienia, czym są modele subskrypcyjne oraz od przedstawienia i opisania tych, które są powszechnie dostępne na rynku.
Subskrypcje na dostawę produktów fizycznych
Jest to osobista usługa dostawcza, która regularnie dostarcza towary prosto pod Twoje drzwi. Od codziennych podstawowych produktów po specjalne przysmaki, subskrypcje te zyskują popularność w całej Europie w przypadku żywności, napojów i produktów do pielęgnacji osobistej. To podejście oferuje wygodę, pozwala oszczędzić czas. Często usługa pozwala na zmianę zamówienia lub jego pominięcie w danym miesiącu, jeśli jest taka potrzeba. Chodzi tutaj o to, by uczynić życie trochę łatwiejszym i przyjemniejszym.
Przykład: HelloFresh to popularna usługa dostawy składników na posiłki działająca w wielu krajach europejskich, oferująca cotygodniowe subskrypcje z odmierzonymi składnikami i przepisami.
Subskrypcje usług cyfrowych
Subskrypcje usług cyfrowych można porównać do wieżowca z tysiącami drzwi. Płacąc za subskrypcję, klienci otrzymują „klucz”, który otwiera drzwi pełne rozrywki, narzędzi do produktywnej pracy, wiedzy lub czegokolwiek innego, czego potrzebują. Mówiąc mniej filozoficznie, klienci płacą za subskrypcję, aby uzyskać dostęp do treści, usług, narzędzi i zasobów.
Przykład: PlayStation Plus zapewnia subskrybentom dostęp do gier wieloosobowych online, darmowe gry co miesiąc, ekskluzywne zniżki i przechowywanie zapisów gier w chmurze na konsolach PlayStation.
Spersonalizowane subskrypcje produktów
Ten model łączy elementy niespodzianki i personalizacji, dostarczając subskrybentom starannie wyselekcjonowane pudełka z produktami. Pudełka te często zawierają mieszankę produktów pełnowymiarowych i próbek, pozwalając klientom odkrywać nowe przedmioty dostosowane do ich preferencji. W Europie pudełka subskrypcyjne stały się popularne w różnych kategoriach, w tym kosmetyki, akcesoria dla zwierząt i produkty lifestyle’owe. Wiele usług wykorzystuje opinie klientów i algorytmy oparte na sztucznej inteligencji, aby z czasem poprawiać personalizację, ale o tym później.
Przykład: Sockbox (Holandia) to usługa subskrypcyjna dostarczająca subskrybentom unikalne, kolorowe skarpetki co miesiąc. Klienci mogą wybrać swoje preferencje stylistyczne (np. ekstrawaganckie, klasyczne lub mieszane) i otrzymywać co miesiąc niespodziankę w postaci pary wysokiej jakości skarpetek.
Korzyści z wykorzystania modelu subskrypcjynego w eCommerce
Teraz, gdy krótko opisaliśmy popularne typy subskrypcji eCommerce, zagłębmy się w korzyści, które sprawiają, że są one tak popularne i pożądane wśród konsumentów i sprzedawców.
Stały, przewidywalny przychód dla sprzedawców
Przede wszystkim, modele subskrypcyjne oferują firmom stały i przewidywalny strumień dochodów, co jest znaczącą zaletą w często nieprzewidywalnym świecie eCommerce. Ten stabilny przychód pozwala firmom dokładniej prognozować swoje finanse i podejmować świadome decyzje dotyczące inwestycji i strategii rozwoju.
Budowanie lojalności klientów poprzez regularne interakcje
Po drugie, usługi subskrypcyjne tworzą częste punkty kontaktu między firmami a ich klientami, sprzyjając długoterminowym relacjom z klientami. Regularne interakcje dają firmom możliwość ciągłego demonstrowania swojej wartości, zbierania opinii i doskonalenia swoich ofert, aby lepiej spełniać potrzeby klientów. Z czasem to ciągłe zaangażowanie może prowadzić do zwiększonej lojalności klientów i zwiększenia ich liczby.
Łatwiejsze zarządzanie zasobami i planowanie sprzedaży
Dzięki modelowi subskrypcyjnemu firmy mogą dokładniej przewidywać popyt, co pozwala na optymalizację zarządzania zapasami i efektywniejszą alokację zasobów. Ta przewidywalność umożliwia firmom lepsze planowanie łańcucha dostaw, ograniczenie marnowania zasobów i potencjalnie negocjowanie lepszych warunków z dostawcami dzięki bardziej spójnym planom zapotrzebowania.
