Branża eCommerce stale rośnie w siłę, szczególnie w ostatnich latach. Na rynku pojawia się coraz więcej firm eCommerce, więc konkurencja dynamicznie rośnie. Jednym z podstawowych kroków do sukcesu jest wybór odpowiedniego oprogramowania do sprzedaży online, które spełni potrzeby Twojej firmy. Jednak równie ważne jest wybranie odpowiedniej agencji wdrożeniowej eCommerce.
W tym blogu przedstawimy Ci najważniejsze aspekty, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze agencji zajmującej się rozwojem handlu elektronicznego B2C (Business to Consumer) lub B2B (Business to Business).
Zanim zaczniesz…
Pierwszym krokiem, który powinieneś wykonać przed poszukiwaniem software house’u, jest przeprowadzenie własnego researchu na temat firmy. Jako właściciel firmy skup się na codziennych problemach, z którymi Ty i Twoi pracownicy się borykacie. Pomyślcie razem – czy jest coś, co ogranicza Twój sklep internetowy? Co spowalnia Twoją pracę? Co chciałbyś zmienić? itp.
Następnie określ potrzeby biznesowe i cele swojej firmy, które chcesz osiągnąć i w jakim czasie chcesz, aby się to stało. Warto również zaangażować swój zespół, w tym kierowników, zastępców kierowników, decydentów itp. Warto zastosować technikę burzy mózgów. Jasno określone potrzeby i cele, zarówno ogólne, jak i dla każdego działu, pozwolą na wybór odpowiednich rozwiązań biznesowych, a następnie firmy zajmującej się wdrożeniami eCommerce.
Gdzie szukać firmy zajmującej się wdrożeniami eCommerce?
Po wykonaniu pierwszego kroku, jakim jest zdefiniowanie problemów, potrzeb i celów Twojego biznesu eCommerce, możesz rozpocząć poszukiwania firmy zajmującej się rozwojem. Najszybszą opcją będzie przeprowadzenie reasearchu w Google. Możesz wpisać frazy takie jak: dostawca usług rozwoju eCommerce, firma zajmująca się rozwojem eCommerce, agencja wdrożeniowa eCommerce, firma zajmująca się rozwojem stron internetowych lub jeśli chcesz wybrać freelancer, możesz wpisać frazy: deweloperzy eCommerce. Możesz też wpisać frazy w języku angielskim: eCommerce development service provider, top eCommerce development company, eCommerce development companies, web development company, eCommerce developers lub eCommerce website developer.
Drugim sposobem na znalezienie odpowiedniej firmy zajmującej się rozwojem eCommerce jest skorzystanie z poleceń innych firm. Warto zapytać osoby z branży o rekomendację firmy zajmującej się rozwojem. Jeśli jednak nie masz takiej możliwości, warto poczytać fora internetowe, na których właściciele firm zajmujących się rozwojem eCommerce dzielą się swoimi opiniami na temat współpracy z różnymi agencjami (np. Clutch).
Wybór firmy zajmującej się rozwojem eCommerce – na co zwrócić uwagę?
Niezależnie od tego, czy znajdziesz agencje w Google, czy otrzymasz rekomendacje od osób z branży, powinieneś wykonać poniższe kroki. Dzięki nim będziesz w stanie podejmować świadome decyzje dotyczące wyboru firmy zajmującej się rozwojem.
#1 Pierwsze wrażenie
Jak wiadomo, pierwsze wrażenie jest bardzo ważne i można je zrobić tylko raz. Źródła podają, że waha się ono od 0,1 do 30 sekund. Na jego podstawie tworzysz pierwsze zdanie o danej osobie i na tej podstawie podążasz za nim później. Jak to się ma do biznesu i firmy zajmującej się rozwojem eCommerce?
Za pierwsze wrażenie firmy odpowiada strona internetowa i kanały mediów społecznościowych. Podczas poszukiwania firmy zajmującej się rozwojem i usługami rozwoju stron internetowych eCommerce zwróć uwagę na wygląd strony internetowej, jej użyteczność, intuicyjność i dostępność niezbędnych informacji. Strona internetowa firmy zajmującej się tworzeniem oprogramowania powinna zawierać:
- Opis usług programistycznych
- Oferowane platformy/technologie eCommerce
- Opisy technologii, z których korzystają
- Case studies
- Zakładki „O nas” i „Kontakt”
#2 Portfolio
Kolejnym krokiem jest przejrzenie portfolio firmy. Zazwyczaj ukończone projekty można znaleźć w zakładce case studies. Warto wybrać firmę programistyczną specjalizującą się w rozwiązaniu, na którym chcesz oprzeć swój eCommerce. Sprawdzenie portfolio jest bardzo ważnym krokiem, ponieważ pokaże Ci, jakie umiejętności ma firma i czy stworzone przez nią projekty odpowiadają potrzebom Twojej firmy. Oprócz sprawdzenia case study, dobrym pomysłem jest również przetestowanie stron eCommerce stworzonych przez agencję i sprawdzenie, jaki poziom doświadczenia użytkownika oferują.
