W świecie eCommerce, gdzie globalny rynek osiąga wartość 5,5 biliona dolarów, wydajność platformy jest kluczowym czynnikiem decydującym o sukcesie lub porażce biznesu.

Audyt platformy eCommerce to kompleksowa analiza całej infrastruktury – od wydajności interfejsu użytkownika i doświadczeń zakupowych, przez operacje backendowe, aż po protokoły bezpieczeństwa – wskazująca konkretne obszary do optymalizacji. Regularne audyty i sukces w eCommerce są ze sobą pozwiązane. Działają jak system nawigacji dla Twojego biznesu, nieustannie monitorując witrynę w poszukiwaniu nowych możliwości rozwoju i potencjalnych przeszkód. Firmy, które włączają regularne audyty do swojej strategii, nie tylko rozwiązują bieżące problemy, ale również identyfikują nowe trendy i dostosowują się do zmian rynkowych, utrzymując platformę w dobrej kondycji.

W dzisiejszym artykule przyjrzymy się głównym obszarom audytu platformy eCommerce, omówimy korzyści płynące z przeprowadzenia takiej analizy oraz przedstawimy kluczowe powody, dla których warto przeprowadzić audyt z doświadczoną agencją eCommerce.

Spis treści

Kluczowe obszary audytu platformy eCommerce

Audyt platformy eCommerce obejmuje szereg kluczowych obszarów funkcjonowania sklepu internetowego. Zanim zdecydujemy się na przeprowadzenie takiej analizy, warto dokładnie zrozumieć, co będzie podlegać ocenie. Choć szczegółowy zakres może się różnić w zależności od agencji, fundamentalne obszary pozostają niezmienne.

Aspekty techniczne

Pierwszym i fundamentalnym obszarem jest strona techniczna sklepu internetowego. Analiza rozpoczyna się od badania wydajności platformy. Czasy ładowania stron i odpowiedzi serwera bezpośrednio wpływają na współczynniki konwersji i zaangażowanie użytkowników, co czyni optymalizację wydajności kluczowym elementem audytu technicznego. Nowoczesne platformy eCommerce powinny utrzymywać czas ładowania poniżej 2 sekund na każdym etapie  zakupów – od przeglądania produktów po finalizację zamówienia. 

Kolejnym istotnym elementem jest analiza architektury systemu. Solidna architektura stanowi fundament skalowalnego sklepu internetowego, obejmując strukturę bazy danych, integracje API oraz modułowość systemu. Szczegółowa ocena architektury pozwala wykryć potencjalne wąskie gardła w przepływie danych, zidentyfikować problematyczne punkty integracji oraz wskazać możliwości wdrożenia nowoczesnych rozwiązań, takich jak architektura mikroserwisów.

Następnie, audyt techniczny weryfikuje optymalizację SEO witryny, czyli jak dobrze infrastruktura platformy wspiera widoczność w wyszukiwarkach poprzez odpowiednią strukturę URL, architekturę strony i metody dostarczania treści. Nawet najlepiej zaprojektowany sklep musi być łatwy do znalezienia w internecie – dlatego elementy techniczne muszą być zgodne z aktualnymi wymaganiami wyszukiwarek, wspierając cele związane z widocznością organiczną.

Na koniec, eksperci analizują jakość kodu. Wpływa ona bezpośrednio na możliwości utrzymania platformy, jej skalowalność i długoterminową efektywność rozwoju. Audyt obejmuje strukturę kodu, jakość dokumentacji oraz zgodność z najlepszymi praktykami programistycznymi, identyfikując obszary, gdzie dług technologiczny może wpłynąć na przyszły rozwój platformy. Dzięki temu agencja precyzyjnie wskaże, które elementy witryny wymagają optymalizacji.

Analiza UX/UI

Drugim kluczowym obszarem audytu platformy eCommerce jest doświadczenie użytkownika (UX) i interfejs użytkownika (UI). To wszystko, co klienci widzą i doświadczają podczas interakcji z naszym sklepem internetowym, od pierwszego wrażenia po finalizację zakupu.

