Firmy B2B coraz bardziej interesują się branżą eCommerce, która obejmuje tworzenie i rozwijanie bezproblemowych witryn w celu zaspokojenia potrzeb klientów. Aby to zrobić, szukają firm zajmujących się tworzeniem oprogramowania eCommerce B2B, które dostarczają najlepsze w swojej klasie rozwiązania.
Prawdopodobnie wciąż jest wiele firm, które zadają sobie pytanie: „Dlaczego potrzebuję sklepu B2B?” lub „Czy eCommerce B2B jest dla mnie?”.
Praktyczna i dobrze zorganizowana strona internetowa pozwoli firmom internetowym wykorzystać satysfakcję klientów i usprawnić proces zakupu dla sprzedawców. Ale niestety nawet doświadczeni przedsiębiorcy stają przed różnymi wyzwaniami podczas rozwoju platform eCommerce z sektora B2B.
Wydaje się, że najważniejszym katalizatorem zmian, jakie zaszły w obszarze B2B, była pandemia koronawirusa. To temat, który pojawia się wszędzie, ale pominięcie go fałszowałoby cały obraz. Wiele firm radziłoby sobie dziś świetnie, gdyby kilka lat wcześniej mogły sprzedawać online. Ponieważ „tradycyjny” model, w którym sprzedawcy podróżowali po klientach lub klienci przychodzili do firmy, na jakiś czas zamarł – nie można było się ze sobą spotkać lub po prostu zamknięto oddziały.
Dla takich firm platforma B2B stała się bardzo ważnym kanałem sprzedaży internetowej, który może uzupełniać (a w niektórych przypadkach nawet zastępować) kanał tradycyjny.
Model B2B często składa się z bardziej złożonych (w porównaniu do B2C) operacji sprzedaży, kanałów sprzedaży i różnych linii produktów. Nasz blog został zaprojektowany, aby zapewnić podstawy i wskazówki dotyczące wdrażania platform B2B, które spełniają wymagania biznesowe eCommerce. Ale najpierw zobaczmy, jak podejść do procesu rozwoju witryny eCommerce B2B.
Rozwój eCommerce B2B - co powinieneś wiedzieć?
Określ swoje cele i strategię wdrażania
Każdy projekt powinien zaczynać się od ustalenia celów (poprzedzonych dogłębną wiedzą ekspercką) i zapisania ich w długoterminowej wizji firmy. Zastosowanie odpowiedniej metodologii, poznanie celów biznesowych i rozłożenie ich w czasie oraz porównanie z misją i wizją firmy jest kluczowe dla skutecznej realizacji.
Analizuj rynek
Równie ważne jak definiowanie celów jest określenie aktualnej pozycji firmy na rynku tak obiektywnie, jak to możliwe i procesy zachodzące wewnętrznie. Polega na udzieleniu odpowiedzi na następujące pytania:
- Gdzie jest dzisiaj Twoja firma?
- Czy eCommerce jest popularny w Twojej branży?
- Czy ktoś sprzedaje podobne produkty lub usługi online?
- Czy Twoi konkurenci już sprzedają online?
- Czy masz jakieś wzory do naśladowania?
- Jak kupują kupujący biznesowi?
Umiejętność udzielenia odpowiedzi na te pytania może pomóc Ci uzyskać obraz Twojej konkurencji, możliwych korzyści i zagrożeń.
Określ wymagania dotyczące platformy B2B
Po ustaleniu celów, przeanalizowaniu pozycji Twojej firmy na rynku i uświadomieniu sobie potencjalnych zagrożeń, nadszedł czas na zdefiniowanie wymagań technologicznych. Kluczowe jest ustalenie priorytetów rzeczywistych potrzeb firmy. Potrzebne są obszerne analizy i zrozumienie Twojej firmy. Przygotuj listę funckjonalności, których będziesz potrzebować w swoim systemie.
https://bitbag.io/pl/blog/jak-przygotowac-dokumentacje-projektu-ecommerce
Definiowanie, projektowanie i uruchomienie systemu w wersji MVP (Minimum Viable Product) jest jednym z najważniejszych udanych komponentów projektów eCommerce. Oczekiwanie na opracowanie wersji finalnej ma znaczący wpływ na parametr time-to-value, czyli czas potrzebny do osiągnięcia korzyści z inwestycji.