Sprawdzenie portfolio zapewni również, że firma zajmująca się tworzeniem eCommerce ma doświadczenie w swoich usługach programistycznych. Agencja może oferować tworzenie stron eCommerce na bazie interesującego Cię rozwiązania eCommerce, ale jeszcze nie zrealizowała tego typu projektu lub jets on jeszcze w trakcie realizacji. W takiej sytuacji musisz zdecydować, czy warto zaufać takiej agencji, np. na podstawie innych projektów opartych na różnych rozwiązaniach.
#3 Usługi i technologie
Upewnij się, że agencja oferuje usługi i technologie, które Cię interesują. Zanim rozpoczniesz poszukiwania wśród firm zajmujących się rozwojem eCommerce, zalecamy wstępne zbadanie usług rozwoju eCommerce i głównych platform eCommerce, które są obecne na rynku i warto je wdrożyć w Twoim eCommerce. Dzięki tej wiedzy będziesz w stanie zorientować się, czego szukać.
Podczas tworzenia sklepu eCommerce warto zadbać o niestandardowe rozwiązania eCommerce lub niestandardowe usługi integracji (takie jak integracja bramki płatniczej, optymalizacja pod kątem wyszukiwarek, aplikacje internetowe lub mobile app development).
#4 Opinie klientów, partnerstwa biznesowe i nagrody
Sprawdzanie opinii klientów to ważny krok podczas poszukiwania firmy zajmującej się tworzeniem stron internetowych. Możesz ich szukać w Google lub na forach internetowych. Z drugiej strony zalecamy sprawdzenie stron branżowych, takich jak Clutch. Portal zawiera szczegółowe opinie klientów różnych firm, które mogą pomóc Ci wybrać najlepszą firmę zajmującą się tworzeniem stron eCommerce.
Oprócz szukania opinii na forach, zachęcamy również do sprawdzenia referencji na stronie internetowej agencji. Zazwyczaj są one zamieszczane na stronie głównej lub w zakładce case studies. Często są to krótkie wypowiedzi o tym, jak przebiegała współpraca, jak osiągnięto cele projektu i co wydarzyło się po zakończeniu projektu. Da Ci to bardziej przejrzysty obraz tego, jak może wyglądać współpraca z konkretną firmą zajmującą się tworzeniem stron internetowych eCommerce.
Ważne są również partnerstwa biznesowe. Jeśli firma zajmująca się tworzeniem stron internetowych ma partnerstwo na przykład z firmą, która jest dostawcą oprogramowania, którym jesteś zainteresowany, warto zwrócić na to uwagę. Zwykle taka firma zajmująca się rozwojem handlu elektronicznego ma najpierw dostęp do najnowszych rozwiązań i technologii oraz posiada najlepszych programistów handlu elektronicznego (przeszkolonych przez dostawcę).
To samo dotyczy nagród. Są one przyznawane firmom z dobrze opracowanymi procesami, zaawansowanymi usługami programistycznymi, doświadczonymi programistami handlu elektronicznego i najlepszymi praktykami branżowymi.
Jeśli więc zależy Ci na wyborze najlepszej firmy zajmującej się rozwojem handlu elektronicznego, zwróć uwagę na opinie, nagrody i partnerstwa biznesowe.
#5 Komunikacja z firmą zajmującą się rozwojem handlu elektronicznego
Jedną z najważniejszych kwestii jest komunikacja w trakcie projektu. W większości najlepszych firm zajmujących się rozwojem handlu elektronicznego każdy projekt ma kierownika projektu (Project Managera), który łączy Cię z zespołem programistów. Kierownik projektu konsultuje się z Tobą w kwestiach związanych z projektem, takich jak zmiany, usługi o wartości dodanej i oferuje doradztwo technologiczne. Ten rodzaj komunikacji ułatwia cały proces projektu. Jednak zanim zdecydujesz się na współpracę z firmą zajmującą się rozwojem, upewnij się, jaka dokładnie jest częstotliwość połączeń, w jakich godzinach się odbywają (ważne w przypadku różnych stref czasowych) i jaka jest forma kontaktu (telefon, spotkanie online). Określenie tego na początku jest ważne, ponieważ zapobiegnie niepotrzebnym nieporozumieniom.
