W nieustannie rozwijającym się świecie eCommerce, firmy coraz częściej napotykają trudności w śledzeniu i efektywnym zarządzaniu informacjami o produktach. Aby sprostać temu wyzwaniu i odpowiedzieć na kluczowe pytania dotyczące nowoczesnego zarządzania danymi, zajęliśmy się najważniejszymi kwestiami: Czy PIM jest właściwym wyborem dla Twojej firmy? Kiedy wdrożenie PIM jest konieczne? Jakie są główne zalety PIM i w jakich scenariuszach sprawdza się najlepiej?
Ten artykuł przedstawia kluczowe informacje, które pomogą Ci zrozumieć korzyści płynące z rozwiązań PIM i podjąć świadomą decyzję o tym, czy wdrożenie tego systemu jest właściwym posunięciem strategicznym dla Twojego biznesu eCommerce.
Zacznijmy od kilku słów o początkach rozwiązań PIM.
Początek systemów PIM
Pojawienie się PIM’ów zrewolucjonizowało zarządzanie danymi w eCommerce. Jeszcze kilka lat temu, gdy handel elektroniczny nie był tak rozwinięty, firmy w dużej mierze polegały na systemach ERP (ang. Enterprise Resource Planning) do zarządzania swoimi operacjami sprzedażowymi. Jednak wraz ze wzrostem złożoności eCommerce, te duże, monolityczne systemy ERP zaczęły ujawniać swoje ograniczenia, szczególnie w kontekście stopniowego rozszerzania bazy produktowej i wdrażania nowych funkcjonalności. Doprowadziło to do kluczowego punktu zwrotnego: oddzielenia zarządzania katalogiem produktów od systemów ERP na rzecz dedykowanego rozwiązania.
Systemy PIM pojawiły się jako wyspecjalizowane narzędzia do zarządzania informacjami o produktach, nieustannie ewoluując, aby obsłużyć stale rosnącą ilość danych. Dzisiejsze produkty wymagają znacznie więcej niż podstawowych specyfikacji – od szczegółowych tabel rozmiarów i składów po historie pochodzenia produktów i dokładne opisy zastosowania. Systemy PIM przebijają się przez złożoność danych produktowych, dając firmom większą kontrolę i efektywność w zarządzaniu informacjami o produktach.
Dlaczego eCommerce’y decydują się na wdrożenia PIM’a
Łatwiejsze zarządzanie danymi produktowymi
Nawet przy najlepiej utrzymanych bazach produktowych, firmy borykają się z czasochłonnym zadaniem dbania o aktualne informacje o produktach. Tradycyjne systemy nie dorównują efektywności PIM w obsłudze dużych katalogów produktów. Wraz ze wzrostem bazy danych rośnie również ryzyko przeciążenia systemu i długu technologicznego – wyzwanie to staje się coraz większe z każdym nowym dodanym produktem.
Spójność danych w wielu kanałach
Systemy PIM przekształcają sposób, w jaki firmy utrzymują spójność w różnych kanałach sprzedaży i marketplace’ach. Przy zarządzaniu produktami na różnych rynkach i w różnych językach, PIM staje się nieoceniony, zapewniając jednolitość i dokładność danych we wszystkich platformach. System szczególnie wyróżnia się podczas ekspansji na nowe rynki – zamiast ręcznego tłumaczenia i adaptacji informacji o produktach dla każdego nowego regionu, zespoły mogą efektywnie zarządzać masowymi aktualizacjami w całym katalogu produktów. Spójność informacji sprawia również, że jesteśmy bardziej wiarygodni na konkurencyjnym rynku i może wpłynąć na decyzję klienta o zakupie naszego produktu.
Dodatkowo, możliwości PIM wykraczają poza podstawowe opisy produktów. Firmy mogą uwzględnić kluczowe informacje logistyczne, takie jak czasy dostawy dla konkretnych rynków, najlepszy sposób transportu produktów czy ich wymiary. Na przykład, gdy firma rozszerza działalność z rynku polskiego na inne regiony, PIM ułatwia masową lokalizację treści produktowych, czyniąc ten proces płynniejszym i bardziej efektywnym. System może również wykorzystywać Sztuczną Inteligencję (AI) do automatyzacji opisów produktów, specyfikacji rozmiarów i szczegółów dotyczących akcesoriów poprzez import arkuszy kalkulacyjnych lub plików tekstowych, znacząco redukując czas i wysiłek potrzebny do ekspansji na rynki zagraniczne.
Spójność informacji podnosi naszą wiarygodność na konkurencyjnym rynku i może mieć wpływ na decyzję klienta o zakupie naszego produktu.