Zintegrowanie
Integracje są jednym z najważniejszych elementów rozwoju portalu B2B eCommerce. Odpowiednio przygotowane są kluczowymi elementami zapewniającymi płynność i automatyzację całego procesu sprzedaży. Ten wysiłek opłaca się dzięki większej kontroli nad usługą i pozwala skupić się na swoich klientach.
Zbuduj zespół
Pomyślne wdrożenie platformy eCommerce wymaga połączenia odpowiednich kompetencji biznesowych i technologicznych. Równie ważne jest, aby wyznaczyć osoby odpowiedzialne za koordynację pracy oraz terminy egzekwowania, a także weryfikacja wyznaczonych celów.
Zaplanuj swój budżet
Cena dostosowanych do potrzeb klienta usług rozwoju eCommerce B2B może się różnić i zależeć od wielu czynników, dlatego powinieneś wiedzieć, ile pieniędzy realnie możesz wydać na rozwój platformy B2B.
- Ile będzie kosztować tworzenie stron internetowych eCommerce Platform/B2B?
- Jaki będzie koszt jego wdrożenia i późniejszej konserwacji?
- Czy wdrożenie przyniesie oczekiwane korzyści finansowe?
To tylko kilka z wielu pytań, które należy zadać na tym etapie.
Wybierz agencję rozwoju technologii i handlu B2B
Istnieje wiele różnych form współpracy i metod dostarczania oprogramowania. Ważne jest, aby wziąć pod uwagę wszystkie zalety i wady każdego modelu, biorąc równolegle pod uwagę aspekty biznesowe, technologiczne i finansowe. Wiele agencji oferuje usługi rozwoju B2B, dlatego ważne jest, aby wybierz ten, który najbardziej Cię przekonuje i ma odpowiednie doświadczenie (wykorzystuje najlepsze praktyki programistyczne, chroni poufne dane klientów, edukuje Cię itp.), aby zaoszczędzić czas i pieniądze.
Uruchom pierwszą wersję systemu
Błędy i wyzwania pojawią się z czasem, gdy Twoje oferty będą się rozwijać, a Ty pozyskasz nowych klientów. Monitorowanie najważniejszych aspektów technologii i biznesu ma kluczowe znaczenie dla Twojego długoterminowego sukcesu.
Możesz utworzyć środowisko testowe dostępne dla ograniczonej liczby osób, które umożliwią im połączenie się i np. dokonanie zakupu. Pamiętaj, że każdy odwiedzający będzie korzystał z platformy inaczej, na innym urządzeniu lub w innej przeglądarce, więc pozwól im być Twoimi pierwszymi krytykami. Na pewno (po poprawieniu błędów) odbije się to na większym ruchu w przyszłości.
Monitoruj i ulepszaj
Proces doskonalenia systemu zaczyna się od jego uruchomienia. Następnie dynamicznie zmieniające się oczekiwania klientów, nowe technologie i pojawiająca się konkurencja zmuszają dostawców do ciągłego wdrażania ulepszeń i korygowania wybranego kierunku.
Najlepsze rozwiązanie B2B eCommerce
Prawda jest taka, że nie ma idealnej platformy dla Twojej witryny eCommerce B2B, ale możesz wybrać tę, która jest najbliższa temu ideałowi. Będziesz musiał dostosować oprogramowanie mniej lub bardziej do swoich procesów biznesowych i celów. Tak więc, zanim zdecydujesz się na konkretne rozwiązanie, skontaktuj się z każdym z dostawców na swojej liście, poproś o demo, zapytaj o proces dostarczania i upewnij się, że jesteś w stanie dostosować i skalować platformę.