#6 Cena
Temat ceny jest zazwyczaj dość kontrowersyjny. Tworząc sklep eCommerce, powinieneś zadać sobie pytanie, czy cena jest najważniejsza. Naszym zdaniem cena jest ważna, ale nie najważniejsza. Stworzenie wysokiej jakości platformy eCommerce, która zapewnia odpowiednie doświadczenie klienta, wymaga znacznych nakładów finansowych. Niemniej jednak nie możesz brać pod uwagę wyłącznie ceny przy wyborze firmy deweloperskiej. Cena jest składnikiem wielu elementów, takich jak najlepsi deweloperzy eCommerce, zaawansowane technologie, rozwiązania i wiele innych… – jako właściciel firmy eCommerce powinieneś zwracać większą uwagę na te punkty.
Wybór tańszej oferty może wiązać się z problemami, takimi jak brak harmonogramu projektu, zły kontakt z Project Managerem i błędy w kodzie, które zwykle kończą się ponownym stworzeniem produktu od podstaw i podwojeniem kosztów. Dlatego powinieneś uważać na firmy oferujące bogatą ofertę za bardzo niskie ceny. Firmy deweloperskie eCommerce, które faktycznie stosują najlepsze praktyki w branży i oferują szeroki zakres usług, będą miały te ceny wyższe.
#7 Czas reakcji
Po przeprowadzeniu reasearchu najlepiej wybrać kilka najlepszych firm zajmujących się tworzeniem stron e-commerce, które znalazłeś, i wysłać do nich e-mail z prośbą o ofertę. Zwróć uwagę na to, ile czasu zajmuje otrzymanie odpowiedzi. Jeśli czekasz kilka dni, powinna zapalić się lampka — może to wpłynąć na dalszy przebieg współpracy i jakość kontaktu z agencją.
Oczywiście, przedstawienie gotowej oferty wymaga omówienia Twoich potrzeb i oczekiwań, ale pierwszy kontakt powinien nastąpić w ciągu 24-48 godzin od wysłania e-maila.
#8 Proces rozwoju projektu
Podczas jednego z pierwszych spotkań firma deweloperska powinna przedstawić Ci proces realizacji projektu. Powinna powiedzieć Ci, co będzie się działo na każdym etapie, ile czasu zajmie każdy etap oraz jakich danych i informacji od Ciebie potrzebuje.
Jeśli firma zajmująca się tworzeniem stron e-commerce ma odpowiedni proces operacyjny, który zostanie Ci jasno przedstawiony, jest to znak, że ma kwalifikacje i doświadczenie, które zapewnią Ci dobrze wykonany i dostarczony na czas produkt. Dlatego warto rozważyć taką firmę, dokonując wyboru.
#9 Utrzymanie
Stworzenie i dostarczenie sklepu eCommerce to jedno. Niezależnie od tego, czy jest to duża, średnia czy mała firma, pamiętaj, że platforma musi być stale rozwijana i dostosowywana do bieżących potrzeb klientów, aby zapewnić im najlepsze doświadczenia klienta. Podczas użytkowania mogą również pojawić się błędy, które będą wymagały wsparcia zespołu deweloperskiego. Dlatego ważne jest, aby wybrana przez Ciebie agencja zapewniała wsparcie po zakończeniu projektu. Warto również dowiedzieć się, czy konserwacja jest wliczona w projekt, czy jest dodatkową usługą.
W BitBag zapewniamy utrzymanie projektu i długoterminowe wsparcie. Nie ma znaczenia, czy Twoja obecna platforma wymaga zmiany ze względu na prawo, czy wsparcia dla dalszego rozwoju
Zapewniamy Ci:
- Aktualizacje platformy
- Aktualizacje wtyczek
- Rozwój nowych funkcji
- Długoterminowe wsparcie
Spersonalizowane rozwiązania eCommerce B2B dla hurtowników, dystrybutorów i producentów
Skalowalne oprogramowanie eCommerce B2C umożliwiające (i obsługujące) Twój rozwój
Podsumowanie
Jeśli chcesz, aby Twój sklep eCommerce odniósł sukces, potrzebujesz niezawodnych rozwiązań, które pozwolą Ci się rozwijać i dostarczać klientów. Świetna oferta produktów już nie wystarczy – to, czy ktoś zdecyduje się na zakup dzisiaj, w dużej mierze zależy od doświadczenia zakupowego na Twojej platformie. Dlatego tak ważne jest, aby wybrać najlepszą firmę zajmującą się rozwojem eCommerce, która zaprojektuje Twoją witrynę eCommerce.
Pamiętaj, że wybór agencji to proces; warto poświęcić mu więcej czasu, zanim wybierzesz tę jedyną.