Wygoda dla klientów, eliminująca potrzebę powtarzających się zakupów
Usługi subskrypcyjne oferują klientom wygodę automatycznych dostaw lub dostępu do produktów czy usług, z których regularnie korzystają, oszczędzając im czas i wysiłek związany z ponownym składaniem zamówień. Ten czynnik wygody może być znaczącym argumentem sprzedażowym, szczególnie w przypadku podstawowych lub często używanych produktów. Ponadto, dobrze zaprojektowane usługi subskrypcyjne często mogą przewidywać potrzeby klientów, zapewniając, że nigdy nie zabraknie im niezbędnych produktów.
Kluczowe kroki we wdrażaniu modelu subskrypcyjnego
Wdrożenie modelu subskrypcyjnego w firmie może wydawać się łatwe w teorii, ale w rzeczywistości wymaga starannego przygotowania i planowania. Aby uczynić ten proces bardziej zrozumiałym, poniżej opisaliśmy kroki kluczowe dla udanego wdrożenia modelu subskrypcyjnego.
Analiza rynku i wybór odpowiedniego modelu subskrypcji
Zacznij od przeprowadzenia dokładnych badań rynkowych, aby zrozumieć potrzeby, preferencje i problemy twojej grupy docelowej. Pamiętaj, aby przeanalizować oferty konkurencji i zidentyfikować luki na rynku. Klienci są mniej skłonni do odwiedzania sklepu z popularnymi powieściami dla dzieci, gdy istnieją już ich dziesiątki, prawda? Na podstawie tych informacji wybierz model subskrypcji, który jest zgodny z twoim produktem lub usługą oraz oczekiwaniami klientów. Może to być model na czas określony, cennik warstwowy, płatność za użycie lub podejście hybrydowe.
Optymalizacja strony internetowej i doświadczenia użytkownika dla subskrypcji
Następnie przeprojektuj stronę internetową, aby wyeksponować oferty subskrypcyjne. Stwórz przejrzyste, zachęcające strony docelowe, które podkreślają korzyści z subskrypcji. Uprość proces rejestracji, minimalizując liczbę formularzy i wdrażając opcje subskrypcji jednym kliknięciem, gdzie to możliwe. Upewnij się, że informacje o cenach i warunkach są przejrzyście wyświetlane, aby budować zaufanie. Dodatkowo, wdróż przyjazny dla użytkownika system zarządzania kontem, który pozwala subskrybentom łatwo modyfikować swoje plany, wstrzymywać subskrypcje lub aktualizować informacje o płatnościach.
Personalizacja ofert subskrypcyjnych
Następnie dodaj osobisty akcent do biznesu. Wykorzystaj analizę danych i spostrzeżenia klientów, aby tworzyć spersonalizowane pakiety subskrypcyjne. Zaoferuj elastyczne opcje personalizacji, które pozwalają subskrybentom dopasować swoje plany do konkretnych potrzeb. Co więcej, rozważ wdrożenie systemu lojalnościowego, który nagradza długoterminowych subskrybentów ekskluzywnymi korzyściami lub wcześniejszym dostępem do nowych funkcji.
Wybór odpowiednich narzędzi do zarządzania subskrypcjami
Na koniec, wybierz solidne platformy eCommerce, takie jak Sylius lub Shopware, które mają wymaganą architekturę i elastyczność do obsługi modeli subskrypcyjnych. Wybrane platformy powinny oferować funkcje takie jak cykliczne rozliczenia, zarządzanie subskrypcjami i raportowanie.
Mając to na uwadze, pamiętaj o zintegrowaniu bezpiecznych i niezawodnych bramek płatniczych, takich jak Mollie, które mogą obsługiwać automatyczne płatności cykliczne i zapewniać opcje dla wielu metod płatności. Ponadto, należy wdrożyć wydajny system realizacji zamówień i wysyłki (np. ShippingExport plugin), który może zarządzać regularnymi dostawami, jeśli produkty mają formę fizyczną. Na koniec, rozważ inne przydatne integracje z zewnętrznymi narzędziami, takimi jak systemy do zarządzania relacjami z klientami (CRM), aby dalej poprawiać doświadczenia zakupowe.