<div class="rtb-text-box is-blue-50">Oferujemy dwa rozwiązania dla usług tworzenia stron internetowych B2B eCommerce; oba są oparte na Symfony: Sylius i Shopware</div>
Niezbędne funkcje witryny eCommerce B2B
Sklep internetowy B2B powinien mieć specjalne funkcje, które automatyzują proces zakupów dla firm. Oferowanie tych funkcji poprawia doświadczenia klientów, usprawnia proces zakupów od początku do końca i zachęca do powtarzania transakcji i długotrwałych relacji z klientem. Upewnij się, że wybrana przez Ciebie platforma eCommerce B2B ma następujące funkcje:
Łatwe zamawianie produktów luzem
Oprogramowanie B2B eCommerce powinno oferować wygodny interfejs masowe zamawianie produktów.
<div class="rtb-text-box is-blue-50">Wyobraź sobie to: musisz dodać do koszyka 50 telewizorów i 20 laptopów - każdy z innej kategorii do 3 różnych typów. Jeśli sklep nie oferuje do tego wygodnego interfejsu, spędzisz godziny na wypełnianiu koszyka. Nikt nie lubi marnować czasu, zwłaszcza ludzie w biznesie.</div>
Organizacje w sklepie B2B eCommerce
Zazwyczaj proces zakupowy w firmach angażuje więcej niż jedną osobę. Dlatego potrzebujesz funkcji, która pozwoli Ci zjednoczyć użytkowników w organizacjach. W ten sposób właściciel organizacji mógłby dodać więcej użytkowników do "organizacji" w sklepie: menedżerów, marketingowców i księgowych. Każdy może pracować na jednym koncie jako inny użytkownik.
Elastyczne narzędzia cenowe i bramka płatnicza
Sklep B2B powinnien obsługiwać grupy użytkowników z różnymi cennikami, które zależą np. od tego, ile kupujący już wydał w Twoim sklepie. Firmy zazwyczaj kupują dużą liczbę produktów na raz i kupują je regularnie. Ważne jest, aby oferować kupującym rabaty ilościowe i indywidualne rabaty w oparciu o ich poziomy. Pamiętaj również o wyborze bezpiecznych bramek płatności dla swojego sklepu.
Wiele witryn sklepowych
Jeśli zamierzasz sprzedawać zarówno firmom, jak i osobom fizycznym, funkcja wielu sklepów jest niezbędna w Twoim sklepie internetowym. Powinieneś być w stanie samodzielnie skonfigurować swoje witryny sklepowe tak, jakbyś prowadził kilka sklepów.
Integracja z usługami stron trzecich
Nowoczesne usługi CRM (zarządzanie relacjami z klientami), ERP (planowanie zasobów przedsiębiorstwa), księgowość i usługi analityczne mogą znacznie poprawić wyniki biznesowe. Upewnij się, że Twoja przyszła platforma e-commerce B2B ma potężny interfejs API i integruje się z usługami biznesowymi innych firm.
Łatwa zmiana kolejności
Przedsiębiorstwo, które regularnie kupuje w Twoim sklepie powinno być w stanie zamów ponownie te same produkty z taką samą liczbą przedmiotów jednym kliknięciem.
Wygodne zamawianie
Niektórzy przedsiębiorcy po prostu nie są przyzwyczajeni do kupowania produktów dla swoich firm za pośrednictwem interfejsu sklepu internetowego. Zazwyczaj, wolą zadzwonić i zamówić telefonicznie. W takich przypadkach Twój menedżer powinien być w stanie utworzyć zamówienie w panelu administracyjnym. Ważne jest, aby mógł to zrobić szybko, rozmawiając z klientem przez telefon.
{{cta-service-b2b="/pl/comp/cta"}}
Zamknij sklep dla nieautoryzowanych użytkowników
Powinieneś być w stanie ukryć katalog przed wzrokiem ciekawskich i sprawdzić każdego zarejestrowanego kupującego ręcznie. To ochroni Cię przed działaniami konkurencji.
Optymalizacja stron internetowych dla urządzeń mobilnych
Dzisiaj klienci biznesowi chcą mieć dostęp do oferty w dowolnym momencie i z dowolnego urządzenia. Jest to podstawowy warunek działania na rynku B2B eCommerce. Zatem istotną zaletą technologiczną tego rozwiązania w modelu biznesowym jest dostępność naszej strony internetowej zarówno za pośrednictwem komputerów stacjonarnych, tabletów, jak i urządzeń mobilnych.