Struktura sklepu

Pierwszym kluczowym elementem analizy UX/UI jest nawigacja witryny oraz jej wpływ na zaangażowanie użytkowników. Dobrze zaprojektowana nawigacja bezpośrednio przekłada się na to, jak łatwo klienci znajdują produkty i poruszają się po platformie, co stanowi podstawę sukcesu w sprzedaży online. Dobrze zaprojektowana struktura nawigacji może znacząco zwiększyć konwersję i zmniejszyć współczynnik porzuconych koszyków, dlatego jest to jeden z priorytetowych elementów audytu.

Koszyk zakupowy

Następnie, eksperci szczegółowo analizują funkcjonalność koszyka zakupowego – krytycznego punktu między przeglądaniem oferty, a podjęciem decyzji o zakupie produktu. Zaawansowane systemy koszyków muszą sprawnie obsługiwać różnorodne interakcje użytkowników, zapewniając przy tym:

  • Przejrzystą widoczność wybranych produktów
  • Transparentne informacje o cenach i kosztach wysyłki
  • Intuicyjne zarządzanie ilością produktów

Analiza “customer journey”

Ostatnim elementem jest kompleksowe mapowanie i analiza ścieżek użytkownika w całym procesie zakupowym. To holistyczne podejście pozwala zbadać, jak efektywnie klienci przechodzą od pierwszego kontaktu z produktem do złożenia zamówienia. Szczególną uwagę poświęca się:

  • Responsywności na urządzeniach mobilnych
  • Spójności doświadczenia na różnych urządzeniach
  • Skuteczności funkcji personalizacji

Marketing i sprzedaż

Poza aspektami technicznymi i doświadczeniem użytkownika, kolejnym kluczowym elementem audytu jest analiza działań marketingowych i sprzedażowych. Kompleksowa analiza sprzedaży stanowi fundament zrozumienia efektywności platformy eCommerce w generowaniu wyników biznesowych. Ta wielowymiarowa ocena koncentruje się na szczegółowym badaniu lejków sprzedażowych, średniej wartości zamówienia oraz wskaźników “customer lifetime value”, które bezpośrednio wpływają na generowanie przychodów. Nowoczesne sklepy eCommerce generują ogromne ilości danych transakcyjnych, które poprzez systematyczną analizę pozwalają identyfikować wzorce zachowań, trendy sezonowe oraz możliwości optymalizacji napędzające zrównoważony wzrost.

Segment marketingowy audytu zagłębia się w wyniki kampanii prowadzonych w różnych kanałach, badając jak skutecznie marketing cyfrowy sklepu przekłada się na rezultaty biznesowe. Analiza obejmuje śledzenie kampanii wielokanałowych oraz ocenę zwrotu z inwestycji (ROAS) w różnych kanałach marketingowych, takich jak Facebook Ads czy reklamy w wyszukiwarkach. 

Co więcej, w dzisiejszym świecie eCommerce, personalizacja przekształciła się z dodatkowej funkcjonalności w istotny element napędzający przychody. Skuteczne platformy eCommerce muszą sprawnie integrować zaawansowane narzędzia do personalizacji, w tym silniki rekomendacji oparte na AI, systemy dynamicznego ustalania cen oraz zaawansowane mechanizmy segmentacji klientów dostosowujące się w czasie rzeczywistym do zachowań użytkowników. Co istotne, zakres działań w tym obszarze różni się w zależności od specyfiki i potrzeb sklepu. Każdy biznes eCommerce wymaga indywidualnego podejścia do analizy marketingu i sprzedaży, ponieważ różne segmenty rynku, rodzaje produktów i zachowania klientów wymagają unikalnych strategii i technik optymalizacji.

Korzyści płynące z przeprowadzenia audytu

Decyzja o przeprowadzeniu audytu z doświadczoną agencją eCommerce to strategiczny krok w rozwoju biznesu. Kluczowe korzyści jakie płyną z przeprowadzenia audytu to:

  • Poprawa wydajności i szybkości działania
  • Zwiększenie bezpieczeństwa
  • Poprawa funkcjonalności
  • Optymalizacja pod kątem SEO
  • Lepsze doświadczenie użytkownika (UX)
  • Redukcja kosztów operacyjnych
  • Skalowalność i gotowość do rozwoju
  • Wzrost konwersji i sprzedaży
  • Lepsze zrozumienie klientów

Kiedy warto przeprowadzić audyt platformy eCommerce?