Przyszłość modeli subskrypcyjnych w eCommerce
Postęp technologiczny napędza ciągłe innowacje w naszym świecie, a modele biznesowe oparte na subskrypcji nie są wyjątkiem. Platformy subskrypcyjne nie tylko ewoluują – zmieniają one również sposób, w jaki konsumujemy treści i usługi. Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się funkcjom personalizacji w czasie rzeczywistym w platformach subskrypcyjnych, takich jak Netflix, jeden z liderów branży na rynku.
Personalizacja w czasie rzeczywistym jest kluczowym elementem strategii Netflixa. Firma wykorzystuje zaawansowane technologie, aby zapewnić każdemu użytkownikowi unikalne doświadczenia. Sercem systemu są dynamiczne rekomendacje, które analizują zachowanie użytkownika w czasie rzeczywistym, biorąc pod uwagę obejrzane treści, oceny i czas oglądania. Na tej podstawie algorytmy natychmiast dostosowują rekomendacje wyświetlane na stronie głównej, zapewniając, że każdy użytkownik widzi treści najbardziej odpowiadające jego gustom.
Jednak Netflix idzie o krok dalej, personalizując nie tylko treść, ale także sposób jej prezentacji. Interfejs użytkownika jest dynamicznie modyfikowany, w tym zmiany miniatur filmów i seriali. Jeśli system wykryje, że użytkownik często wybiera treści z konkretnymi aktorami, może eksponować ich wizerunki na miniaturach, zwiększając prawdopodobieństwo zainteresowania danym tytułem. Dodatkowo firma zapewnia jakość oglądania, wykorzystując adaptacyjny streaming, które dostosowuje jakość wideo w czasie rzeczywistym w oparciu o aktualną przepustowość internetu użytkownika.
Jak widać, platformy subskrypcyjne często znajdują się na czele wyścigu technologicznego i wykorzystują zaawansowane narzędzia oraz innowacyjne koncepcje, które rewolucjonizują konsumpcję treści. To podejście z pewnością będzie trwać i kształtować przyszłość biznesów subskrypcyjnych w eCommerce.
Rosnąca popularność modelu biznesowego opartego na subskrypcji
Oprócz wdrażania nowych technologii przez istniejące platformy, model przychodów cyklicznych stał się idealną strategią dla wielu innych firm w różnych branżach. Pierwszym przykładem jest NVIDIA GeForce NOW.
NVIDIA GeForce NOW to technologia stworzona do gry w chmurze, która umożliwia użytkownikom streaming i granie w wysokiej jakości gry video na różnych urządzeniach bez potrzeby posiadania wydajnego lokalnego sprzętu. Usługa działa, uruchamiając gry na zdalnych serwerach NVIDIA i przesyłając strumieniowo wyjście wideo do urządzenia użytkownika, jednocześnie wysyłając dane wejściowe użytkownika z powrotem do serwera.
Ponieważ komputery do gier zazwyczaj stanowią dość dużą inwestycję, ta technologia umożliwia ludziom granie w wymagające graficznie tytuły na słabszych komputerach, smartfonach, tabletach lub smart TV, o ile mają stabilne połączenie internetowe. Zamiast płacić tysiące euro za zaawansowany sprzęt, entuzjaści gier mogą płacić stosunkowo niewielką opłatę członkowską (11 € za wersję Priority lub 22 € za wersję Ultimate) i cieszyć się najnowszymi grami na rynku.
Innym przykładem branży, która zaczęła wykorzystywać modele subskrypcyjne, jest branża motoryzacyjna. Koncepcja opłat subskrypcyjnych za funkcje samochodowe to stosunkowo nowy trend w branży motoryzacyjnej, w którym producenci samochodów pobierają od klientów cykliczne opłaty za dostęp do niektórych funkcji ich pojazdów, które tradycyjnie były zawarte w cenie zakupu. Zamiast płacić raz za funkcję w momencie zakupu samochodu, klienci płacą miesięczne lub roczne opłaty subskrypcyjne, aby uzyskać dostęp lub odblokować konkretne funkcjonalności.