Warto również zwrócić uwagę na zagadnienia popularnych systemów operacyjnych, a także dostosowanie działania strony internetowej do smartfonów. Klienci mogą sprawdzać dostępność produktów i dokonywać zakupów w ostatniej chwili, zwłaszcza w okresach takich jak koniec kwartału i koniec roku obrotowego. Dobrze, że w chwilach intensywnej pracy i krótkich terminów nie mają problemów z dostępem do Twojej platformy z powodu błędów technologicznych.
Rozwój B2B eCommerce - Poznaj swoich docelowych klientów
Przed rozpoczęciem działań marketingowych powinieneś poznać swoich docelowych klientów i ich zachowanie klientów. Istnieje wiele strategii marketingowych i kanałów, które można wykorzystać do dotarcia do klientów. Najważniejsze będzie użycie właściwych. Skąd wiesz, którego użyć?
Tutaj najważniejsza będzie grupa docelowa, do której skierowane są Twoje produkty. Powinno być opisane tak dobrze, jak to możliwe; tworzenie tzw. Personas może pomóc. Takiej osobowości należy przypisać jak najwięcej cech. Dzięki temu znacznie łatwiej będzie dotrzeć do swoich klientów.
Kanały, które mogą być przydatne w sprzedaży, będą W dużej mierze będą takie same jak w przypadku sprzedaży B2C. Media społecznościowe to zawsze świetny sposób na sprzedaż. Dla biznesu LinkedIn będzie najlepszym medium społecznościowym. Ponadto pozycjonowanie lub Google Ads to działania, które działają dobrze w prawie każdej branży.
Jednak inne sposoby są również dobrym pomysłem na pozyskiwanie potencjalnych klientów. Dowolny seminaria internetowe albo trening może być również świetnym pomysłem, jeśli chodzi o promocję Twojej marki i docieranie do nowych ludzi dzięki Twojej ofercie. Grupy na Facebooku działa dobrze jako miejsce, w którym możesz pokazać swoją firmę jako specjalistę w jakiejś dziedzinie.
W przypadku sprzedaży B2C bezpośredni kontakt z klientem odbywa się znacznie rzadziej niż w B2B. Dlatego tak ważne jest, aby klient biznesowy zawsze wiedział, że ma możliwość skontaktowania się z nim w jakiś sposób. Formy kontaktu to zarówno czat na stronie internetowej lub e-mail, jak i klasyczny telefon, na przykład z przedstawicielami handlowymi. W przypadku B2B musisz być jeszcze większym specjalistą w swojej dziedzinie. Pytania, które zadają tacy klienci, będą jeszcze większe dociekliwy a profesjonalny niż w przypadku zwykłych klientów.
Znalezienie odpowiedniej strony produktu lub rozwiązań nie powinno być wyzwaniem. Solidne funkcje SEO. Optymalizacja wyszukiwarek jest niezbędny do utrzymania i rozwoju nowoczesnej strony internetowej B2B i biznesu. Przyciąga klientów do Twojej witryny i podnosi Twoje rankingi na każdej stronie Google. Zdecydowana większość (78%) nabywców biznesowych rozpoczyna swoją podróż zakupową w wyszukiwarce Google. Oznacza to, że optymalizacja witryny i stron produktów ma kluczowe znaczenie w celu poprawy widoczności wyszukiwania organicznego.
Jak wybrać odpowiednie platformy eCommerce dla biznesu B2B
Wybór odpowiedniego platformy B2B dla Twojej firmy wymaga czasu i badań. To inwestycja w Twój biznes. Twoja platforma powinna pomóc Ci osiągnąć krótkoterminową i długoterminową strategię e-commerce. Zastanów się nad strategiami, w jaki sposób możesz udoskonalic swoją platfomę B2B, aby przyciągała, a przede wszystkim zatrzymywała klientów.
<div class="rtb-text-box is-blue-100">Mając na uwadze biznes, zapewniamy Warsztaty handlu elektronicznego „Wizja na plan” - kompleksową usługę polegającą na zbieraniu wymagań i dopasowaniu do nich odpowiednich technologii (w tym przypadku — odpowiedniej platformy B2B eCommerce). Jeśli planujesz założyć platformę B2B eCommerce, skontaktuj się z nami</div>.