Usprawniony przepływ pracy
W swojej istocie PIM daje zespołom pełną kontrolę nad produktami, jednocześnie upraszczając zarządzanie treścią – zespoły mogą zaktualizować pojedynczy opis produktu i zastosować go we wszystkich wariantach lub kanałach. To podejście rozciąga się na całe grupy produktów, umożliwiając jednoczesną aktualizację wszystkiego, od opisy po galerie zdjęć. System wspomaga tworzenie i utrzymywanie relacji między produktami, budowaniu rodzin produktów i organizowaniu drzew kategorii, umożliwiając jednocześnie aktualizacje danych w czasie rzeczywistym. To, co wyróżnia PIM, to jego rola jako „single source of truth”, które nie tylko centralizuje informacje o produktach, ale także upraszcza pracę nad nimi. Utrzymując dane w ujednoliconym formacie, PIM sprawia, że informacje o produktach są zarówno łatwo dostępne, jak i użyteczne, znacząco upraszczając pracę zespołu.
System PIM również znacząco poprawia dostęp i dystrybucję informacji w różnych kanałach sprzedaży. Przekształca rozproszone, chaotyczne zarządzanie danymi w uporządkowany, zorganizowany proces, który pozytywnie wpływa na działanie sklepu.
Korzyści z wdrożenia systemu widoczne są również dla klientów końcowych – mając dostęp do dokładnych i kompleksowych informacji o produktach, podejmują oni bardziej świadome decyzje zakupowe, co przekłada się na wyższą satysfakcję i mniejszą liczbę zwrotów, gdyż otrzymany produkt w pełni odpowiada ich oczekiwaniom.
Skalowalność
Przy wdrażaniu systemu PIM warto rozważyć architekturę modułową, taką jak oferuje Sylius. W ten sposób firmy mogą wykorzystać podejście best-of-breed, które pozwala na użycie wyspecjalizowanych narzędzi opracowanych do wykonywania konkretnych zadań, co jest najlepszym sposobem na maksymalizację efektywności.
Ergonode oferuje szerokie możliwości dostosowania i zarządzania treścią, co jest szczególnie ważne w zadaniach takich jak optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO). Jego niski próg wejścia umożliwia płynny przepływ danych między platformami eCommerce a systemem PIM, łatwo skalując się wraz ze wzrostem firm. Dodatkowo spójne przechowywanie danych zapewnia bezproblemowe migracje na inne platformy.
Czy system PIM jest zawsze dobrym rozwiązaniem?
Pomimo znaczących korzyści, jakie przynosi system PIM, nie jest on odpowiedni dla każdego biznesu. Przede wszystkim, kluczową rolę odgrywa tu skala projektu.
- Małe firmy z ograniczoną liczbą produktów mogą zarządzać danymi produktowymi bezpośrednio ze swojej platformy eCommerce, ponieważ ilość danych nie jest wystarczająco duża, aby wymagać zaawansowanego zarządzania.
- Firmy z prostą ofertą produktową, które mają niewielką liczbę atrybutów (np. jeden rozmiar, jeden kolor) mogą efektywnie zarządzać swoimi danymi na platformie eCommerce ze względu na niskie ryzyko błędów i komplikacji.
- Firmy skupione na sprzedaży jednokanałowej, oferujące produkty wyłącznie na własnej stronie internetowej bez wykorzystania innych kanałów sprzedaży, takich jak marketplace’y czy media społecznościowe, mogą przechowywać dane na platformie eCommerce bez większych problemów z synchronizacją.
- Firmy nieplanujące ekspansji na nowe rynki czy kanały mogą zarządzać danymi produktowymi w uproszczony sposób bez potrzeby korzystania z bardziej zaawansowanych narzędzi, takich jak systemy zarządzania informacją produktową.
Dlaczego eCommerce nie jest dobrym miejscem do przechowywania danych produktowych?
Podsumowując artykuł, opiszmy krótko problematyczne aspekty zarządzania informacjami o produktach wyłącznie w ramach platform eCommerce.
Ograniczone możliwości zarządzania danymi
Większość platform eCommerce koncentruje się na sprzedaży i interakcjach z klientami, a nie na zaawansowanym zarządzaniu danymi produktowymi. Brakuje im narzędzi do edycji, wersjonowania i walidacji dużych ilości informacji.
Problemy ze skalowalnością
Wraz ze wzrostem oferty produktowej i ekspansją na nowe rynki, zarządzanie danymi produktowymi bezpośrednio na platformie eCommerce staje się nieefektywne i chaotyczne. Takie platformy mogą mieć ograniczenia co do liczby produktów.
Brak centralizacji
Dane produktowe są często rozproszone w różnych systemach (CRM, ERP, systemy do automatyzacji marketingu), prowadząc do niespójnych informacji w różnych kanałach sprzedaży. Systemom eCommerce często brakuje centralnego punktu, w którym można zarządzać danymi.
Trudności w integracji z innymi kanałami
Coraz więcej firm decyduje się na sprzedaż produktów na wielu platformach (marketplace’y, media społecznościowe, aplikacje mobilne). Zarządzanie informacjami o produktach tylko z poziomu platformy eCommerce może prowadzić do problemów z synchronizacją i niespójności informacji w poszczególnych kanałach.
<div class="rtb-text-box is-blue-100">Jeśli zastanawiasz się nad wdrożeniem PIM, zajrzyj na naszą stronę lub skontaktuj się z nami.</div>
Zachęcamy do obejrzenia webinaru dotyczącego powyższego tematu. 👇🏻