Od 2020 roku BMW zaczęło wprowadzać funkcje oparte na subskrypcji w swoich pojazdach. Jednak w 2022 roku wprowadziło model subskrypcyjny dla podgrzewanych siedzeń na niektórych rynkach, gdzie klienci musieliby płacić miesięczną opłatę, aby uzyskać dostęp do tej funkcji. Wywołało to znaczną debatę, ponieważ sprzęt był już zainstalowany w pojeździe, ale funkcja była zablokowana za paywallem.
Tesla z kolei jest pionierem w oferowaniu subskrypcji opartych na oprogramowaniu. Właściciele Tesli mogą albo zapłacić jednorazową opłatę, albo zasubskrybować pakiet Full Self-Driving, który obejmuje zaawansowane możliwości autopilota, adaptacyjny tempomat i funkcje utrzymywania pasa ruchu. Subskrypcja FSD obecnie kosztuje 99 dolarów miesięcznie i jest dostępna tylko w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, z planami wprowadzenia w Europie i Chinach w roku 2025.
Przykłady platform subskrypcyjnych eCommerce
Przed podsumowaniem dzisiejszego bloga, przyjrzyjmy się kilku przykładom internetowych firm bazujących na subscrypcjach, które korzystają z platformy Sylius.
Manual.co
Manual.co to internetowa platforma zdrowotna dla mężczyzn. Firma oferuje leczenie wypadania włosów, pomoc w utracie wagi, eliminowanie problemów ze snem, pielęgnacją skóry i innych. Użytkownicy wypełniają kwestionariusz medyczny online, a lekarze analizują odpowiedzi i opracowują osobisty plan leczenia. Po zatwierdzeniu, leki są wysyłane pod wskazany adres. Manual.co oferuje również stałe wsparcie lekarzy przez telefon lub e-mail, dzięki czemu klienci mogą korzystać z profesjonalnych porad przez cały okres leczenia.
Lillydoo
Lillydoo to marka artykułów dla dzieci skierowana do nowoczesnych rodzin. Główne produkty to hipoalergiczne pieluszki, chusteczki wykonane w 99% z wody oraz inne produkty do pielęgnacji skóry, które nie zawierają parabenów, perfum i chloru. Pieluszki są dostępne w różnych wzorach i wykonane z materiałów pozyskiwanych w zrównoważony sposób. Lillydoo oferuje również opakowania nadające się do recyklingu i wspiera praktyki przyjazne dla środowiska. Firma proponuje elastyczny model subskrypcji, dzięki któremu klienci mogą dostosowywać zamówienia i anulować je w dowolnym momencie.
Quitoque
Quitoque to francuska usługa dostarczania zestawów posiłków. Świeże, sezonowe składniki i łatwe do wykonania przepisy. Są one przeznaczone dla zapracowanych rodzin lub osób, które chcą zaoszczędzić czas i jeść zdrowe, domowe posiłki. Klienci mogą wybrać 3 przepisy tygodniowo i otrzymać je wygodnie dostarczane do domu.
Crokeo
Crokeo to firma produkująca karmę dla zwierząt z siedzibą w Szwajcarii, która oferuje indywidualnie przygotowywane posiłki dla psów i kotów. Ich produkty obejmują zdrową, naturalną karmę suchą i świeże posiłki przygotowane z lokalnie pozyskiwanych składników. Crokeo zapewnia wygodne miesięczne dostawy, ułatwiając zaspokajanie potrzeb żywieniowych zwierząt domowych. Ich oferta obejmuje zestawy degustacyjne dla zwierząt, aby mogły wypróbować różne receptury i każdy mógł znaleźć najbardziej odpowiednią opcję dla swojego czworonożnego przyjaciela.
Podsumowanie
Modele biznesowe oparte na subskrypcji są bez wątpienia przyszłością wielu biznesów eCommerce. Gdy przejście na ten model jest przeprowadzone właściwie, może znacząco zwiększyć przychody firmy i otworzyć nowe drzwi do rozwoju naszej firmy. Sylius, wspierany przez gotowe integracje i darmowe wtyczki, zapewnia elastyczną i przyszłościową platformę do tworzenia dopasowanego internetowego biznesu subskrypcyjnego.
Zarezerwuj bezpłatną konsultację z naszymi ekspertami Sylius i dowiedz się, jak przekształcić swój biznes w dochodowy model subskrypcyjny.