Na zakończenie dzisiejszego artykułu podsumujmy główne przesłanki przemawiające za przeprowadzeniem audytu platformy eCommerce. Choć często konkretne wyzwania biznesowe stają się bezpośrednim impulsem do przeprowadzenia audytu, to właśnie proaktywna ocena odgrywa kluczową rolę w utrzymaniu dobrej kondycji platformy i zapobieganiu potencjalnym problemom. Jak mówi znane przysłowie „Lepiej dmuchać na zimne” – regularne audyty pozwalają zidentyfikować i rozwiązać problemy wydajnościowe, luki w zabezpieczeniach czy inne problemy, zanim wpłyną one negatywnie na działalność biznesową.

1. Przed lub po znaczących zmianach w platformie 

Strategiczny audyt przed migracją to kluczowy krok, który pomaga ocenić aktualną infrastrukturę techniczną i zidentyfikować usprawnienia niezbędne do udanej transformacji. Z kolei audyty po wdrożeniu zmian pozwalają upewnić się, że wszystkie modyfikacje działają poprawnie oraz nie powodują błędów technicznych i spadku wydajności.

2. Podczas spadku wyników biznesowych 

Nieoczekiwane spadki współczynników konwersji (zakupów) przy stabilnym ruchu często sygnalizują ukryte problemy platformy wymagające natychmiastowej analizy. Gdy współczynnik porzuconych koszyków rośnie lub ruch organiczny maleje, dokładna analiza platformy może ujawnić techniczne nieprawidłowości i wskazać obszary wymagające usprawnień..

3. Jako element regularnej strategii rozwoju

Coroczne audyty platformy pozwalają na identyfikację ukrytych problemów, szybką reakcje i ciągłe doskonalenie platformy eCommerce. W przypadku rozbudowy funkcjonalności lub dodawania nowych integracji, wstępne audyty pomagają ocenić ich wpływ na system.

4. Przed kluczowymi sezonami sprzedażowymi 

Audyty “przedświąteczne” sprawdzają, czy platforma poradzi sobie ze zwiększonym ruchem podczas intensywnych okresów sprzedażowych, takich jak Black Friday czy święta Bożego Narodzenia, bez spadków wydajności czy awarii. Przeprowadzenie dokładnych kontroli technicznych przed większymi kampaniami marketingowymi pomaga zmaksymalizować potencjał konwersji i zwrot z inwestycji.

5. Podczas planowania ekspansji na rynek międzynarodowy  

Audyt platformy eCommerce przed ekspansją na nowe rynki oceni, czy system jest gotowy na wdrożenie wersji wielojęzycznej i obsługę wielu walut, a także sprawdzi jego skalowalność i kompatybilność z planowanymi integracjami. Dzięki temu zyskasz pewność, że platforma sprosta nowym wyzwaniom i bezproblemowo obsłuży nowych partnerów oraz klientów.

6. In case of technical issues

Audyt pozwala również zidentyfikować luki w zabezpieczeniach i uniknąć poważnych konsekwencji związanych z bezpieczeństwem i wydajnością. Częste błędy i awarie mogą wynikać z problemów technicznych, a ich analiza pozwala znaleźć źródło i zapobiec eskalacji. Powolne działanie witryny może zniechęcić klientów i negatywnie wpłynąć na ich doświadczenia. Obniżona wydajność jest jednym z kluczowych problemów, na który należy zwrócić uwagę.

Podsumowanie  

Utrzymanie optymalnej wydajności platformy eCommerce jest kluczowym czynnikiem długoterminowego sukcesu. W BitBagu, bazując na naszym wieloletnim doświadczeniu w budowie platform eCommerce razem z całą infrastrukturą, oferujemy kompleksowy audyt, skupiający się głównie na analizie technicznej.

Nasz zespół ekspertów łączy głęboką wiedzę techniczną ze zrozumieniem specyfiki branży eCommerce, co pozwala nam przeprowadzić szczegółową analizę każdego aspektu platformy. Od kluczowych wskaźników wydajności, przez optymalizację doświadczeń użytkownika, aż po zaawansowane aspekty techniczne, w tym szczegółową analize kodu – nasze działania są zawsze ukierunkowane na osiągnięcie wymiernych rezultatów biznesowych i zaproponowanie planu naprawczego

Zrób pierwszy krok w kierunku transformacji swojego biznesu eCommerce i umów się na bezpłatną konsultacje z naszym ekspertem.